PICASO 3D. Империя наносит ответный удар.

Подписаться на 3Dtoday
animaks
Идет загрузка
Загрузка
03.10.18
2659
83
печатает на PICASO Designer X PRO
3D-печать
13
Статья относится к принтерам:
PICASO Designer X PRO
5d4ee6f86af3bc39888b5f3a1ff7a65a.png
Здравствуйте, товарищи 3Д печатники и им сопереживающие.

Чуть больше 2х лет назад я писал статью о работе сервисной службы PICASO 3D : http://3dtoday.ru/blogs/a-makcim/review-service-picaso-3d-uncensored/. В ней я ответил на вопрос, как мы работаем и к чему идем.
С тех пор цель приобрела более осязаемый вид: «Сделать так, чтобы принтеры никогда не приходили в сервис, а пользователи никогда не обращались в support».

Я слежу за новостями 3DToday. И конечно же серия статей empenoso не прошла мимо, за что отдельное спасибо автору (давно нас так искренне не вспоминали). Мало кому удается так долго держать аудиторию портала в предвкушении чего-то нового и зажигательного. Представьте, что было бы, если бы эта серия статей была посвящена истории успеха, и как у автора все хорошо получилось? Но, такие статьи никто не читает, и они никому не интересны.
Намного интересней читать, как бедный пользователь заплатил деньги империи зла, а она его …. КИНУЛА! Все понимают, кому сочувствовать, кто виноват и почему так все произошло.

Черно-белый мир всегда понятен.
Нам тоже было интересно про себя читать. Это действительно увлекательно!

Итак, что мы имеем (только факты):
  • автор сделал предзаказ принтера по специальной цене, внес за него предоплату и знал, что его нужно ждать
  • отгрузка произошла позже обещанного срока, мы предупредили письменно о задержке отгрузки. Естественно все, кого это не устроило, могли вернуть предоплату
  • автор получил принтер и сразу же столкнулся с неисправностью
  • принтер был отправлен в сервис
  • в сервисе принтер был очень долго
  • в виде компенсации за ожидание принтера пришли к соглашению с автором о продлении гарантийного срока на его принтер до 5 лет
Причины, которые не оправдывают нашу компанию, но объясняют происходящее выглядят банально. Любой запуск нового продукта сталкивается с возможными задержками в виду сбоя поставок комплектующих. Ровно это и произошло. Нам обещали одни сроки, но в итоге мы получили комплектующие с огромной задержкой. Это никак не оправдывает нас и не должно быть проблемой для клиентов. Мы это прекрасно понимаем. После этого случая мы пересмотрели логистические алгоритмы и планируем выпуск новых продуктов с учетом возможных задержек от поставщиков.

Причина длительного нахождения в сервисе это вообще отдельная тема. Даты в которые принтер находился у нас в сервисе совпали с переездом нашего офиса, и около трех недель сервис не мог физически работать. Это конечно наша вина. Все клиенты, чьи принтеры в этот момент оказались у нас в сервисе, образовали “пробку”, которую мы разгребали еще три недели. Мы понимали гнев клиентов и всегда пытались решить эту проблему в пользу клиента. Решения были очень разными, мы предлагали подменные принтеры (если они были), мы печатали заказы клиентов на своих принтерах в офисе и передавали отпечатанные модели клиентам. Ситуация была очень неприятной. Но мы справились. Огромное спасибо, всем кто вошел в наше положение.
e0e0259db4285c6aec491e17c9964399.jpg
Но как говорится, систему характеризует не ошибка, а реакция на ошибку. Что мы сделали, чтобы такие ситуации больше не повторялись:
  • усилили отдел клиентской поддержки
  • ввели двойной 100% контроль качества выпускаемой продукции
  • изменили алгоритмы планирования запуска новой продукции
Совершенству нет предела и мы делаем все для наших клиентов. Нам очень важно, чтобы печать была качественной и регулярной.

Я лично отвечаю за качество работы сервиса и все, кто недоволен моей работой всегда могу обратиться ко мне: anisimov@picaso-3d.ru, Максим.

И конечно, хочу выразить благодарность empenoso. Именно такие отзывы позволяют сделать наш сервис еще более качественным и быстрым.

Мы будем рады продолжить наше общение на 3DToday :)
beb74f14dae1fb954dc1c65cdda39cc4.png
Подписаться на 3Dtoday
13
Комментарии к статье

Комментарии

03.10.18 в 21:57
5
Топ ;)
03.10.18 в 21:58
3
Топ-топ-топ :)
03.10.18 в 22:10
3
Тыгыдым-тыгыдым-тыгыдым :)
03.10.18 в 23:31
3
Это книжка Петьки про Чапая?
)))
03.10.18 в 23:47
0
Это книжка Петьки про Чапая
Нет.
Это книжка - про подругу Чапая, однако не про Анку, как Вы сразу могли-бы подумать...

