Кто виноват и что делать?

Вначале будет небольшое предисловие, для большего понимания, что будет дальше.

Была в моей биографии одна страница, когда я в начале нулевых какое-то время поработал в ЦТО. Основной деятельностью этой организации было обслуживание кассовой техники, но и заодно было подразделение занимающееся ремонтом различной бытовой техники от телевизоров, видиков, до стиральных машин.

То есть толпы различных граждан тащили свою сломанную технику в ремонт. Техника была разная. Люди тоже.

Основными причинами поломки, не считая заводского брака и преклонного возраста, были две:

Первая причина.

Домашние животные – кошки и тараканы.

Да, именно они.

Продукты жизнедеятельности наши пушистых друзей обладают просто потрясающей способностью разъедать все.

Платы, элементы.

Превращать припой в рыхлую массу. Да и просто производить короткое замыкание.

Телевизоры тогда еще были тёплые, хотя уже и не ламповые и зверюги любили залезть и поспать на них. А потом справить нужду… :D

Тараканы. Откуда их брали хозяева, было не понятно. Но! Они откуда-то появлялись, даже у достаточно прилично одетых людей с дорогой техникой. Эти насекомые залезали внутрь погреться и их тельца замыкали контакты, что приводило к выходу из строя телевизоров, видиков и тп.

Вторая причина.

Люди, хозяева этой аппаратуры. Особенно это относилось к новой, гарантийной технике.Большинство людей было нормальных, и осознавали, кто виноват. Но попадались персонажи, которым только в цирке выступать.

Принимал технику тоже специально обученный, с железными нервами человек. А терпение там надо было иметь просто выше крыши.

Ну так вот. Этот человек иногда ходил покушать на обед и его кто-то должен был менять. Иногда этим «кто-то» оказывался я.

Это было достаточно весело и дало неоценимый опыт общения с различными неадекватными персонажами. Научило их троллить, в рамках корпоративных стандартов, когда человеку очень вежливо отвечаешь, а он сам доходит до осмысления того, что не оборудование «говно», а это он полный кретин. Что собственно в реальности и было.

Мастер-классы конечно давал Игорь (приемщик) который всегда был предельно вежлив и спокойным голосом доводил до истерящих неадекватов, то, что они полные идиоты. И чтобы телевизор заработал, его надо включить в розетку.

Попадались и такие… :o

Вот про эпизоды с такими персонажами я и хотел рассказать. Все истории реальные. Могу вспомнить еще кучу, но эти как-то первыми вспомнились.

Эпизод первый:

Стоит очередь из двух-трех человек и в приемку вваливаются три мужика с телевизором и начинают шуметь, что они сегодня купили телевизор, а он уже не работает и их из магазина отправили сюда.

- Да, что это такое! Кто виноват и что делать? - Да, что за шарашкина контора? Вы все тут ….

Утихомирив мужиков и отправив их в конец очереди, спокойно принимаю/отдаю аппаратуру.

Доходит очередь до мужиков. Они ставят телек на стол с недовольными рожами и начинают громко «объяснять». -

-Фуфло подсунули, сейчас заставляют бегать.

- Телек – говно, производитель говно, магазин говно.

- Вы, если сейчас же не напишете нам бумагу, на замену на новый телик, тоже редиски и гады.

Пропускаю весь этот шум мимо ушей – обычное дело. Главное установить причину.

Приступаю к осмотру.

Тут небольшое объяснение.

ВСЮ аппаратуру, которая приносится в ремонт (особенно гарантийную, как в этом случае) в присутствии хозяина осматриваем снаружи, потом вскрываем и осматриваем при нём. Это железное правило от которого нельзя отступать.

Почему? Вы поймете, когда прочитаете далее.

Первый вопрос – « В магазине вам демонстрировали его работоспособность?» - «Да»

Смотрим дальше. На поверхности царапины.

Много царапин. Как будто он упал и его тащили по бетону.

- Вы его роняли что ли?

Понты мужиков резко идут вниз. Глазки начинают бегать.

