Геркулес Простыл - группа в telegram

Подписаться на 3Dtoday
imprinta
Идет загрузка
Загрузка
25.07.18
888
20
печатает на Hercules Strong 2017
Разное
3
Статья относится к принтерам:
Hercules 2018 Hercules Strong 2017 Hercules

На вебинаре с технической поддержкой мы спросили вас: что, если мы создадим группу, где пользователи Hercules смогут помогать друг другу решать проблемы с принтерами? 

PREVIEW
Вы были единогласно за, поэтому встречайте: телеграм-группа "Геркулес Простыл"
Для тех, кто не в теме, 3 причины присоединиться:
  • Спрашивайте советы. Если случилась беда с Hercules — спросите у других пользователей, как её решить. Скорее всего с ней уже кто-то сталкивался и поможет вам.
  • Помогайте другим. Если вы опытный пользователь - помогайте другим. А мы будем дарить подарки самым активным альтруистам.
  • Экономьте время. В общем чате решить простую проблему можно быстрее, чем через техническую поддержку.
Как вступить:

Мы пускаем в группу только владельцев 3D принтеров Hercules. Чтобы получить приглашение, напишите https://t.me/CrazyEngie ФИО, серийный номер принтера и название компании.

Нужно какое-то время, чтобы в группу вступило достаточно пользователей. Поэтому, если вы не получили ответ быстро, помните, что с каждым днем скорость будет набирать оборот.

Ссылка на канал
Подписаться на 3Dtoday
3
Комментарии к статье

Комментарии

25.07.18 в 11:11
2
Максиму Восьминожкину надо было патентовать это с Picaso Outlaw :-D
25.07.18 в 11:20
10
Компания гераклов не перестает радовать своими неповторимыми перлами!
Однажды они сами задались вопросом:
Чем мне может помочь техническая поддержка компании IMPRINTA?
И здесь уже отвечают сами себе...
Если случилась беда с Hercules — спросите у других пользователей, как её решить. Скорее всего с ней уже кто-то сталкивался и поможет вам.
5 баллов!!! :-):-):-)

А почему?
Все оказывается проще пареной репы...
На невинный и животрепещущий вопрос на просторах этого портала, заданный одним из владельца их принтера:
Какое должно быть натяжение?
Какие есть способы проверки?
Компания незамысловато отвечает, не мудрствуя лукаво:
Найдите свой дзен
:-):-):-)

Спасибо вам, гераклы!
Не перестаете радовать оригинальными, неповторимыми решениями! :-):-):-)
25.07.18 в 11:53
4
Илья же им посоветовал устройство для настройки гитары)))
Думаю его добавят в комплектацию :)
25.07.18 в 12:38
0
А почему?
странные вы выводы сделали конечно.
Мы больше предпочитаем такой - клиентоориентированность :)
25.07.18 в 12:41
5
Мы больше предпочитаем такой - клиентоориентированность
...на это только и остается сказать вашими же словами:
Найдите свой дзен
P.S. ...или обратитесь к специалисту :-):-):-)
26.07.18 в 09:10
1
клиентоориентированность

Ориентированность на клиента, который будет решать технические проблемы сам, не докучая ТП. Ну а если уж совсем невмоготу или брак, то
обратитесь к специалисту
27.07.18 в 06:07
0
ну вы в каждом посте залезете со своим хейтерством.
У вас что, бомбит когда видите наши статьи?
У ультимейкера есть форум, у райза есть форум, у ванхао есть форум, у мейербота есть целое сообщество, мы создали чат как первый шаг и надо обязательно вырвать из контекста мои слова и вставить их в ваш вариант предложения, чтобы обязательно показать что вы умнее всех и что наша компания затеяла какую то фигню.
25.07.18 в 16:22
2
Пугающий отдел маркетинга. Такое можно использовать в "честной конкурентной борьбе", внедряя его к коллегам по цеху.
25.07.18 в 17:50
1
Пугающий отдел маркетинга.
Лицезрел персонажа, без обид...

"И.О.ведущего" - всё равно - И.О.ведущего,
и "местная командировка" - не отмазка от делегирования полномочий...

b54bf276f634f6c9f83e88d9dc54672c.jpg


Поиск грамотного PR-щика - очень непростая и болезненная задачка...

И это - лично для меня - не повод вступать "в Контакт", курируемые структурами на три буквы...