6026394ceb83a275451ee11ba59d6971.jpg


Да и автор - далеко не Петька...
04.10.18 в 00:01
3
Народное творчество авторство книжки про Чапая приписывает Петьке.
Полное содержание книжки.
"Посыльный взял пакет. Тыгыдым-тыгыдым-тыгыдым ..... ..... Тыгыдым-тыгыдым-тыгыдым. Отдал пакет".
04.10.18 в 00:59
0
... авторство книжки про Чапая приписывает...
Я про вот эту книжку:

2190783b8e6edc9bef778b309de38575.jpg


aa847848a92d8f0f98617681278a37fe.jpg


b148c2399530d91ada07cc625b4ee48c.jpg
04.10.18 в 01:52
2
Неееееее!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Это слишком вумная книжка.
04.10.18 в 01:53
0
А Вы попробуйте ;-)

... себя пересилить...
04.10.18 в 02:00
0
Читал эту книжку.
А я про "Тыгыдым-тыгыдым-тыгыдым". Такое даже Петька смог бы придумать.

С другой стороны есть эээ определение "не лезет".
Примерно так:
Приходит Вано к дохтуру:
- Дохтур, панымаетэ, ОН ТУДА нэ лэзэт.
Доктор почесал чесательные места, выписал рецептик:
- Вот купите это в аптеке. наливаете чуть-чуть в стакан, потом теплой воды добавляете и 2-3 минуты ЕГО ополаскиваете в стакане. Должен полезть.
Проходит некоторое время. Опять Вано у этого врача.
- Дохтур. ОН нэ лэзэт.
Доктор озадачен:
- А Вы хорошо ЕГО ополаскивали?
- ОН в стакан нэ лэзэт.
03.10.18 в 22:05
8
Зачем Вы начали продажи с сырым продуктом (XPRO)?
03.10.18 в 22:16
12
Нынче это в тренде - доводить продукт силами потребителей. Софт так вообще сплошь и рядом выпускается сырой и глючный, а потом в процессе патчами доводится до кондиции. Важнее "застолбить" нишу, чем потратить время на доводку и опоздать.
04.10.18 в 00:30
7
В цивилизованных странах с высоким уровнем культуры на производствах в таких случаях отзывают всю продукцию, извиняются и заменяют на исправную продукцию... В данном случае, извините ...... Колхоз есть колхоз.
04.10.18 в 00:53
10
Просто у нас никто не хочет связываться, мол "своя рубашка ближе к телу", и никто не подает в суды коллективные иски по предзаказам на явное введение в заблуждение (обман) при заключении договора (обещанный функционал принтера до сих не работает в полном объеме), срок поставки неоднократно сдвигался в одностороннем порядке (без наступления форс-мажорных обстоятельств), это влечет ответственность за пользование чужих денежных средств и возмещение упущенной выгоды, не говоря про остальной вред...

Сроки ремонтов тоже часто выходят за пределы допустимые законодательством, что так же является грубейшим правонарушением.

Увы... наше общество часто думает, мол, "я-то уж как-нибудь, в индивидуальном порядке, договорюсь лично с директором, и он пойдет мне навстречу..."

Блин, да не он идет нам навстречу, а все мы, потребители, идем навстречу горе-производителям!
Вот и "входим в положение"... ;-)

P.S. Это не первый случай в истории данного производителя... история знает примеры... 250 Pro точно так же начинал... сроки, письма, ремонты, слёзы на кулак, уверения, заявления, обещания... все это уже было... ;-)

P.P.S ...и почему это в разделе "3D-печать" тупо не понимаю... было бы в разделе "Бизнес" еще бы понял... модераторам конечно виднее... Но похоже пора завести раздел "Бизнес по-русски" :-)
04.10.18 в 05:09
0
Тут все просто:
Это конечно наша вина
Потом вам дадут 5 лет гарантии, но уже за первый год вы отставите в тк половину и кругленькую сумму денег и
но объясняют происходящее выглядят банально
)))
03.10.18 в 22:45
9
Вы своим грубым вмешательством в сюжет рискуете оборвать интереснейший сериал, а я уже настроился статей на пятьсот... =(
03.10.18 в 22:51
2
Я - старался.
Цель - достигнута.
Поклоны...
Почитаем-ка - фидбэк...

