Как я принтер в Top3Dshop покупал

Подписаться на 3Dtoday
uhalo
Идет загрузка
Загрузка
11.02.19
3194
128
печатает на Hercules 2018
Разное
48
Статья относится к принтерам:
Hercules 2018
Путь в мир 3D печати я начал с принтера Anet A8. Через год работы я пришёл к логичному выводу, что принтер с текущими запросами не справляется. А раз не справляется - пора брать новый. Выбор мой лёг на Hercules 2018. Денег у меня не было, но кредит сейчас взять не проблема. И в итоге аккурат к новому году у меня на столе появился новенький принтер от официального дилера Imprinta - компании Top 3D Shop.
И тут я столкнулся с такой чудесной проблемой - принтер отказывался взаимодействовать с моим компьютером напрочь, а вдобавок утверждал что экструдер у него разогрет аж на 358 градусов. Я честно сперва потыкал обрезком филамента, потом для гарантии пальцем (прости меня ТБ), и конечно экструдер был холоден и неприступен как Снежная Королева. При отключённом кабеле от ПК всё было просто отлично - 22 градуса, пускайте на печать.
94c76fc15df2b1ce4734440614810a14.jpg
03ba62c585f984e40e8452550c011663.jpg
48c80cbb6d29cf556767297e6cc79d8c.jpg
Не круто то как-то - подумал я, и честно попытался выйти на связь с техподдержкой Top 3D Shopа. Они видимо играли в партизан перед новым годом, но спустя без малого неделю звонков и требований, я получил отличный совет везти принтер в сервис. Здоровенный ящик весом в 18 кг по питерским пробкам на такси... м... мечта!
Дописался я и до техподдержки импринты, где получил совет после новогодних праздников отвезти принтер в их официальный сервис.
Тут надо упомянуть такой момент, что у меня последнее время изрядно подглючивал компьютер. Так что возможно чудят у меня разъёмы USB, поэтому я разорился на новую материнку. Заодно и купил новые кабеля чтобы проверить - не в них ли дело. Как оказалось - нет. Зря материнку менял только и на новые кабеля тратился.
Не работающая техника за такую сумму мне напрочь была не нужна. Как и желания владеть принтером, знакомство с которым началось с ремонта. И я попросил у менеджера образец документов на возврат товара. У нас ведь есть ЗАКОН где можно оформить возврат товара в течении 14 дней.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

И вот ещё

Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 (далее - "Закон") предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Но вот беда до менеджера я не дозвонился. Почта пуста. И встретил я НГ с не работающим принтером и отвратнейшим настроением. Спасибо, Top 3D Shop.
Документов я от менеджера к слову так и не дождался, поэтому тупо выдрал из интернета. А как только этот Top 3D Shop начал работать после новогодних каникул, привёз им принтер с претензией, и потребовал свои деньги назад.
Через некоторое время мне перезвонил сервисный инженер и сообщил что мой принтер работает. Я заявил нет. Он сказал - да. Удивительно. Так или иначе диалог получился и неисправность была найдена.
Дело оказалось в заземлении, которое сервисный инженер аккуратно отсоединил от БП и соответственно платы управления принтером (почему-то про это в отчёте о ремонте ни слова). И ещё бп "изолировали" от корпуса - и теперь он болтается на двух болтах. Претензию мне на возврат товара завернули. Как бы идите на... - с момента покупки прошло больше 14 дней, а поломка незначительна.
Выбор - судиться или забрать принтер. Как же я пожалел, что я не ИП и не от организации какой-либо покупал. Вот там простор для юридического дела, а мне только и остаётся что забрать принтер, и надеяться что он будет работать дальше нормально.
И принтер печатал. Даже вполне неплохо. У меня была пара вопросов - я звонил в техподдержку, но никто трубку не брал, и не перезванивал конечно. И всё бы хорошо, но вот в пятницу 8-го февраля принтер выдал своё любимое дерьмо на 357 градусов при холодном экструдере.
720f1578bfe28d28920f9ea8e452044f.jpg
Да как так то? - подумал я и написал техподдержке на почту. До сих пор жду ответа.
Оценив всё качество работы этого сервиса, разобрал принтер, выкинул переходник на плату и подсоединил плату принтера к компьютеру кабелем напрямую. Вот чудо - всё работает.
Как итог - не могу посоветовать Hercules 2018 никому. Слишком капризная модель для таких денег, а качество сборки мягко говоря так себе. Если так хочется мучиться и лезть во все внутренности проще с Китая за вдвое меньшую цену заказать принтер и собирать самому.