Мы торим свою лыжню, и не ищем лёгких путей...

0b7c7736efb40a9ea62bfe5477796752.jpg


Имхо:
Геркулес Простыл - воспринимается как антиреклама.

Предлагаю:
d9ce534942fc2d166d17ea5becc01b3c.jpg
26.07.18 в 23:03
1
Если бы речь шла только о PR-отделе или о "мокротолагах"... было бы полбеды...
В самом тексте топика Компания-производитель прямо говорит еще и про работу отдела ТП :
Экономьте время. В общем чате решить простую проблему можно быстрее, чем через техническую поддержку.
:-):-):-)

и... это исключительно
Для тех, кто не в теме
...после такого анонса точно все будут "в теме" :-D
27.07.18 в 00:49
0
Насколько я могу представить, все эти тексты, в том числе и заголовки о техподдержке, как раз и должны писать маркетологи. Впрочем, если они продолжают гнуть свою странную, на мой взгляд, линию, значит за ними "поддержка и энтузиазм миллионов".
25.07.18 в 19:04
0
внедряя его к коллегам по цеху.
Думаете может завестись крот?)))
27.07.18 в 01:00
0
Я думаю, что такой маркетинг, вредит Вашей компании. Ваши статьи превратили тех.поддержку в козлов отпущения.

Возможно я ошибаюсь, но покупатель готового принтера мотивирован отсутствием проблем с обслуживанием, и возможно это у него на первом месте. Вы же продемонстрировали, по крайней мере мне, полное непонимание значения и значимости тех.поддержки.

Резюмируя, могу сказать, что после прочтения Ваших последних записей, я бы ни при каких условиях, ни в личных, ни в корпоративных, целях не стал бы использовать Ваши принтеры.
27.07.18 в 06:03
0
вы сделали очень странные выводы.
Я рискну предположить, опираясь на свой опыт, что люди которые так пишут
целях не стал бы использовать Ваши принтеры.
они в принципе не используют никакой принтер, потому что он им не нужен. Но на ваш счет могу ошибаться.
Возможно я ошибаюсь, но покупатель готового принтера мотивирован отсутствием проблем с обслуживанием, и возможно это у него на первом месте.
Не возможно, а точно сервис у него на первом месте.
Вот именно поэтому мы с разных сторон показываем решение возможных проблем, накопленных опытом длительного производства.
И контент, который всесторонне направлен на клиента в решение любых его возможных вопросов не отталкивает клиентов, а наоборот показывает, что мы не просто собираем принтеры, а мы реально заботимся о нашем клиенте.
27.07.18 в 13:16
1
опираясь на свой опыт
Вам же достаточно было заглянуть в мой блог. Зачем так подставляться-то? Это во-первых.
Во-вторых, какая разница, нужен он или не нужен? Ваша задача, как я ее понимаю, это убедить человека, что, "а" - ему очень нужен принтер, и "б" - только принтер Вашей компании может удовлетворить его изысканные, сложнейшие, творческие и т.п. запросы, при этом не создав ему ни одной мало-мальской проблемы.
мы с разных сторон показываем решение возможных проблем, накопленных опытом длительного производства.
При чем здесь производство? Проблемы производства товара, и его эксплуатации - это мало коррелирующие вещи, на мой взгляд. Мне, как пользователю, важно не чувствовать себя одиноким, брошенным, перед возникшими проблемами. А как Вы их решите, мне, извините, все равно, главное, быстро, качественно и без повторов.
а мы реально заботимся о нашем клиенте.
Возможно это и так. Я писал не о службе поддержки, а о маркетинге:
  • Использование в заголовке статьи фразы, которая имеет общепринятый второй смысл - "мы Вам помочь, увы, не можем, обратитесь куда-нибудь еще"
  • Геркулес - это не герой мультфильма, и даже не каша. Если конечно хотеть выглядеть компанией интеллектуалов, а не школоты.
  • Использование дополнительных каналов взаимодействия службы поддержки и пользователя - это отлично, до тех пор, пока Вы официально не заявите, что помогать пользователю должны другие пользователи. А ваша задача, отечески наблюдать за этим, выделяя "одаренных" подарками.
    Все ваши три пункта, опять же на мой взгляд, являются ошибочными.
    "Спросите у других" - значит на нас не надейтесь,
    "опытный пользователь" - заменяет наших специалистов не дотягивающих до такого уровня,
    "экономьте время" - не донимайте нас своими глупостями, мы занятые люди.
Если Вам кажется, что я излишне предвзят, то, возможно, Вас убедит образ поликлиники, где первый этаж отведен для лечения больных-новичков опытными больными, а врачи, время от времени спускаясь для выдачи пилюль особо активным "лекарям", пожимают плечами и говорят: "Чем же мы можем вам помочь?". Хотите лечиться в такой поликлинике?
25.07.18 в 20:09
0
Очень не подумали мне кажется. Что-то подобное делается в социальных сетях и пользователями ( удобнее отвечать без кучи. В целом как и писали, ощущение экономии на технической поддержке...
26.07.18 в 05:57
1
В целом как и писали, ощущение экономии на технической поддержке...
Давайте я объясню как было дело.
Пришло письмо от одного из пользователей с идеей создать следующее
3cbe2fc9a3bbc5762af20a825e7b6a30.png