1d229840398c295c5b4eb2a67a2f0870.jpg


Фоном - идёт вот это:
https://youtu.be/pMjBxpWMez0
04.10.18 в 00:28
4
Согласен. Суровый фидбэк пафосом вроде "Да, мы касячим, но мы хорошие, чмоки-чмоки ", не зальёшь :)
03.10.18 в 22:59
9
Выскажу свое мнение и свои опасения. Не далее как месяц-два назад звонил в техподдержку и среди всего прочего задал вопрос про поддержку оборудования снятого с производства.
К сожалению ничего обнадеживающего не услышал. Смысл услышанного можно свести к словам - ПОКА ПОДДЕРЖИВАЕМ, запчасти есть. Прогнозов никаких, как будет так и будет. Предложили сдать PRO 250 в трейд-ин и, порывшись по карманам, докинуть мелочью 170к купить Икса ))). Тут ничего против предложения не имею - люди работают, делают и продвигают новый продукт - это +. Другой вопрос что за 100к можно взять еще одного прошку, что лично на мой взгляд более оправдано.
Тут собственно и встает вопрос "а дальше то что?" Будем друг у друга доноров покупать в части "уникальных" запчастей?

Вот и хотелось бы получить более развернутый ответ касаемо поддержки оборудования снятого с производства.

Отдельного разговора заслуживает стоимость этих з/ч. Не далее как полтора месяца назад своими кривыми руками при извлечении пластика вынес одну лопасть на вентиле сзади головы. Выяснив стоимость официального сервиса немного поел рыбного супа))) - 920 рублей, Карл!!! Что за редкоземельный такой вентилятор! И да, это тот что на всем известном сайте стоит 80р. "Да как так то?"))

Поинтересовался стоит ли заранее прикупить чего, типа нагревательного блока целиком (тот что на отдельной раме снимается, но без роликов и радиатора) - и тут снова грусть-печаль >10000 руб. Хотя когда давно были небольшие проблемы с затыком пластика, которые мне помог разрулить Никита, им как один из вариантов и было предложение купить этот блок, но за 4000 руб. Понимаю инфляция и все такое, но не в разы же!!!

Короче перефразируя одну цитату - "При Никите такого не было")))
03.10.18 в 23:16
0
Будем друг у друга доноров покупать ...
Без обид, но - навеяло...
(по крайней мере - для всех, кто в курсе той компашки, что зазвал за собой Уважаемый ушедший недавно Кобзон)...

57cd5026fb98fd5d3c61a06e0419b9ba.png


Вечная тема, не только в IT и в 3D...
03.10.18 в 23:24
3
Вынужден не согласиться. Одно дело большие и маленькие - тут понятно, а я то про то что "те же яйца только в профиль")))
03.10.18 в 23:38
0
Вынужден не согласиться.
Ваше - право, впрочем...
Без обид, но - однофигственно...

Сущность раков - быть яйцами по сути.

6586271b8135bcf885c3bd4690da57fd.jpeg
03.10.18 в 23:26
6
"Бизнес по-русски"...
"...совпали с переездом нашего офиса, и около трех недель сервис не мог физически работать." - они там космодром, что ли, перевозили?...
Ну и коронная фраза - "Огромное спасибо, всем кто вошел в наше положение." - ну почему у нас всегда все должны входить в чье-то "положение"?
03.10.18 в 23:32
5
«Войдите в моё положение». – сказала она.
И он вошёл в её положение, и ещё раз вошёл, и оставил её в её положении.
© Михаил Жванецкий
03.10.18 в 23:42
2
... почему у нас всегда все должны входить в чье-то "положение" ...
Ну вообще-то, из-за пятилетки "вот именно такого" сервиса, как мы все должны были всосать ещё с первого абзаца, вестимо.

Где-то тут должна быть уместная шутка - про вытянутого удава, или про поросёнка-ампутанта, но я пожалуй не буду... ;-)

Просто - кто-то да за счёт кого-то - намерял себе с десяток жизней, не очень долгих причём.

Гамовер.
04.10.18 в 01:00
7
Итак, что мы имеем (только факты):
...
Как я понимаю, статья должна была бы добавить плюсов к карме "империи", однако сомнительно...

Захотелось почитать статьи empenoso.
04.10.18 в 01:09
1
должна была бы добавить плюсов к карме "империи",
Есть иное видение...

