как "№1" исправляется

Подписаться на 3Dtoday
Zolvladir
Идет загрузка
Загрузка
04.03.19
1697
41
печатает на PICASO 3D Designer
Личные дневники
33
Статья относится к принтерам:
PICASO 3D Designer
Добрый день! Хочу поблагодарить всех пользователей форума, всегда есть что почитать, море полезного. Но всегда о приятном, вот и я о том же.
Предыстория — написал недавно комментарий к посту https://3dtoday.ru/blogs/uhalo/as-i-printer-top3dshop-bought/, про «высокий уровень сервиса» в компании top3dshop. Представитель компании попросил уточнить и описать в чем причина моего недовольства. Далее всё в комментариях, но чтобы не гонять вас по ссылкам и что-то додумывать — опишу ситуацию.
Купил как - то принтер Пикасо дизайнер. В магазине «№1», по их заявлениям. В наличии, в момент передачи денег его не оказалось, о чем предупредили уже в сам момент, ждал его тоже значительно дольше чем обещали, ну да ладно, не смертельно. В процессе использования оказалось что пластик периодически перестает подаваться, печать воздухом. Условно каждый 5-6 процесс печати. Естественно сразу поехал к ним — что делать? - Привозите. Привез, через пару дней отзвонились что починили, забрал. Результат — то же самое. Приезжал еще раз, просил сделайте же что-нибудь! - «все в порядке, оборудование работает».
В это же время узнал что лак для волос за 200 рублей можно толкать за свыше 1000 р, главное на нем наклеить напечатанную на простом принтере наклейку «Средство для прилипания при печати 3д» и потом грузить покупателей что это единственная альтернатива пленке для печати по 100 р за лист. В общем так и не добился от них ничего и поставил в сторону принтер, лишь иногда по необходимости включая.

В процессе купил 3д ручку и упаковку пластика. Ручка после пары включений умерла — блок питания хлопнул и вздулся, выбив автомат и вырубив тем самым пару компьютеров, благо включились позже и ничего не сгорело. Привез в офис эту ручку, попросил вернуть за нее деньги, как за некачественный бракованный товар. Наслушался откровенного бреда о том что я неправильно втыкал ее в розетку, про то что такие товары не подлежат возврату и пр.. Начали прямо ругаться, после этого мне вынесли такую же новую и типа, разговор закончен. Ок, приехал домой, включил. Посидел минут 40, с вкл\выкл, поигрался и снова «бах!» и до свиданья 3д рисованье. Жутко бомбануло, выкинул вместе с коробкой этот замечательный девайс в мусорное ведро.
Время шло, а простаивающий принтер терзал душу. Позвонил в очередной раз в топ3дшоп, договорился сдать в ремонт. Результат тот же — приехал забирать, показали какую-то фигурку, мол вот на нем напечатали. Мои слова о том что он нормально может печатать, но не всегда, опять мимо ушей. Сказали что они молодцы, все почистили смазали и проблем нет, а денег с меня не возьмут. Я говорю — да я оплачу всё, только сделайте! Нет, типа, всё у вас нормально, денег не возьмем. При печати конечно же начались те же проблемы.
Короче повез другим ребятам принтер, через день отзвонились — поменяли что-то в голове, забирай. Наконец-то все стало работать как должно!

Так вот, на мой комментарий представитель компании ответил что я принтер привозил 1(!) раз, со столом для печати закрепленным резинками(?) вместо держателей встроенных, не настроеным и не колиброванным, ручку чуть не сам сломал, но не факт, а цены если не нравятся — иди в другой магазин и тд и тп.. Но они хотят повысить качество и чтоб я доволен остался)) Все грамотно, вежливо. Я ответил на все это и предложил им со мной связаться, если хотят продолжить уточнения и выяснения. И вот звонит мне их работник, извиняется, расспрашивает-переспрашивает что да как. На следующий день звонит другой, начинает признавать что это не я Алень, а с их стороны были косяки, про обращения, про ручку, мол их руководство хотят мне за нее деньги вернуть. На мои слова что ни самой ручки, ни чеков уже нет, получил ответ — ничего, они не имеют значения. Я прям как в сказке оказался, ведь так не бывает)) аж мысли появились что надо бы об этом написать, ребята прям исправляются.
Попросили написать в письме историю про ручку. И в результате ответ:

Мы не можем вам вернуть деньги без чеков или самого товара. Но мы вам можем сделать скидку на следующую покупку 5000р.