Я сам лично считаю, что создание подобного коммьюнити это хорошая европейская практика, но чтобы не рубить с плеча мы решили выяснить насколько и другим пользователям было бы полезно иметь такой чат. И мы спросили на нашем крайнем вебинаре с тех.поддержкой, и все пользователи, кто активно участвовал в беседе поддержали эту идею. От себя в эту идею мы добавили правила чата и сделали его в Телеге, потому что ватсап имеет ограничение по числу участников. Также каждый месяц мы будем награждать самого активного пользователя, который помогает другим пользователям.
Да, это снятие нагрузки на нашу ТП, но нет, это не экономия на ТП. Потому что с развитием чата необходимо его модерировать, и кроме того мониторить что когда проблема выходит за границы возможностей пользователей вовремя реагировать и оказывать должный уровень сервиса, прописанный политикой компании.
Поэтому, пожалуйста, не надо делать поверхностные выводы, не вдаваясь в суть, при этом накладывая отрицательный отпечаток на всю идею в целом.
26.07.18 в 10:09
2
"...все чудесатее и чудесатее..."
© Л.Керолл "Алиса в Стране Чудес"


От себя в эту идею мы добавили правила чата и сделали его в Телеге
Вас даже не смутило, что данный ресурс запрещен по решению суда на территории страны вашего пребывания... :-)

создание подобного коммьюнити это хорошая европейская практика
:-):-):-) То, что Петр I "прорубил окно в Европу", еще не означает, что Европа бросилась в это окно с распростертыми объятиями и приняла нас, как родных сиротинушек... надо было дверь рубить, обычно люди в двери входят, а не в окно... нам до Европы еще далеко, как и ей до нас... в окно только можем посмотреть друг на друга... :-):-):-)

...ж-ж-жёте... не останавливайтесь... :-):-):-)
26.07.18 в 22:41
0
письмо от одного из пользователей с идеей создать следующее
Артём, предложенная Вам идея - хороша.
Однако, социальных сетей разной популярности - масса,
и есть ньюансы надзора производителя - за ними всеми.

"Авторизованные" каналы - ведь?

Дело в том, что все они разные, и нужна "группа коллег", ведущих эти ленты, причём - лучше не на зарплате, а на аутсорсе,
где монетизируется отдача от каждого.

Вы готовы Вашему PR-щику - дать в подчинение целый отдел "аутсорcников" ?


Если - "Да", то я тогда задам - простой вопрос, поскольку Вы ссылаетесь на "западный опыт":

создание подобного коммьюнити это хорошая европейская практика
Сколькми языками владеет каждый из этих потенциальных сотрудников Импринты?
В "Европейской практике" - есть свои региональные ньюансы... языковые, например.

Возникает необходимость ещё одного уровня "координации",
и здесь я не усложняю, а - констатирую.

Для написания комментариев, пожалуйста, авторизуйтесь.

Читайте в блогах

Самодельный 3D принтер из CD/DVD приводов

Калибровка Anycubic Photon не по феншую

3D Print Expo. Впечатления новичка.

Форк Fribot Helix: H-Bot или CоreXY, все оси на MGN12, область печати 300х200х300

Дальневосточная русалка запустит аддитивное производство тренажеров для ягодиц

Ой, а у нас упало... Скидка на пластики от "Filamentarno!"