8dc05d6187164c256251c3a0dc7bb055.jpg


4494a640b6c7928549e9825b1e133ce1.jpg
04.10.18 в 04:23
7
Для чего вы всегда спамите кучей не относящихся к теме картинок?
Ваши картинки ни о чём только утомляют скролить странички на смарте.
04.10.18 в 02:03
13
То есть человек во всеуслышание заявил, что поддержка работает вообще никак, и пользователь может и дальше писать свои статьи. А они почитают и посмеются, вместо того чтобы заменить неисправный(по вине производителя!) принтер на новый или вернуть деньги. Я, конечно, дико извиняюсь, но вы там совсем ухи обожрались что-ли? =)
04.10.18 в 04:58
3
ввели двойной 100% контроль качества выпускаемой продукции
После такой фразы амеро- и евробогатеи в 90-х перестали покупать Порше, между прочим... Потому как производитель не уверен, что его технология позволяет выпускать заведомо годный продукт с т.наз. "встроенным качеством", и покупатель кормит ещё и ораву ОТК.
04.10.18 в 05:24
2
Отк хорошо. Но... Иметь по итогу головняк... Тут у Максима Шелкова видосик был (https://youtu.be/1p7tzkZaLAo). Так вот менеджер вливал что авто выкуплено салоном для продажи и что проверка его в доль и поперек проверила, вообще каеф машина. А тут бах и подушек нет... И салон у авто с заявленным пробегом в 110к км выглдяит хуже чем у меня при 300... Так и тут могут и 5 отк поставить, но качество этого отк останется таким же. По сему направление решения проблемы не верное. А то и вовсе это пыль в глаза.
04.10.18 в 05:56
0
Так и тут могут и 5 отк поставить, но качество этого отк останется таким же.
Уащпе-то я об этим и писалнама :-)
Качество должно быть встроено в процесс производства, а не быть "препреперепереперепроверено" +100500 раз. Пример? Да тот же динамометрический ключ.
04.10.18 в 07:31
0
в производстве электроники все равно есть брак. то детальку робот криво поставил, то пасты мало мазнул.
1й тест - подали питание, прошиваем тестовой прошивкой
2й тест - тестовая прошивка гоняет режимы
3й тест - прошивка боевой программы и запуск самотеста при включении.

а потом через неделю у вас какая-нибудь деталька деградирует. потому что робот под ней термомасты недомазал.

возвращаемся к тестами =( добавляем термокамеру.

а это все деньги. и "поднять культуру производства" будет тоже стоить денег. ибо контроль-контроль-контроль.
дешевле продавцу полтора процента устройств по гарантии отдать.
04.10.18 в 07:42
2
А стекло на магнитах проверить, точнее - клей, который не держит эти магниты ни шиша? Тоже на робота будут ссылаться? Или потом заменят, по 2кр, между прочим, за штуку, плюс пересыль. Да, теперь выпускают с пазами под магниты, вроде проблема ушла, но мне-то что, у меня старое, на прищепках теперь, как на DIY каком, прости-господи.И принтеров таких - ажно три куплено((
04.10.18 в 18:44
0
Стекла с фрезерованным пазами под магниты отправляем на замену бесплатно.
05.10.18 в 04:50
0
Давайте, кто ж против. Тов. Неклюдов мой майл знает, тов. Кучерова в курсе, как мы организуем доставку.
04.10.18 в 08:09
0
Я не так понял. Как по мне, то смысл вашего сообщение - контроль на стадии производства. Но не финишный. Хз о чем вы говорите что порше не стали покупать, но абсолютно все более или менее ответственные производители авто по окончанию производства заводят авто и прогоняют ее по тестовому полигону. А то что порше оказался с не совсем удачным движком, когда задние цилиндры мало того что были вседа в диком перегреве, так еще и страдали маслянным голоданием... ну это не отк проблема. Это проблема инженеров разрабатывавших этот двигатель.
А финишный ОТК всегда должен быть.
04.10.18 в 08:51
0
заводят авто и прогоняют ее по тестовому полигону.
Заводят - верю. Прогоняют - не верю. Максимум выезжает из ворот на площадку-склад. Прогон в течение 5-60 минут по полигону ничего не решает в плане контроля качества, качество должно быть в процессе производства. Проверить собранный автомобиль просто невозможно.
04.10.18 в 09:06
3
Максимум выезжает из ворот на площадку-склад.
Не говорю за тазы и то что производится у нас, но те же немцы на сколко я знаю проезжают по спец трассе от ворот до склада.
качество должно быть в процессе производства
Из овна и палок конфетку сделать трудно. Тут соглашусь, но ОТК должен быть! Проверить собранный авто можно более чем. Пусть не выявить каких-то болезней не выявленными производителем (не помню у кого, но на водительском коврике через некоторое время язычек на подставке под левую ногу падал под педаль тормоза и не позволял ее выжать до конца), но... к примеру огрех сборки, упавшая во время сборки клипса, перетянутый ступичный подшипник и еще много чего проверяется на месте. Да те же проблемы с ЛКП.
Я топлю не за то чтобы увеличивать этот контроль в количественном отношения, я за увеличение качества этого контроля. Но ошибок избежать... что человеческих, что автоматизированных не удастся. и как раз ОТК и должна это выявлять.
Я помню еще мелким был (отец трактористом работал на к700 и зимой он вставал на ремонт (не потому что трактор ломался, а потому что на ремонте бабло платили, иначе зимой "сухостой")), так вот пошли мы вытачивать какую-то детальку. А на карбароне диск уже считай кончился. И вот открытил его отец и взял из соответствующего ящика новый сверху, как же станок забило в конвульсиях... На диске не стоял знак ОТК. Он снял его и достал с дна ящика с виду такой же диск, но со знаком ОТК и все встало на свои места. Вот простой пример.
04.10.18 в 09:41
2
А финишный ОТК всегда должен быть.
Нужен он при отработке нового, внесений изменений, модернизаций, но не при потоковом (не важно, какого вида - массовом, дискретном) производстве. Само понятие "100% контроль" подразумевает возможность бракоприсутствия в корневых местах производства. А вот их и надо устранять, а не проверять всё подряд, удорожая изделие.
04.10.18 в 09:45
0
контроль на стадии производства
Нет, контроль на стадии разработки - таки да.
04.10.18 в 18:41
0
Качество должно быть встроено в процесс производства
с этим полностью согласен, тема заслуживает отдельного внимания и поста.
05.10.18 в 04:48
0
Тут могут научить - проверено))
04.10.18 в 05:28
5
Оправдания выглядят дико не лепо. Лицо компании положительные отзывы не делают .Его делают отрицательные отзывы, а точнее реакция компании на них. Данная реакция очень похожа на "да нам чхать. За рекламу спасибо. Жгите исче!".
04.10.18 в 07:24
2
Всех приветствую!!
Видео как раз в тему.
Лично меня притягивает открытость Джона Пола, смотрел раз двадцать+++, приятно смотреть и слушать.
Начинать можно с 0:39
Для animaks рекомендую смотреть внимательно с 4:27 и далее.