Я пытался оставить отзыв о работе Top3Dshop у них на сайте, но плохую оценку он блочит и не позволяет её сохранить. И я бы честно и забил бы, но сегодня напоролся на их рекламу на этом сайте. http://3dtoday.ru/blogs/top3dshop/stock-feb-top-3d-shop12/
2125f797c69b19e5bca0bc38c07ccbbc.jpg
Так вот - сервис ужасен, дефектную технику поставляют, оборудование перед продажей и не думают проверять, а до техподдержки дозвониться как минимум сложно. Пока тыкал в них бумажкой с претензией хоть перезванивали.
Top3Dshop однозначно отношу к разряду фирм с которыми работать больше не хочу. Нормальное отношение у этой фирмы к вам будет только когда вы будете вести себя как хам и требовать свои деньги назад, желательно размахивая юридическими бумажками. Обычный бизнес - купи подороже, продай подешевле.
Подписаться на 3Dtoday
48
Комментарии к статье

Комментарии

11.02.19 в 17:58
3
Хотелось бы услышать комментарии второй стороны.
12.02.19 в 08:14
0
А по регламенту, сколько времени на это требуется? Как говорится и так всё ясно, дело говорит само за себя.
12.02.19 в 10:27
1
А смысл...
У них похоже корпоративный стиль такой - как только возникла проблема, начиная от доставки или не того товара в доставке - они сразу отмараживаются, пока не зае.. звонками и сообщениями.
Я например, зарекся у них срочное и важное заказывать. Только то, что не горит и можно подождать лишнюю недельку.
12.02.19 в 20:38
0
Здравствуйте, Андрей!

Меня зовут Иван, я – менеджер по контролю качества Top 3D Shop. Приношу извинения за возникшую ситуацию. Хочу разобрать каждый момент по пунктам, чтобы прояснить все моменты и убедиться, что мы пришли к общему пониманию ситуации.

Продали дефектное оборудование

Как вы указали в обращении, при использовании 3D-принтера, подключенного к компьютеру через кабель, температура экструдера не соответствовала заданным настройкам.

Хоть неисправность выше и мешает удобству использования, проблема не является такой существенной, так как 3D-принтер исправно функционировал при работе с SD-картой.

Сегодня мы общались с технической поддержкой Imprinta. Нам сообщили, что вас устраивает работа оборудования. Не совсем понятно, в таком случае, почему вы так отзываетесь о Hercules 2018.

Чтобы сгладить данное недоразумение, мы договорились с производителем о продлении гарантии на ваш принтер на дополнительный год.

Сервис не смог решить проблему
И всё бы хорошо, но вот в пятницу 8-го февраля принтер выдал своё любимое дерьмо на 357 градусов при холодном экструдере.

Для решения вашей проблемы мы связались с Imprinta. По их рекомендации изолировали блок питания от корпуса. После этого, как вы пишете, первичная неисправность больше не наблюдалась.

К сожалению, основную проблему не удалось выявить при первом обращении, но свои обязанности мы выполнили. Если бы вы повторно обратились в сервис, мы бы проанализировали другие возможные причины поломки и устранили проблему, или согласовали альтернативные варианты решения с производителем. Это стандартная процедура ремонта: когда причина неисправности неочевидна, мы проверяем разные гипотезы, пока не установим её.

Не осуществили возврат товара

Сообщение с просьбой о возврате поступило в систему 30.12.2018, в 19:34. Рабочий день уже закончился, 31 декабря был выходной, а далее праздники. После выхода на работу, 6 января, менеджер сообщил вам о том, что возврат и обмен оборудования оформляется через сервисный отдел, который приступит к работе 9-го января, после праздников.

Так как
1) вы были заранее проинформированы о том, что бланк заявления сможете получить не ранее 9-го января,
2) вы знали, что оборудование было получено вами 24.12.2018 и срок в 15 календарных дней скоро истечет,
вы могли оформить заявление о возврате преждевременно, используя услуги юриста или, например, общедоступные шаблоны в интернете, а не ждать до 10-го января.

Оформление заявки о возврате — инициатива и компетенция потребителя, а не продавца.

Тем не менее, мы согласны с тем, что 6-го января менеджер мог бы предоставить вам данный бланк. На будущее — убедимся в том, чтобы в праздничный период менеджеры были проинформированы о том, как проводить данную процедуру в условиях, когда уполномоченный отдел недоступен.

Конкретно по заявке, которая в итоге поступила 10-го января, направили вам полную информацию по почте.

Надеюсь, что у нас получится разрешить данное недоразумение. Тем более, ваша гарантия теперь увеличена на год, а принтером вы в принципе довольны (как нам сообщил производитель).

Медленная коммуникация со стороны сотрудников Top 3D Shop
У меня была пара вопросов - я звонил в техподдержку, но никто трубку не брал, и не перезванивал конечно.

Отдельно приношу извинения за проблемы с ответами от наших менеджеров, связанные с повышенным количеством заявок в зимний период. Мы не ожидали, что количество обращений по нашим услугам настолько сильно возрастет. Постараемся планировать наши ресурсы соответственно.