Как мило! Я как раз за месяц до указанных событий делал вам запрос на КП по оборудованию за свыше 500000р, 5000 как раз 1% от этой суммы. Гуглим — цены везде схожи, а скидку 3-5 % от стоимости во многих магазинах охотно предоставляют. Что за тупой развод? Мы хотим перед тобой извиниться — купи опять у нас! Но я у вас ничего не просил, вы сами предложили возврат, вам и чеки не надо было. Вы неделю мне пишите, названиваете, тратите мое время. Но жлобство взяло свое. Ответил довольно резким письмом, предложив либо решить вопрос по человечески, либо отстать от меня. Тему покупок в этом магазине для себя закрыл окончательно. В моем лице, в лице нашей компании и, очевидно, всех моих знакомых, вы потеряли клиента однозначно. Не то что не порекомендую, категорически посоветую не связываться.

PS зачем написал это здесь? Чтобы это не исчезло бесследно в «большинстве положительных отзывов миллионов довольных клиентов. Чтобы это прочитали работники магазина, их руководство, может как-то осмыслят.
Спасибо всем кто осилил текст, за ваше время.
Подписаться на 3Dtoday
33
Комментарии к статье

Комментарии

04.03.19 в 17:48
4
С этой компанией дело имел один раз - нужно было срочно поменять вентилятор обдува хотэнда, потому как выходные на носу, а принтер не печатает. Заказал срочную доставку в течение дня, что вышло дороже всего заказа. Привезли в 8 вечера, из 3х вентиляторов на 24В один оказался на 12, так что моментально хлопнул и стал мусором.
Да, я не посмотрел, не проверил сразу и не послал курьера - наверное мой косяк. Но перепутать 1 деталь из трёх, у меня ни с каким магазином больше так не было
04.03.19 в 18:35
0
хм...
Вентилятор 12 вольт, хлопает при получении 24 вольт?!)
Оригинально то как...
04.03.19 в 18:37
0
И не говорите! Вот я порадовался. Еще раз посмотрел заказ - всё должно быть 24, а тут 12. Как он туда попал?
04.03.19 в 18:50
2
хм...
Ну вопрос в другом, то что пересорт возможен это да, не давно заказывал у торговцев (не у этих) винты 1610 пришли один 1610 второй 2010. Там парни безпроблемные скинул фотки отправил вернули деньги за обратную отправку и сразу отправили вторую 1610.
12 вольтовый вентилятор не хлопает от 24 вольт, превосходно работает но +- пол года - год, это практические живые испытания вентиляторов различных вендоров.
04.03.19 в 18:57
0
Сам работал в торговле, так что с пересортом дело имел. Но тут именно вентилятор пару раз дёрнулся, из него пошел дымок и он больше не включился. То есть он проработал от силы 1,5 секунды. Уж не знаю, что это был за вентилятор. Если бы он проработал хотя бы неделю - слова бы не сказал, а так...
04.03.19 в 19:07
0
хм...
Видимо шибко качественный, ой о чём это я, это уже из серии дешевле партийкой купил, дороже по штучно продал, сломался? Ну наверно провода попутал, Профит.
Комментарий скрыт
(Скрытый комментарий)
05.03.19 в 08:42
0
хм...
Вполне может такое быть, но опять же из практики ни разу такого не было...
05.03.19 в 08:45
0
12 вольтовый вентилятор не хлопает от 24 вольт
А если он на переменное 12 вольт расчитан? А его подключили на постоянных 24V???
05.03.19 в 08:50
0
хм...
Тогда Лавров.жпг. это ваше всё!)
05.03.19 в 10:04
4
"12 вольтовый вентилятор не хлопает от 24 вольт"

Конечно не хлопает со звуком "хлоп"! Автор поста имел ввиду звук "пшшШШИИиик" издаваемый некоторыми моделями и экземплярами некоторых моделей сгораемых вентиляторов.

Коих большинство при 100% превышении напряжения.

Все три 12 вольтовых вентилятор, взятых мною наугад и подключенных к БП 24 вольта, предварительно включенному и выдержанному в течении часа для завершения переходных процессов и стабилизации температурного режима в корпусе, вышли из строя именно с таким звуком.