04.10.18 в 07:49
4
Читая эпопею empenoso я полагал что то подобное тексту написанному выше появится и пораньше. Ну видимо это стиль работы такой: "Медленно и печально..."
И еще - "Все клиенты, чьи принтеры в этот момент оказались у нас в сервисе, образовали “пробку”, которую мы разгребали еще три недели." Это пугает - количество сданного на ремонт (я не думаю что владельцы принтеров завезли масла капнуть в вентилятор обдува или стекло им тряпочкой протерли)
04.10.18 в 07:52
14
Может быть вам не статейки отписывать, а просто взять и починить принтер наконец? Я ведь ничего не придумываю.
04.10.18 в 12:32
0
Сырой продукт нельзя просто так взять и починить.
Сначала разработчик должен его доработать (ПО, Железо).
Еще, разработчик всегда в праве снять свой проблемный продукт с производства...
И выпустить новый.
04.10.18 в 07:57
2
а просто взять и починить принтер наконец?
Только самые настойчивые достойны ИХ внимания.
04.10.18 в 08:11
0
Так этот вроде не сложил ручки. Уже какую статейку радует нас )
04.10.18 в 08:02
4
Товарищу empenoso все-таки нужно обращаться в суд. Кто-то должен быть первым. Не нужно входить в положение компании. У нас люди на руководящих должностях принимают доброту за слабость. Так и в этой ситуации. Продали сырой продукт за 270к и ездят по ушам. Продлевают гарантию. Если не замена на 100% рабочий принтер, то денежная компенсация должна быть.
04.10.18 в 08:14
2
Товарищу empenoso все-таки нужно обращаться в суд. Кто-то должен быть первым.
Он его проиграет. Мы уже выяснили что он купил как юрик. А юрик как покупатель не то что бы не защищен от продавана, а обратно - продаван защищен от юрика как получателя услуг и товаров.
то денежная компенсация
Надо читать договор. Что было написано в ДКП. И как бы завод отношения к ДКП топшопа отношения не имеет. По факту пока действует офф гарантия магазина они могут даже и не встревать в диалог с покупателем. Их закон этого не обязывает. А вот выполнить свои обязательства перед топшопом они должны. Но опять же мы не в курсе какие там договоренности.
04.10.18 в 09:48
0
прочитал статью.
В сущности сказано - ну невезучий ты, парень, невезучий...
04.10.18 в 10:10
1
Просто принтер должен тестироваться 48 часов 5а построение непрерывной модели во весь стол, а не акула 20х40 мм, которая 40 минут печатается. Этим грешат абсолютно все производители.
04.10.18 в 10:27
0
Просто принтер должен тестироваться 48 часов
????
Норма при ПНР всегда и везде - не менее 72 часов непрерывной работы при нагрузке.
04.10.18 в 10:31
2
В итоге, с июня 2016 годы мы перешли на новый формат работы.
Коротко о результатах:
Июнь :
  • Количество обращений – 245.
  • Средняя скорость ответа на обращение составила 25 часов.
Да, у вас там действительно все плохо с самого начала.