Блокировка отзывов
Я пытался оставить отзыв о работе Top3Dshop у них на сайте, но плохую оценку он блочит и не позволяет её сохранить

Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить через какой сервис вы пытались оставить отзыв? На нашем сайте специально стоит несколько модулей отзывов для сбора обратной связи.

Вижу, что наш основной модуль в данный момент некорректно работает: https://ibb.co/C8kbHkN. О нем ли идет речь или о другом функционале?

Мы, наоборот, приветствуем обратную связь. Поэтому и предоставили возможность любому клиенту связаться напрямую с руководством: https://ibb.co/rdJJJC9.

Итог
Слишком капризная модель для таких денег, а качество сборки мягко говоря так себе. Если так хочется мучиться и лезть во все внутренности проще с Китая за вдвое меньшую цену заказать принтер и собирать самому.

Понимаю, что данные неудобства доставили вам значительный дискомфорт. В одном из ваших первых сообщений вы писали, что принтер “печатает очень тихо, качество печати отличное”. Надеюсь, что у нас получится прийти к общему пониманию, а последовавшие события не испортят впечатление от данного принтера. Все-таки, по-нашему опыту, этот принтер стабильно печатает и качество укладки у него выше, чем у многих иностранных аналогов.

С уважением,

Романов Иван, менеджер по контролю качества
13.02.19 в 10:40
4
Здравствуйте, Иван.

Хоть неисправность выше и мешает удобству использования, проблема не является такой существенной, так как 3D-принтер исправно функционировал при работе с SD-картой.
Для меня вопрос работы с 3D принтером с компьютера критичен. В идеале меня даже дома быть не должно, но из любой точки мира я смог бы проконтролировать процесс. Для меня это значительная поломка.
Сегодня мы общались с технической поддержкой Imprinta. Нам сообщили, что вас устраивает работа оборудования. Не совсем понятно, в таком случае, почему вы так отзываетесь о Hercules 2018.
Потому что цена должна соответствовать качеству. Если я бы хотел лезть с отвёрткой в принтер самостоятельно, то заказал бы принтер с Китая. Если за такие деньги я получаю принтер с браком - посоветовать я его никому не могу.
Чтобы сгладить данное недоразумение, мы договорились с производителем о продлении гарантии на ваш принтер на дополнительный год.
А можно получить какое либо задокументированное подтверждение ваших слов? Потому что когда я приду с распечаткой вашего сообщения в сервис это будет как минимум смешно.
К сожалению, основную проблему не удалось выявить при первом обращении, но свои обязанности мы выполнили. Если бы вы повторно обратились в сервис, мы бы проанализировали другие возможные причины поломки и устранили проблему, или согласовали альтернативные варианты решения с производителем. Это стандартная процедура ремонта: когда причина неисправности неочевидна, мы проверяем разные гипотезы, пока не установим её.
Я не спорю что вы её выполнили. За что отдельное спасибо вашему сервисному инженеру Коваленко Н.Н. И даже твёрдо уверен, что кабель - это дополнительная болячка принтера, а не его основная поломка. Проблема не в том что вы не решаете проблемы, а что решать их начинаете только когда клиент доведён общением с вами до состояния "верните деньги - я не хочу с вами работать". Что сложного в том чтобы проверить принтер перед продажей? Что сложного в том чтобы взять трубку или просто ответить на письмо не через 5 суток? Проблема в том, что вы начали меня слушать только когда я начал размахивать плохо составленными юридическими бумагами и требовать денег назад. Проблема в том, что ваши заявления о качестве и сервисе громкие, а по факту - нет.
Что сложного в том чтобы просто делать свою работу?
Так как
1) вы были заранее проинформированы о том, что бланк заявления сможете получить не ранее 9-го января,
2) вы знали, что оборудование было получено вами 24.12.2018 и срок в 15 календарных дней скоро истечет,
вы могли оформить заявление о возврате преждевременно, используя услуги юриста или, например, общедоступные шаблоны в интернете, а не ждать до 10-го января.

Оформление заявки о возврате — инициатива и компетенция потребителя, а не продавца.

Тем не менее, мы согласны с тем, что 6-го января менеджер мог бы предоставить вам данный бланк. На будущее — убедимся в том, чтобы в праздничный период менеджеры были проинформированы о том, как проводить данную процедуру в условиях, когда уполномоченный отдел недоступен.

Конкретно по заявке, которая в итоге поступила 10-го января, направили вам полную информацию по почте.
Порядок оформления заявки у вас на сайте выглядел так: "Обращаешься к менеджеру, он отправляет соответствующие документы, с ними идёшь в сервис. Оплачиваешь вашему магазину транспортные расходы и получаешь свои деньги назад". Именно следуя вашим правилам я обратился к менеджеру с просьбой предоставить мне соответствующие документы. Сейчас у вас на сайте описан другой метод возврата товара, но тогда я следовал опубликованной там информации.

