Проблемы с качеством принтера.

Купили не так давно принтер 3dison multi в компании 'Атриум', которая, вроде как, является официальным представителем фирмы-производителя в России. До определенного момента всё было нормально - качество печати и скорость хорошие. Сегодня же утром при попытке калибровки платформы выяснилось, что что-то, мягко говоря, не так - платформа должна была доехать до экструдера и отъехать вниз для процедуры калибровки, но останавливаться она не собиралась и некоторые время просто билась об экструдер. После сброса настроек и попытки калибровки вручную выяснилось, что проблема никуда не делась. После этого мы решили посмотреть на железо принтера, но никаких дефектов (по крайней мере визуальных) у привода платформы нет, зато крепление привода оси Y сыплется на куски. Что в такой ситуации сделать и можно ли вернуть/обменять некачественный продукт?