Прошу предоставить ваш почтовый адрес для отправки неисправных вентиляторов с целью получения компенсации материального ущерба, полученного в ходе эксперимента по проверке необоснованности ваших утверждений.
05.03.19 в 10:22
0
хм...
Эт вам к СпортЛото, жаловаться Туда надо!) Адрес в Яндексе найдёте, он говорят находит Всё...
Все мои штук 15 купленных в разных местах, ну не везде рядом вот просто так продаются на 24, ну и даже Алиэкспресовские которые отпахали по пол года перегрузом сутками, просто Плачут и Страдают от обилия слёз вызванных Смехом, в следствии поражения вашей Неудачей.
Последний ДипКул вообще лопасти надорвать может, не смешите его, он и так вместо 12 24 кушает не в себя.
Бггг.
04.03.19 в 18:13
2
молодец что написал. жлобство надо устранять, даешь нормальный сервис.
04.03.19 в 19:44
2
Так жлобство не устранить, реклама, которой они заваливают интернет (и этот портал особенно), перебивает все подобные отдельные отзывы :)
04.03.19 в 22:34
1
Да зря так думаете, реклама повысит узнаваемость бренда, а негативные отзывы - антирейтинг, так что все будут знать что с ними лучше не связываться )
05.03.19 в 00:30
1
Рекламу видят десятки тысяч, а эту статью прочтут несколько сотен, из которых только несколько десятков будут еще помнить о ней через две недели :)
Бороться с таким жлобством надо рублем, а не статьями в личном дневнике :) Сломался принтер - сдавать обратно и требовать замены на новый. Опять сломался - требовать возврата денег. Не отдают деньги - в суд. Перед этим можно еще разориться на независимую экспертизу, чтобы взыскать с торгаша еще и ее стоимость. Вот когда они будут знать, что в случае чего у них на руках окажется БУ-шный принтер вместо денег покупателя - тогда они и начнут делать какие-то шаги для нормальной работы с покупателями не только пока те не купят что-то, но и после этого.
А в данном случае что? Да ничего страшного для них :) Деньги покупателя остались у них, от проблемных товаров они отмахались, все нормально, можно продолжать так и дальше, раз прокатывает :) Ну а что недовольная статейка в инете появилась - да и фиг с ней, о статье все забудут уже через неделю, инет огромный, потенциальных клиентов в нем море, из-за этой статейки теряется какая-то доля процента потенциальных покупателей. Мелочь :)
05.03.19 в 17:28
1
К сожалению, не все потенциальные покупатели перед покупкой читают этот ресурс.

Но, всё равно, автор правильно сделал.

Ведь чем мы, покупатели, зачастую оправдываем покупку дорогого оборудования? Послепродажным сервисом. А тут - такая засада...

Я - точно не куплю. И другим не посоветую. Или, по крайней мере, дам прочитать этот пост. Со словами: "Думайте - сами, решайте - сами, иметь или не иметь".
07.03.19 в 00:16
0
иметь или не иметь
... послепродажный геморрой с продавцом :)))
04.03.19 в 18:39
7
Чтобы это прочитали работники магазина, их руководство, может как-то осмыслят.
Вы еще питаете илюзии на этот счет...
это все одно, что ПЧЕЛЫ ПРОТИВ МЕДА. Нечем им осмыслять, эта функция называется совесть, а ее нет, и купить нельзя.
04.03.19 в 18:45
0
Не питаю)) тут дело не в совести даже, а в репутации магазина. А это уже потеря клиентов, недополученная прибыль и пр..
04.03.19 в 18:55
3
хм...
Поначитаются понятий не понятных, а потом тыкают труженникам маркетинга в белый воротничёк!)))
04.03.19 в 19:11
4
Да срать им на потерю десятка клиентов, особенно потенциальных, от которых не ожидается прибыль в мильён рублей вот прям завтра. Это русский бизнес, он почти весь такой, тем более в модных направлениях, где можно ездить по ушам домохозяйкам (условно) с "инновациями" и "высокими технологиями". Вас они потеряли - ну и что, завтра к ним по рекламе придут 10 других :)
ЗЫ: А за ручку я бы деньги вытребовал, по закону чек для этого не является необходимым. Но все торгаши очень любят когда покупатели не знают законов и их можно нагло послать, пользуясь этим незнанием. Сам пока еще не пробовал, но говорят, что общество защиты прав потребителей очень любит насаживать на штрафы таких умных продаванов за такие грубые нарушения как отказ в возврате денег из-за отсутствия чека.
04.03.19 в 19:24
0
"Русский бизнес", да, как ни печально это уже в порядке вещей.