А в этом году сколько обращений в месяц в среднем?
И почему нельзя ответить на обращение сразу?
04.10.18 в 10:43
3
Образовали пробку... Грусть, сколько походу брака
04.10.18 в 10:49
2
"Хорошие комментарии всегда разные" - из личных наблюдений.
Только вот пусть кто-нибудь из "гневных" приведёт пример компании с отличной отзывчивой ТП, неломучими всеядными серийными принтерами и мгновенным возвратом-обменом товара. Да, условие: компания родом из РФ... Уважьте, пожалуйста, мож я кого на ентом рынке не знаю!
04.10.18 в 11:04
0
bq.
хоть и покупал конструктор. всегда на связи техподдержка и мои дилетантские вопросы и проблемы получали быстрый ответ.
04.10.18 в 11:08
0
ОК, взял на заметку таких замечательных, спасибо.
Тока вот незадача:
a2a7bf2d396a4a687a466052dfc3608d.png
04.10.18 в 11:10
1
Да, условие: компания родом из РФ...
Ну Вы батенька валите...
Нельзя-же так...

У нас ещё не всё так плохо... ;-)
04.10.18 в 11:15
1
Ну Вы ж понимаете, что выборка для анализа деяний подозреваемого должна соответствовать по ВСЕМ параметрам.
04.10.18 в 11:35
0
выборка
Давайте ещё сошлёмся на три зловещие буквы "гни", и спор можно сразу закрывать... ;-)
04.10.18 в 11:42
1
А давайте, кто помешает.

Не, кто спорит: тов. А. Закатный, Вован, другие гуру Репрапа, есть-есть, но именно предприятие, со структурой, штатом, налогами и бандитами-крышей, есть ли такие в РФ, что отвечают моим (а скорее - тех, кто поливает только - "скромным" запросам?
04.10.18 в 11:50
1
... есть ли такие в РФ, что отвечают моим ...
Моё мнение - нету.
Просто потому, что
а) лозунг "покупатель всегда прав" - помнится с СССР, но не выполнялся и тогда;
б) строгость законов по защите Ваших интересов - компенсируется необязательностью их исполнения.

Так что, если Вы действуете по юридически правильно оформленному договору,
и несёте расходы на суд и на юриста(ов),
и может быть даже чего-то выиграете ;-) ,
то моральную компенсацию Вашего потерянного времени
наш судебный орган
Вам - не компенсирует,
а скорее - наоборот...

Поэтому у нас выгоднее всего покупать китЫ (в троекратном количестве),
сверяясь с комплектацией
и отказываясь сразу от каких-либо гарантий.

Просто подсчитайте расходы первого месяца обладания ДО приобретения - и всё будет ясно.

Техподдержка любой практически компании, которую я наблюдаю уже много лет,
оптимально работает при модульной конструкции устройства и при неизменной комплектации и настройке.

Чуть какая внедрённая новация - начинается виток недопонимания понятия "версионности"... ;-)
А это уже и кадровый, и- общеорганизационный вопрос...
04.10.18 в 11:57
0
Моё мнение - нету.
Боже-ж-мой, шо я читаю?! И таки это пишете Вы?! Вы, который Пикасо так "нежно" - каждый раз, как его упоминают тут, - кошмар! -что скажут в Красноярске?! :-)
А серьёзно, я тоже не вижу. Но ведь, по всем законам рынка - должно появиться, и в ближайшее время, иначе и впрямь Киталия сожрёть КИТами...
04.10.18 в 12:04
0
... что скажут в Красноярске ...
1. Красноярск увы не Москва.
2. Я проживаю в Москве.
3. Одобрение концепта (за свой счёт) не есть одобрение политики компании производителя, тем более что я как раз и колебался между Дизайнером, Витбоксом и Геркулесом... У меня сложилось - так, как сложилось. Раз "изкоробки" - не вышло, значит - донор.

... по всем законам рынка - должно появиться ...
bq упустила свой шанс с гадзилой - теперь уже понятно - куда всё идёт,
и мне это не нравится.