Я буквально умолял вашего менеджера чтобы он что-нибудь сделал с молчащей техподдержкой потому что мой срок возврата товара подходит к концу. Среднее время ответа в итоге свелось к 1 письму в сутки. Как только я убедился, что компетентной помощи не получу, а также заменил материнскую плату и убедился что вина не в USB-портах моего компьютера я обратился с просьбой предоставить мне документы на возврат товара.

Фактически у меня было 6 дней на возврат товара, потому что вплоть до 9-го вы не работали и мне просто некуда было везти принтер вместе с претензией.

Почта пуста, за исключением ответа от сервисного инженера, которое пришло спустя 5 дней.
Отдельно приношу извинения за проблемы с ответами от наших менеджеров, связанные с повышенным количеством заявок в зимний период. Мы не ожидали, что количество обращений по нашим услугам настолько сильно возрастет. Постараемся планировать наши ресурсы соответственно.
Никто не заставляет вас заявлять о безупречной работе сервиса, если он не работает. Если делаете такое заявление, то как бы надо ему соответствовать, а не извиняться потом перед клиентом.
Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить через какой сервис вы пытались оставить отзыв? На нашем сайте специально стоит несколько модулей отзывов для сбора обратной связи.
Мне пришло обращение на почту с просьбой оставить отзыв. Собственно вот ссылка по которой мне предлагают оставить отзыв. http://review.safeonlinereputation.ru/feedback/KDJU2H51P74ZY0053GP0RCF7HEUQXWS8
Мы, наоборот, приветствуем обратную связь. Поэтому и предоставили возможность любому клиенту связаться напрямую с руководством: https://ibb.co/rdJJJC9.
Отзыв у меня о вашей работе, а не о работе вашего руководства. И видеть должны его все кто рискнёт с вами связаться.
Понимаю, что данные неудобства доставили вам значительный дискомфорт. В одном из ваших первых сообщений вы писали, что принтер “печатает очень тихо, качество печати отличное”. Надеюсь, что у нас получится прийти к общему пониманию, а последовавшие события не испортят впечатление от данного принтера. Все-таки, по-нашему опыту, этот принтер стабильно печатает и качество укладки у него выше, чем у многих иностранных аналогов
Буду очень рад, если дальнейшая эксплуатация принтера подтвердит ваши слова.
13.02.19 в 10:52
1
Если я бы хотел лезть с отвёрткой в принтер самостоятельно, то заказал бы принтер с Китая.
Так далеко не во всякий китайский конструктор ещё надо лезть с отвёрткой :)
Я буквально умолял вашего менеджера чтобы он что-нибудь сделал с молчащей техподдержкой потому что мой срок возврата товара подходит к концу.
Распечатайте письма, и с этой информацией в суд. Распишите там всё всё. Желательно заручиться помощью ОЗПП заблаговременно. :)
13.02.19 в 10:59
0
Так далеко не во всякий китайский конструктор ещё надо лезть с отвёрткой :)
Тут как повезёт)
Распечатайте письма, и с этой информацией в суд. Распишите там всё всё. Желательно заручиться помощью ОЗПП заблаговременно. :)
Я не вёл записи телефонных разговоров, хотя стоило бы.
13.02.19 в 11:10
2
Тут как повезёт)
Нуу.. вспоминая отзывы о отечественных принтерах, я почему то, в китайских принтерах больше уверен.
13.02.19 в 20:29
-1
Добрый вечер, Андрей!

А можно получить какое либо задокументированное подтверждение ваших слов? Потому что когда я приду с распечаткой вашего сообщения в сервис это будет как минимум смешно.

Документация в процессе оформления. Предоставим ее в ближайшее время.

Что сложного в том чтобы проверить принтер перед продажей?

Оборудование проверялось производителем и прошло их контроль качества. Мы продолжим общение с производителем, чтобы выяснить причину и систематичность данной проблемы.

Со своей стороны, мы изменим маркетинговые материалы на 3D Today. Они были подготовлены до текущего уровня нагрузки, заявление "тестируем все оборудование перед отправкой и никогда не отправляем дефектное оборудование" не соответствует текущей ситуации. На основных разделах сайта данной информации уже нет, проверяем и другие страницы.

Что сложного в том чтобы взять трубку или просто ответить на письмо не через 5 суток?

Определил обращения, на которые вы получили ответ только через 5 дней. Обращение, поступившее 9 января, и обращение, поступившее 8 февраля. Действительно, при данном количестве обращений требуется поменять систему распределения и приоритезации заявок. Возьмем это в работу уже в этом месяце.