А ручку я выкинул тоже, так что показать нечего уже. Времени прошло много. Удивительно что у них всегда находятся все истории покупок, цитируют что у них отмечено по фактам обращения. А вот с ручкой ничего не сохранилось)) даже факта продажи, как они говорят.
04.03.19 в 19:38
1
Да все у них есть, раз был чек :)
04.03.19 в 19:25
3
хм...
Сикрет открою, толька тссс!)
Работал в 2000х в ТехноСиле, пришёл человек по гарантии, сервисмен по дате в базе нашёл чек и всё решили.
Если у покупателя Нет чека, то он ЕСТЬ по Кассе и по 1С!
04.03.19 в 19:41
1
Как-то так оно и должно быть, угу :) Вообще закону по барабану как продавец будет устанавливать факт продажи :) Если отказываются возвращать деньги, то уже в суде я привожу свидетеля, который подтверждает, что своими глазами видел как я покупал в этом магазине этот товар, и вопрос решен :) Если только магазин не предоставит твердых доказательств, что в тот период времени такой товар не продавался вообще никому.
04.03.19 в 19:45
2
хм...
Вы не обязаны доказывать факт покупки если тянете их в суд, это они должны доказать что не продавали, раньше можно было что нибудь замутить, теперь нет - чек от продажи после продажи уже в Налоговой.
04.03.19 в 19:52
1
Это да, но все же лишний аргумент в мою пользу не помешает :)
04.03.19 в 20:13
1
хм...
Ога, Зыс!)
Лучше перебдеть чем недобдеть.
04.03.19 в 22:15
1
хм...
Чот перепроверил и всё же лучше с доказухой, судьи разные бывают этаж ГПК...
05.03.19 в 10:12
0
"Вы не обязаны доказывать факт покупки если тянете их в суд"

Уважаемый x_pack.

Прежде чем делать подобные утверждения, рекомендую вам сдать зачет на знание, толкование и практику применения "Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I", он же "О защите прав потребителей" со всеми дополнениями и комментариями.

А то советуете, Гугль знает что...

Вы только представьте, что, если человек воспользуется вашим советом? Тут ведь и до телесных повреждений легкой и средней тяжести недалеко. А это, уже совсем другой закон.
05.03.19 в 10:44
0
хм...
Да вы не читатель, вот ответ чуть выше вашего моя правка. Вы где увидели членовредительство? Ах да у вас же торагедия, кулеры умерли 3 штуки.
04.03.19 в 18:56
2
а в репутации магазина
так хорошая репутация у тех кто решает вопросы,
Репутация, если по простому -хорошее и честное "имя" человека , конторы.
Если тебе плевать на репутацию, то совести нет. Все просто совесть, в одном из проявлений твой внутренний прокурор, судья. Конечно вопрос дискуссионный. Жажда наживы и жлобство( вы это хорошо проилюстрировали), с совестью несовместимо..... Хотели бы решить вопрос, с той же ручкой. Прислали -бы вам форму заявления, на возврат не качественного товара, после заполнения Вами и отправки им. Перечислили вам деньги на карту. Все.
Комментарий скрыт
(Скрытый комментарий)
06.03.19 в 09:00
0
жёстко поддерживают равенство и конкуренцию

- Ребе, Вы уж или крест снимите, или штаны наденьте! (с)

Результатом любой конкурентной борьбы будет победа одних и поражение других. Ну а далее, слияние, поглощение et cetera.
Не равенство, нет.

На данной территории
Ви, таки, из Израиля?
05.03.19 в 12:37
2
Ради интереса зашел на их сайт, посмотреть 3Д ручки. Вот эта понравилась http://top3dshop.ru/kupit-3d-gadjet/3d-ruchki/hk-industries.html Клон Маривэла, за десять тысяч, ДЕСЯТЬ, Карл!!! Когда оригинал стоит 1300 с бесплатной доставкой курьером прямо в руки. Серьёзно?
05.03.19 в 12:52
2
хм...
Ахахахахаха!
Сортировка говорит что у них и Маривэлл от 3к руб...
05.03.19 в 16:10
2
у них и Маривэлл от 3к руб...
Стандартные перекупы с маржой в 300-500%.
07.03.19 в 00:22
0
А до этого Вы думали, что это производитель? :)))
07.03.19 в 13:09
1
Нет, просто им пикасы там фсякие и прочие Ультимэйкеры конкуренция не позволяет продавать с дикой маржой.
А тридэручки там и прочие расходники можно впаривать с наценкой.
08.03.19 в 00:52
0
Тут мне опять предлагают скидку, а если принципиально не хочу у них ничего покупать - передать ее другому. Т.е. привести им клиента))) гении маркетинга, млин. Я х..ю, слов нет

Для написания комментариев, пожалуйста, авторизуйтесь.

Читайте в блогах

Уроки по T-FLEX CAD 16 - Создание 3D модели фланца для шарового крана

Мой дом. Моя крепость.

Хочешь зарабатывать на 3D-печати? Тогда загляни сюда!

Акция на Anycubic Photon S со склада в России

3D Печать №22. Метод научного тыка или сферический PETG в кубе.

Возможность использования WiFi на Lerdge-X (K) через виртуальный COM порт