Готовлю напильники и хирургический стол... ;-)

61955775528ccea40736a2f5ec0e6531.jpg
04.10.18 в 12:17
1
1.2.3 - вах, куда дели Ski, который понимал, что его шутят?!
04.10.18 в 12:24
0
В каждой шутке есть доля шутки ;-)
04.10.18 в 12:48
1
Выспишусь напрямую тогда:
Таки нет, я не считаю Вас ангажированным кем-то. Так лучше? ;-)
04.10.18 в 13:04
0
Так лучше
Будьте проще, и считайте меня "заблуждающимся" ... ;-)
04.10.18 в 11:40
1
А мне про черно-белый мир понравилось. Типа вы тут дураки все. Не понимаете всей сложности и трудности издательского дела.
Я уже давно в эту тех.поддержку не звоню. Нашел электронщика хорошего у себя в городе. Вот он мне платы и перепаивает. Если что не так. А с драйверами у их беда. Сгорают родимые за милую душу. И кстати Дизайнер с производства сняли. И что теперь?
04.10.18 в 11:45
1
И что теперь?
Нашел электронщика хорошего у себя в городе. Вот он мне платы и перепаивает. Если что не так.
Дык, IMHO, с любым продуктом, производство которого остановлено, наверное та же картина будет: ищем своего Xzibt-а в ближайшем гараже, не?
04.10.18 в 12:33
13
Представьте, что было бы, если бы эта серия статей была посвящена истории успеха, и как у автора все хорошо получилось? Но, такие статьи никто не читает, и они никому не интересны.
Это было бы интересно. Но когда оно бы рассказывалось с подробностями, с реальными отзывами о быстрой техподдержке, об огромном пробеге принтера без его ломучести, о фидбеке, который бы поменял ваш техпроцесс, что б принтеры меньше ломались. А пока этого нет, то мы довольствуемся сломанными принтерами, их кишочками, печатными деталями в исполнительных механизмах принтера (а не только соплеуловителях) и длинными историями "успеха" как достучаться до техподдержки и починить принтер быстро.
как бедный пользователь заплатил деньги империи зла, а она его …. КИНУЛА!
А как можно по-другому воспринять тот факт, что поставка принтера откладывалась дважды в одностороннем порядке, без каких либо компенсаций и прочего? Я без претензий,т.к. не владею вашим агрегатом за многоденег, мне просто очень интересно услышать доводы почему заказанное оборудование не поставлено в срок, а срок сдвинут дважды, так еще и половина функций работает некорректно. Почему-то японские фрезерные ЧПУ настраиваются на месте и ТО проходит там же, а тут компания купила принтер, так еще и должна оплачивать кучу пересылок.
Это никак не оправдывает нас и не должно быть проблемой для клиентов.
Но оно почему-то стало проблемой. И это не какая-то мелкая проблема в виде гудящего вентилятора, а неработоспособность оборудования.
Но как говорится, систему характеризует не ошибка, а реакция на ошибку. Что мы сделали, чтобы такие ситуации больше не повторялись:
усилили отдел клиентской поддержки
ввели двойной 100% контроль качества выпускаемой продукции
изменили алгоритмы планирования запуска новой продукции
Зачем вводить двойной 100% контроль качества? Вы же, когда приходите к врачу хотите, чтобы он вас вылечил, а не снял симптомы. Скажем, сломали ногу. Вы хотите гипс/операцию по установке штифтов, что бы в будущем ходить, а по факту вам оставляют сломанную ногу, но выдают пачку обезболивающего. Нужна оценка в процессе производства, а не после него,т.к. возврат уже выпущенной продукции это дополнительные затраты времени на разборку, починку и заново сборку.
Мы будем рады продолжить наше общение на 3DToday
Это замечательно, если бы вы на свои слова приводили пруфы по сделанному для снижения брака. Хотите небольшую пачку советов? Я понимаю, что не являюсь для вашего отдела разработки авторитетом и, возможно не будут приняты к сведению.