....вы начали меня слушать только когда я начал размахивать плохо составленными юридическими бумагами и требовать денег назад.

Хочу прояснить ситуацию, полагаю, что данный комментарий в первую очередь вызван долгим периодом ответа по обращениям от 9 января и 8 февраля. Еще раз приношу извинения и повторяю, что мы начнем работу над изменением процессов уже в этом месяце.

Не совсем понимаю корень неудовлетворения в декабре. По истории обращений я вижу, что сотрудники старались оперативно решить вашу проблему, и замечу, что тогда никакой речи о возврате не было.

25 декабря в 12.00 поступило первое обращение в техподдержку. В течение 50 минут сотрудник сервисного отдела вам ответил и далее в течение дня вы совместно проверяли, не является ли проблемой неправильно настроенное ПО или драйверы.

Вы смогли провести финальную проверку уже во внерабочее время. На следующий день, после вашего ответа о том, что это не помогло, сотрудник отдела предложил вам провести диагностику в нашем сервисном отделе.

Далее от вас ответа не последовало и вы привезли оборудование в сервис только 10 января.

Я буквально умолял вашего менеджера чтобы он что-нибудь сделал с молчащей техподдержкой потому что мой срок возврата товара подходит к концу.

Судя по переписке, менеджер по продажам, с которым вы работали, сам написал вам 30 декабря в 15:40, и задал вопрос, помогли ли вам решить проблему с принтером? После чего вы ему ответили, что хотели бы оформить обмен или возврат товара, но сделали это уже во внерабочее время, в 19:34, после чего наступили праздники.

Есть какая-либо информация, которая мне недоступна для того, чтобы сделать правильные выводы? Судя по переписке, менеджеры старались оперативно отвечать и проявлять проактивность, несмотря на повышенный уровень обращений. Была задержка 26 декабря, вам ответили только в 17:57, но техподдержка не отмалчивалась, а работала над обращениями в порядке очереди. Про то, что мы будем менять процесс распределения и приоритезации заявок уже сказал.

Проблема в том, что ваши заявления о качестве и сервисе громкие, а по факту - нет.

Мы ведем работу по устранению систематических проблем. Заявления в наших маркетинговых материалах основаны на внутренних данных. Ранее мы писали, что 75% покупателей довольны работой с нами. Это данные за 2017 г. Если посмотреть статистику в декабре, то большинство покупателей довольны — 84% оценивают нашу работу на "отлично" и 9% как "неплохо". Итого 93%, несмотря на повышенное количество обращений.

В 2018 г. 3D Print Awards назвали нас лучшим интегратором 3D оборудования по аддитивным технологиям и цифровому производству.

Но, как я писал выше, мы приняли ваши комментарии и пересмотрим свои обещания.

Порядок оформления заявки у вас на сайте выглядел так: "Обращаешься к менеджеру, он отправляет соответствующие документы, с ними идёшь в сервис. Оплачиваешь вашему магазину транспортные расходы и получаешь свои деньги назад". Именно следуя вашим правилам я обратился к менеджеру с просьбой предоставить мне соответствующие документы. Сейчас у вас на сайте описан другой метод возврата товара, но тогда я следовал опубликованной там информации.

Подскажите, пожалуйста, где вы получили данную информацию? Дата последнего обновления страницы по гарантии и возврату – 22 октября 2018 г. В декабре вы могли увидеть только ту страницу, которую видите сейчас. Там четко прописано, что заявление на обмен/возврат товара оформляется через сервисный отдел.

Мне пришло обращение на почту с просьбой оставить отзыв. Собственно вот ссылка по которой мне предлагают оставить отзыв. http://review.safeonlinereputation.ru/feedback/KDJU2H51P74ZY0053GP0RCF7HEUQXWS8

Правильно я понимаю, что вы уже написали отзыв, поставили низкую оценку, и при попытке сохранить его, сервис не позволил вам этого сделать?

Написал в техническую поддержку, чтобы выяснить проблему.

Я пытался оставить отзыв о работе Top3Dshop у них на сайте, но плохую оценку он блочит и не позволяет её сохранить

Попытки блокировки невозможны. Данный сервис был специально установлен для сбора обратной связи от клиентов.

Отдельное спасибо за подробные комментарии, благодаря вам я выявил ряд проблем, о которых мне ранее было неизвестно.