- Нет, вы что! Это телевизор говно! Мы его принесли, а он не работал. Мы даже ему прогреться дали после улицы(в это время была уже осень и прохладно). Принесли, а он не работает!

- Как вы вообще такое можете подумать!

Хорошо. Судя по всему причина ясна, но надо же все выяснить точно. ;)

Открываю крышку. Зрелище открывается безрадостное. Плата пополам, на кинескопе отломана задняя часть с платой. Как он еще не взорвался, абсолютно не понятно.Молча, поворачиваю телевизор. Немая сцена…

- Нуу… Мы этааа… Подымали на четвертый этаж…Ну и этаааа… Уронили немного.

- Ну мы чуть-чуть.. Он не сильно ударился. Он просто полпролета по лесенке прокатился. Это же немного?

- А его отремонтировать можно? :o

Эпизод второй.

Такая же завязка. Несколько человек в очереди. Заходит пара в годах. Представительный мужик и видимо жена. Мужик весь как на иголках. Ждет не дождется, когда дойдет очередь.

Доходит очередь. Мужик вываливает на стол шестиголовый видик Самсунг. По тем временам нормальный такой аппарат.

Мужик начинает вопить:

- Да что за фигня! Мы сегодня его купили, а он не работает. Нас сюда послали. Да, фигня этот ваш Самсунг (хотя при чем мы в данном случае, если мы его не продаем?).

Молча, начинаю откручивать болты. Их шесть штук. Два слева, два справа. И два сзади.

Самсунг с Лыжами, кстати, тогда стали очень унифицировать свою технику и упрощать ее. Большинство видиков были сделаны на одной базе. От дешевого плейера до 6 голового хай-фай стерео-видика. Отличались только «мордой», головой и разными распаянными блоками на унифицированной плате.

Открутил болты. Снял крышку.

Первое, что бросается в глаза, кусок бумаги. Торчащий из 'лифта'. Это механизм установки видеокассеты.Наклейки от видеокассеты. Помните, такие были? Они шли в комплекте с чистой кассетой, и на них по замыслу пользователь писал, что записано на данном носителе, а потом приклеивал на неё.

Беру пинцет и меееедленно вытаскиваю и показываю хозяину бумажку.

- Что это? ;)

Мужик начинает сникать. На бумажке надпись какой-то китайской подделки, типа Sanyiooou.

- Ну мы это… Свою кассету поставили, а она не показывает.

- Вы зачем ее с бумагой засовываете в видеомагнитофон?

Включаю видик. Вставляю нашу тестовую кассету BASF. Идеальная картинка и звук.

Молча, закручиваю, ставлю пломбу и отрезаю гарантийный талон. Ибо за все надо платить.

Спасибо, до свидания. Занавес.



Эпизод третий.

Заходит знакомый паренёк. Его зовут Витёк. Он деревенский. После армии перебрался к нам в город. Устроился на работу. Немного пообтесался. Но «деревенщина» все равно заметна. Парень не злой. В общем нормальный, без задвигов.

- Тут такая фигня. У меня родственники дебилы. Помочь сможешь?

- Нуууу, я как бы не врач. А в чем проблема? – спрашиваю я.

- Они купили телевизор. Включили. Начали на пульте кнопки тыкать. А он не переключает ничего.

-Стали разбираться.

-Увидели на морде телика «блямбу»! Решили что это крышка, которая закрывает датчик от пульта.

- Она же темная… Значит заглушка и через нее не проходит сигнал от пульта.

- Пытались выковырять.

- Не получилось.- Взяли дрель и просверлили дырку. И снесли там датчик. В конце оказалось, что у них в пульте батарейки не вставлены.

- Можно чем-то помочь?

Можно конечно, но по-моему твоим родственникам все-таки лучше обратиться к врачам заодно. :)

Занавес!



Эпизод четвертый.

Суббота.

Небольшая очередь.

Заходит мужик. Прилично и недёшево одетый. С сотовым (тогда они еще только начали массово появляться и были далеко не у всех). Спокойный… Терпеливо ждёт.