1) Надежность как у автомата Калашникова. Что бы часто выходящие детали из строя можно было заменить самому, на крайняк выточить в соседском гараже на токарнике у дяди Васи. Я про термобарьер. Заменяемые сопла, что б не с левой резьбой и волшебным шагом, а заменяемые, которые не надо ждать две недели из Зеленограда в Красноярск при засоре. (Если,что про левую резьбу это был сарказм) Понятно, что подобные вещи это для вас как серпом по одному месту потеряная прибыль на запчастях, но это снижение числа обращений в ваш СЦ, который один на всю необъятную и позволят владельцам не тратить месяцами время на СЦ и ожидание детали, а привести принтер в порядок в максимально короткие сроки и не потерять своих клиентов,которых не волнуют отправки/ремонты и прочие ваши форсмажоры, а которые хотят получить свои детали. Да, для этого потребуется расшарить чертежи и написать, что отклонение от данных чертежей - проблемы клиентов. Суть проста - если не получается делать полностью готовые к эксплуатации принтеры без ремонта со стороны юзера - дайте возможность юзеру починить самому. Или отдать СЦ в регионах на аутсорс. Вариантов много.
2) Контроль после каждой операции сборки/изготовления. И немного статистики. Так вы сможете вычислить операции с наибольшим числом брака, а остальные подвергать выборочному контролю. А дальше - лечить, а не снимать симптомы. Все делать методично и довести до состояния поточной линии, где последовательность операций контролируется компьютером, ровно как и момент затяжки винтов и прочее. Мне довелось проходить практику на заводе Peugeot/Citroen/Mitsubishi в Калуге еще давно, но подобные вещи позволяют исключить брак и не бросать все силы на 200% контроль, который будет вселять еще большее недоверие в ваших клиентов,т.к. если уж вы не уверены в своей продукции, что вам надо ее перепроверять дважды. Так еще и после этого столько нареканий.
3) Честность. Не говорить в рекламах и буклетах о новых функциях как данность и что все работает, а сказать честно, что мол, сеть хардварно есть, а софтово мы пофиксим и заставим работать ее к такому-то числу.
04.10.18 в 12:54
2
Не говорить в рекламах и буклетах о новых функциях как данность и что все работает
Тут как раз правильнее было бы заявить о возможностях новой "платформы Х", тогда у многих бы не было диссонанса. Да, мол - новая платформа, в разработке, и ВОТ, что в ней предусматривается и БУДЕТ воплощено. Ведь так и задумано, судя по "Х PRO", "X", "XL", XL PRO"...
04.10.18 в 12:55
2
В данном случае хотелось бы видеть, что работать будет на момент поставки, а что будет доработано к такому-то моменту.
04.10.18 в 14:02
1
>> что будет доработано к такому-то моменту
Такие вещи не в моде в современном мире, к сожалению. Нигде, практически на "mass market"
Только для Р2Р договоров
04.10.18 в 15:10
3
Самое интересное, что модульная конструкция и возможность самостоятельной замены узлов уже давным давно реализована у многих зарубежных производителей. Те же Zortrax, Ultimaker, многие китайцы делают это. Открутил несколько болтов, заменил неисправный блок, переподключил разъем и принтер снова в работе и не надо гонять в сервис-центр. При этом никто не отменяет возможности зарабатывать на оригинальных запчастях.

Почему то многие отечественные производители выбирают другой путь, конструируя принтер так, что обслуживать и ремонтировать его своими силами как минимум неудобно или совсем не возможно без специнструмента и посещения сервис центра.
04.10.18 в 15:41
1
конструируя принтер так, что обслуживать и ремонтировать его своими силами как минимум неудобно или совсем не возможно без специнструмента и посещения сервис центра.
А это видимо из Армии пошло, про подметание плаца ломом.
Открутил несколько болтов, заменил неисправный блок, переподключил разъем и принтер снова в работе и не надо гонять в сервис-центр.
Ну это логично. Всегда стараются ставить модульную систему там, где она удобна и есть необходимость отремонтировать быстро.
04.10.18 в 15:23
0
3) Честность. Не говорить в рекламах и буклетах о новых функциях как данность и что все работает, а сказать честно, что мол, сеть хардварно есть, а софтово мы пофиксим и заставим работать ее к такому-то числу.
Вопрос с сетевой работой - тоже кстати - кадровый.
Пока у меня складывается такое ощущение, что - и техподдержка, и кодеры - работают вот по такому принципу,
который называется "прямые приказы":

553b90170d1935724ea3f00ea3640d24.jpg


и это если не вспоминать Райкина с его зарисовкой "кто сшил костюм"...

Поразительно, как это сотрудники работают собственной компании - во вред,
по приказам собственного же руководства...
04.10.18 в 16:00
2
Поразительно, как это сотрудники работают собственной компании - во вред,
по приказам собственного же руководства...
Они хотят как лучше, а получается как всегда...
05.10.18 в 10:13
2
Ну что я могу сказать - благодаря этой статье руководитель дружественной мне фирмы однозначно передумал брать эти 3д принтеры (я о PICASO)
Причем именно эту статью нужно благодарить. Самое мягкое что я сегодня в обсуждении с директором статьи услышал -"рукожопы"
05.10.18 в 21:06
1
Самое интересное что автор этой статьи не просто какой-то менеджер, а соучредитель компании ООО "Пикасо 3Д" ИНН 7735607524 https://www.rusprofile.ru/id/7383112

Для написания комментариев, пожалуйста, авторизуйтесь.

Читайте в блогах

Экструдер 1

4+1+Москва!

Prusa i3 PRO Long - прюша–лимузин на рельсах от компании Гералком-3Д (обзор «на коленках»)

Подведение итогов масштабного конкурса обзоров и рассказов!

Ярославская компания «Спецавиа» продемонстрировала напечатанную на 3D-принтере часовню

Запасаемся спиртом и спичками. Компания eSun представила новые пластики.