С уважением,

Романов Иван, менеджер по контролю качества
14.02.19 в 11:06
0
Документация в процессе оформления. Предоставим ее в ближайшее время.
Мне позвонил Николай и предоставил информацию о примерной дате получения документации.
Со своей стороны, мы изменим маркетинговые материалы на 3D Today. Они были подготовлены до текущего уровня нагрузки, заявление "тестируем все оборудование перед отправкой и никогда не отправляем дефектное оборудование" не соответствует текущей ситуации. На основных разделах сайта данной информации уже нет, проверяем и другие страницы.
Очень надеюсь, что ваши заявления будут соответствовать действительному положению вещей.
Вы смогли провести финальную проверку уже во внерабочее время. На следующий день, после вашего ответа о том, что это не помогло, сотрудник отдела предложил вам провести диагностику в нашем сервисном отделе.
Ваш сотрудник ответил только после моего звонка менеджеру. И после этого отправил меня в сервис в Москве. Ещё через сутки он сообщил адрес сервиса в СПБ.
Далее от вас ответа не последовало и вы привезли оборудование в сервис только 10 января.
Что я должен был ответить? Что привезу принтер? Естественно я его привезу, если проблема не с моей стороны.

Как я уже говорил - я проверял нет ли вины в работе моего ПК. Как только выяснил - обратился с просьбой о возврата товара. Это нормально, когда прилагаешь максимум усилий чтобы решить проблему со своей стороны, а не бежишь в сервис при каждой же поломке.
Судя по переписке, менеджер по продажам, с которым вы работали, сам написал вам 30 декабря в 15:40, и задал вопрос, помогли ли вам решить проблему с принтером? После чего вы ему ответили, что хотели бы оформить обмен или возврат товара, но сделали это уже во внерабочее время, в 19:34, после чего наступили праздники.
Очень жаль, что праздники помешали вам работать. Если бы не они, всё было бы намного лучше. Ваше право на отдых и право ничего не делать в праздничное и не рабочее время. Праздник есть праздник, а благодаря вам он у меня получался по настоящему особенным.

Чтобы вы понимали, я тоже работаю. И разбирать в рабочее время с личными делами мне проблематично. Как следствие покупал я обновлённое оборудование для ПК в не рабочее время и собирал его в не рабочее время. То есть сделал всё со своей стороны, чтобы быть уверенным в том, что выбора нет и везти принтер назад придётся. Для человека без личного автомобиля не желание везти куда-то здоровый 18-ти килограммовый ящик - вполне логично. Я же не могу его в карман положить и после работы занести. Был бы уверен, что мне необходим возврат товара раньше чем привёл своё оборудование в порядок - обратился бы. Был бы уверен в компетентности ваших сотрудников - обратился бы в сервис за ремонтом, а не возвратом товара. Это вопрос доверия которое вырабатывается у клиента за время общения с техподдержкой.
Вот вам рац. предложение по улучшению - есть такая штука как RDP, или например TeamViewer. Подключаешься по удалёнке к компьютеру клиента, проверяешь настройку com-портов, наличие драйверов. При необходимости - настраиваешь всё. Даже если клиент - больной дибил, которым вы меня безусловно считаете, он видит вашу работу. Оценивает вашу работу и... представляете - доволен. И не вопит о вашей некомпетентности, а хвалит. Как результат - клиент получает подключённый работающий принтер, а вашему сотруднику даже ехать никуда не надо. Если не получается - клиёнт везёт принтер в сервис.
Эта не сложная процедура взаимодействия решает множество проблем. Но для вас же печать с компьютера - дополнительная и не существенная опция.
Дата последнего обновления страницы по гарантии и возврату – 22 октября 2018 г.
У меня нет специально сохранённого кэша, скриншота или чего-либо ещё. Разбирайтесь пожалуйста дальше сами.
Мы ведем работу по устранению систематических проблем.
Я с удовольствием буду ждать новостей о ваших успехах.
Попытки блокировки невозможны. Данный сервис был специально установлен для сбора обратной связи от клиентов.
Я всё значит сломал. А на вашем сайте исключительно довольные вашей работой писали, а на 3dtoday видимо собрались люди которым показался ваш сервис не очень. Это всё обычное совпадение.
Отдельное спасибо за подробные комментарии, благодаря вам я выявил ряд проблем, о которых мне ранее было неизвестно.
Пожалуйста.
14.02.19 в 22:28
0
Андрей, судя по тону вашего письма, чувствую, что между нами осталось недопонимание.

Я привел всю историю нашего общения только для того, чтобы прояснить, правильно ли я вижу ситуацию, а не обвинять вас. Моя работа – разложить проблему на все составляющие, определить, что стало ее причиной, и сделать выводы о том, как мы можем улучшить внутренние процессы.

Еще раз благодарю вас за подробные комментарии. Мы приняли их к сведению и сообщим вам, когда внедрим запланированные изменения. Надеюсь, что после этого мы разрешим все недоразумения.