Очередь доходит до него. Достает из кармана обломки пульта от «Тринитрона» по тем временам, достаточно крутой, дорогой телевизор. Пульт от него стоит… Да блин, ДОФИГА он стоит! Как обычный телик типа Самсунга. По тем временам тысячи четыре-пять. При том, что ЗП была в среднем в таких же цифрах.

- Можно что, нибудь с этим сделать? Я его полчаса назад в стену кинул… - АБСОЛЮТНО спокойным голосом спрашивает мужик. :o

Немая сцена.

Занавес.

Этот мужик самый адекватный из всей этой компании и полностью осознает, КТО виноват и что делать.

К чему это все предисловие? Хотя я думаю, оно вас немного развеселило, хотя еще и не пятница.

Теперь понятно почему я так скептически отношусь ко многих сообщениям? Я просто кого только не видел. И пределы человеческой глупости и наглости безграничны. Меня ничего не удивляет.:D

Как я написать вначале, основные проблемы с новой техникой, возникают у людей от нежелания читать инструкции и собственной невнимательности.

Причём тут 3D-принтеры?



А тут та же самая картина. Только техника сложнее и тут без инструкций и обучения не разберешься.

Когда я вижу тему, с очередными проблемами с новым принтером, они состоят из трех вариантов.

Первый вариант

Китай. Ну, тут все понятно. Человек хочет сэкономить и понимает, что может столкнуться с проблемами и готов на это. Если человек соображает в технике, то он, скорее всего, решит это все и запустит свой принтер. Речь не о них.

Хотя когда такой принтер покупает человек, который не разбирается ни в чём и надеется, что у него все заработает…. Выглядит это странно. Есть прецеденты… ;)

Тут понятно. Все знали, на что идут.

Вторая группа.

Пишет о реальных проблемах у принтеров.

Да, естественно техника есть разного качества и бывают гарантийные случаи. Есть такое. Идеальной техники не существует.

Хотя если следовать принципу о том, что отрицательный отзыв, человек напишет с гораздо большей вероятностью, чем положительный, то статистика не такая уже и плохая, по основным недешевым моделям.



И третья группа.

Те, кто косячат по незнанию или собственной лени.

Тут появляются, время от времени статьи, когда человек не прочитал инструкцию. Накосячил сам.

А сам кропает статью – «имярек 3д-принтер – сублимированные экскременты мамонта, контора –#@#%$@, все они - %;%№” » .

И тут хор подхватывает :

- Мы всегда говорили, что заводские принтеры – УГ… Вот я на коленке сделал лучше.

Ну сделал, и что????

Молодец….

ДРУГОЙ НЕ СМОЖЕТ!

Он поэтому и написал тут, потому, что сам справится не может!

Косячат все, время от времени.

Даже я.:D

Главное это признавать. В цикле про Гефешу, я описывал, свои косяки и это нормально. Если сам накосарезил, принтер-то тут причём?

Люди разные и некоторые из них склонны сваливать свою некомпетентность на технику.

Картинка из реальной жизни:

Человек купил только что принтер.

- А как флексом принтер будет печатать?

- Сначала попробуйте ABS и PLA. Научитесь. Попечатайте, потом смотрите в сторону флекса.

Прошел час.

- Да, что за фигня! Принтер намотал нить на шестерню и у меня ничего не печатает. Да что за фигня!

- А как вы печатать стали? На какой скорости? Ретракт выключили?

- Нууу вставили нить и стал печать на 100мм/сек. А что такое ретракт? :o

Картинка два.

Я : при сборке принтера – ВНИМАТЕЛЬНО устанавливаем провода на плате. По схеме. Не перепутайте!!!

Проходит немного времени:

- Я тут принтер включил… И нажал калибровка. А у меня все вверх поднялось и бьется о верхнее крепление. Что это за хрень? Что за дрянь вы мне подсунули?

- Я же сказал – ВНИМАТЕЛЬНО проверьте провода. У вас они подключены неправильно.

