Обзор работы сервисной службы PICASO 3D без цензуры

Всем доброго понедельника!

Давно хотел написать какой-нибудь заумный обзор с кучей красивых фотографий, волнующих историй и прочими неотъемлимыми частями успешной компании в отместку всем тем, кто пишет что PICASO г…. НО не могу этого делать, маркетинг не пропустит модерацию ;)Я бы хотел поделиться нашими (из эпицентра PICASO 3D) новостями, а дальше уже поговорить, если этого будет требовать общественность.

Начнем.... Зима была уже близко, и с ноября 2015 года мы различными способами старались сделать нашу службу поддержки №1 среди всех служб поддержки.

- Кто №1? - спрашивали мы себя.

- Мы №1! - отвечали мы себе…но не наши пользователи. Ответы с задержкой в месяц, ремонты с задержкой в два месяца…это ли номер 1? Это номер «тот-которого-нельзя-называть»!Что было сделано: прочитана куча мукулатуры литературы в стиле, что такое идеальный и первоклассный сервис, зафапаны каналы ютуба и другие видео-хостинги, подобраны программы для автоматизации работы сервисной службы (это, пожалуй, самое удобное, что могло бы быть со времен, когда мы были… вы понимаете), проведены месяцы плечом к плечу с замечательными людьми, которые сейчас тянут всю эту работу на себе (о них скажу чуть позже). Были даже попытки зайти к вопросу оказания поддержки с разных сторон, но явно не с тех.

В итоге, с июня 2016 годы мы перешли на новый формат работы.

Коротко о результатах:Июнь показал себя разгоночным месяцем:

• Количество обращений – 245.
• Средняя скорость ответа на обращение составила 25 часов.
• Средняя оценка удовлетворенности – 82% - супер лайки! 10% - лайки. 8% - «недолайки».
  
  

Первые 10 дней июля:

• Количество обращений - 67.
• Средняя скорость ответа – 2ч 33 минуты.
• Средняя оценка удовлетворенности – 88% - супер лайки! 12% - лайки. 0% - «недолайки».
  
  

Разбивка по обращениям в % выглядит следующим образом:

• Первичный запуск принтера – 36%
• Настройки Polygon и Kisslicer – 28%
• Настройка пластиков – 16%
• Калибровка механики – 8%
• Обслуживание принтера – 5%
• Ремонт оборудования – 4%
• Прочее – 3%
  
  

Среднее время обслуживания принтера (не Builder) – 7 дней.

*не мог не прильнуть к победе этих ребят!Если у Вас есть что добавить к оценкам и статистике, пишите для Максима на anisimov@picaso-3d.ru с темой «Сделаем PICASO лучше» :) если хотите отразить ваше мнение и видение развития в комментариях – обеими руками за!

Отдельную благодарность хотел бы выразить всем тем, кто указал нам на возможности для улучшений...Уважаемые 3Дтудейцы, это про вас ;)

P.S. Никита, Дима, Андрей, Антон! Вы молодцы, держитесь, мы с вами! :)