С уважением,

Романов Иван, менеджер по контролю качества
15.02.19 в 08:35
2
мы разрешим все недоразумения
Ваши забавные "отписки" здесь, так называемого "эффективного менеджера" - вот самое главное недоразумение. ;-) Разговор слепого пациента с глухим доктором напоминает... :-)

Мы приняли их к сведению и сообщим вам, когда внедрим запланированные изменения.
Это просто шедевр, такое пустое, никому ненужное обещание! :-D
"Мы сделаем нашу работу ЕЩЁ лучше!" - примерно так звучит... :-D

To uhalo:
Вас же "менеджер по контролю качества" тупо "троллит"... идите лучше в суд с заявлением, вы же не 3 рубля потеряли на базаре... Истёкший срок возврата товара на момент вашего обращения к продавцу суд легко восстановит по заявлению, т.к. вас банально ввели в заблуждение эти "эффективные менеджеры", что подтверждают отписки продавца о праздничных днях и выходных.Здесь общаться с этими "манагерами" - пустая трата времени.
15.02.19 в 19:56
0
что хотели бы оформить обмен или возврат товара, но сделали это уже во внерабочее время, в 19:34, после чего наступили праздники.
неубедительно.
15.02.19 в 08:13
1
А всё потому, что у вас работают "менеджеры", а не специалисты. У нас ж не Амэрика, вот коссяки от них и плывут потоком.
15.02.19 в 19:52
0
Чтобы сгладить данное недоразумение, мы договорились с производителем о продлении гарантии на ваш принтер на дополнительный год.
но проблему покупателя не решили.

Сообщение с просьбой о возврате поступило в систему 30.12.2018, в 19:34. Рабочий день уже закончился, 31 декабря был выходной, а далее праздники. После выхода на работу, 6 января, менеджер сообщил вам о том, что возврат и обмен оборудования оформляется через сервисный отдел, который приступит к работе 9-го января, после праздников.

Так как
1) вы были заранее проинформированы о том, что бланк заявления сможете получить не ранее 9-го января,
2) вы знали, что оборудование было получено вами 24.12.2018 и срок в 15 календарных дней скоро истечет,
вы могли оформить заявление о возврате преждевременно, используя услуги юриста или, например, общедоступные шаблоны в интернете, а не ждать до 10-го января.
Мне кажется, Ваши доводы выглядят неубедительно и Ваша организация ориентируется вовсе не на то, чтобы клиент пришел второй раз.
Я считаю, что нормальная организация пойдет в таком вопросе навстречу клиенту, а не будет пользоваться формальными лазейками в законе.
Особенно "радует" Ваше:

1) вы были заранее проинформированы о том, что бланк заявления сможете получить не ранее 9-го января,
2) вы знали, что оборудование было получено вами 24.12.2018 и срок в 15 календарных дней скоро истечет,
вы могли оформить заявление о возврате преждевременно, используя услуги юриста или, например, общедоступные шаблоны в интернете, а не ждать до 10-го января.
т.е. Вы заранее настроены не на конструктивное решение вопросов, а на привлечение покупателем юриста.

КМК, Вы заслуживаете опуска рейтинга в пол и огласки подобных ситуаций под каждым рекламным постом Вашей организации.
Я приступаю.
11.02.19 в 18:09
1
Обычный бизнес - купи подороже, продай подешевле.
Мечта любого покупателя... :)
11.02.19 в 19:24
3
Прошу прощения, писал немного на эмоциях, так что закралась ошибка в тексте.
11.02.19 в 18:10
16
Высокий уровень сервиса ровно до момента покупки, после чего он снижается. Проверено на себе дважды. Третьего шанса этой фирме я не дам
11.02.19 в 19:24
6
Второго не дам:)
12.02.19 в 13:47
7
Ну а я и первого не дам, мне ваших отзывов достаточно.
12.02.19 в 20:41
-1
Здравствуйте, не могли бы вы, пожалуйста, уточнить, что это была за ситуация и в чем именно мы не удовлетворили ваши ожидания?
13.02.19 в 02:43
6
Здравствуйте, почему бы и нет.
Ситуация 1. Купил у вас принтер Пикасо Дизайнер, начались проблемы - печать воздухом и пр.. Приехал порасспрашивать что можно сделать, внятных ответов не получил, привез на диагностику - ответ - все работает, печатает. Через пару сеансов печати дома - снова печать воздухом. Менял сопла, возил еще раз. Да, хоть денег не брали)) В итоге сдал другим ребятам на диагностику - всё прошло, вылечился.
Ситуация 2. Купил 3д ручку. Побаловаться. На втором включении хлопнул БП, выбив автомат. Нормально так, 3 компа вырубилось параллельно. Привез - заберите своё Г.., пожалуйста и верните деньги. - Не, так не получится, она же не работает! -Так о том и речь! Не работает, а должна! После долгих пререканий принесли новую. Тот же итог. Это тоже нормально??
Ну и доп. бонусы вашей модели бизнеса - купить в алкоре эпоксидку хтс и шавант на соседней станции метро и барыжить в 2 раза дороже))) А как же лак для волос с наклеенной бумажкой на печатаной на принтере "Чудо жижка для адгезии при печати" за 1200 р при стоимости в улыбке радуги 230 р.? Ну может не надо людей все-таки считать стадом дибилов. Люди вам деньги несут, но не за просто так. А хотя бы за то что вы по определению должны делать. Продали с гарантией - отвечайте по ней, говорите про крутой сервис - спецов заведите. Может они у вас и бывают, но мне что-то невнятное каждый раз приходилось слышать и проблемы не решались.
PS можно было бы подумать что так везде и это норма, так нет же - покупал геркулес у ваших конкурентов. Оказался проблемным, общение с импринтой вот прям не понравилось, а вот питерские продавцы сделали даже больше чем я ожидал. В том числе и привезли-увезли сами, вылечили. И все оперативно, без отговорок и прочего. Так что дело даже не в том что ваш магазин не удовлетворил мои ожидания, вы реально парите людей и не выполняете своих обязательств. По крайней мере в СПб. Это мое личное мнение, мнение моих знакомых, и даже ваших бывших сотрудников)) Но никому его не навязываю.
14.02.19 в 18:20
0
Добрый вечер, Владимир!