- Да, я всё проверял! Все нормально…Ой, я черный провод вниз поставил.:o

(тут смайл с бьющимся головой об стену)

- Ну, теперь вы понимаете, почему я за сборку принтера беру 5тр?

Да, я сам, каюсь, тоже в спешке подключал провода наоборот. Ну ничего же. Разобрался и поставил как надо. Принтер тут не при чём.

И людей менять бесполезно – они все разные и меняться, не намерены. Да их и не изменить.

Как избежать этого?

Тут больше вопрос к продавцам и производителям. Надо просто УЧИТЬ людей пользоваться техникой. И именно так избегать кучи негатива в свою сторону.

Подвижки есть, но этого мало. И не инструкции тут решают. А именно живое обучение людей.

Не напрягающие их. То есть, когда приглашают людей ездить в столицу на обучение, очень маленькое количество людей откликнется на это. Причин много. Я распишу ниже.

Я в бытность свою занимаюсь сейчас, в том числе тем, что обучаю людей работе на 3D-принтере. И вышеуказанные примеры из моей практики. Сложилась даже некая система.

Есть несколько групп людей, которых я обучаю работать на купленном оборудовании.



Первая.

Технари.

Которые обычно обучаются для работы на оборудовании, которое приобрела их организация. С ними работать просто отлично. Люди схватывают с полслова. Им главное дать пачку информации. Они сами все изучат. И еще расскажут между делом, несколько своих открытий, кейсов, с которыми не сталкивался ранее. Такие же люди сидят тут, делают сами 3D-принтеры и они искренне не понимают, как можно по-другому.

Ребята!

Я вас расстрою – вас немного. Если бы все были такие, то никого и учить не надо было. Как я написал – идеальные ученики. Они в принципе и сами во всём разберутся.

Вторая группа.

Те, кто не «шарит», но хочет научиться. Они старательно всё учат. Немного косячат, но нормально. Но их нужно все равно «вести за ручку». То есть самостоятельно они изучать ничего не будут. Им надо всё рассказать вживую и провести по всем этапам. Они будут прилежно все делать.

А если оставить их один на один с техникой, есть шанс, что ее забросят в угол. Так как боятся ее запускать самостоятельно.

Или найдут в себе силы и изучат. Только главное, чтобы у них всё получилось без проблем.

Таких большинство.



Третья группа.

«Торопыги».

Не имеют опыта, но почему-то считают, что разберутся быстро сами. Начинают сходу пытаться перепрошить принтер, потому, что где-то об этом читали. Сразу начинают пробовать печатать «сложными» материалами и естественно отгребают проблемы. Если рядом есть человек, который им объяснит, что они сделали не так, то скорее всего они не успеют испортить принтер. :D

Самостоятельно обучаться не хотят – это ниже них. Только в варианте живого обучения можно попытаться направить их энергию в полезное русло.

А представляете, что будет, если этого человека оставить один на один с техникой? Есть немалая вероятность, что он её «убьёт». И тут не техника виновата. Человек изобретательное существо, в плане разрушения устройств, голыми руками. Это я вам по своему опыту говорю. И об этом вы прочитали в начале. И с большой вероятность именно эти люди в силу своей шилозадости и веры в то, что они смогли бы САМИ разобраться, если бы не долбанная техника, накропают негатив.

Какие выводы из всего этого?

1. Не каждая статься с негативом о технике является правдой. Внимательно прочитайте и подумайте головой. Может быть причина в пользователе.

2. Производителям и продавцам надо больше уделять внимания подробным инструкциям и живому обучению покупателей 3D-принтеров, тогда им не придется сталкиваться с лишним негативом. 3D-принтер это станок. А те же станки продают обычно в комплексе с обучением и расходниками. И это считается нормальной практикой.

3. Все люди разные и то, что кому-то кажется очевидным, для других является темным лесом.

А вы что думаете по этому поводу?

Если поднял вам настроение нажимаем палец вверх.

Всем бобра!

Более оперативная информация о моих тестах и опытах в соц.сетях:

Мой ИнстаграмТипа я в ВКонтакте