Ситуация 1. Купил у вас принтер Пикасо Дизайнер, начались проблемы - печать воздухом и пр.. Приехал порасспрашивать что можно сделать, внятных ответов не получил, привез на диагностику - ответ - все работает, печатает.

Мне сообщили, что процесс решения данной проблемы выстроен следующим образом:
  1. Начинают всегда с проверки калибровки стола и других настроек принтера, которые могут повлиять на подачу пластика и прилипание модели к столу;
  2. Затем переходят в настройки профиля пластика и проверяют соответствие настроек используемому материалу;
  3. Затем диагностируют печатающую голову;
  4. Если предыдущие шаги проблему не решили, то другие компоненты принтера.
Судя по вашей переписке и акту выполненных работ, сервисный инженер установил, что стекло, вместо того, чтобы быть зафиксировано металлическими зажимами, было зафиксировано канцелярскими резинками. Стол был не откалиброван, значение в параметре по оси Z было выставлено неправильно.

Почему это приводит к печати по воздуху?

По заданным настройкам принтер думает, что между соплом и столом, например, 100 мкм. Но их там нет, фактическое расстояние меньше, в связи с тем, что стол приподнят, либо полностью, либо в определенных точках. В связи с ограниченным расстоянием, шестеренки начинают проталкивать пластик с большим усилием. Из-за этого шестеренки перетирают пруток, вместо того чтобы его подавать. Это и приводит к печати “воздухом”.

Диагностика экструдера проблем не установила.

После того, как инженер настроил калибровку стола и подтянул зажимы, принтер стоял на тестовой печати, которая длится от 2 часов. Повторной проблемы не обнаружил. Принтер передали вам.

Также вижу по переписке, что вам сообщили, что причина может быть в пластике, так как в тот период качество пластика варьировалось.

Менял сопла, возил еще раз. Да, хоть денег не брали)) В итоге сдал другим ребятам на диагностику - всё прошло, вылечился.

Как вы в итоге решили проблему?

Хочу понять, где в нашем процессе могла быть допущена ошибка.

Ситуация 2. Купил 3д ручку. Побаловаться. На втором включении хлопнул БП, выбив автомат. Нормально так, 3 компа вырубилось параллельно. Привез - заберите своё Г.., пожалуйста и верните деньги. - Не, так не получится, она же не работает! -Так о том и речь! Не работает, а должна! После долгих пререканий принесли новую. Тот же итог. Это тоже нормально??

К сожалению, мне не удалось выяснить подробности данной ситуации, но сотрудники, как минимум, должны определить, в чем причина поломки перед тем, как осуществить обмен или возврат. Проблема могла появиться и по вине пользователя. Например, нередко клиенты не следуют нашим рекомендациям – не вычищают ручку после печати ABS-пластиком. При переключении на PLA, ручка, естественно, засоряется и не печатает.

Понимаю, что ваш случай отличается от приведенного мной примера, и приношу извинения за то, что мы поставили вам такой товар, но в итоге мы произвели обмен. Если у вас есть время, не могли бы вы, пожалуйста, объяснить, как была выстроена аргументация менеджера и ваша, соответственно, тоже? Полагаю, что приведенный выше пример утрирован.

Ну и доп. бонусы вашей модели бизнеса - купить в алкоре эпоксидку хтс и шавант на соседней станции метро и барыжить в 2 раза дороже))) А как же лак для волос с наклеенной бумажкой на печатаной на принтере "Чудо жижка для адгезии при печати" за 1200 р при стоимости в улыбке радуги 230 р.?

Цена на 3D Lac рассчитывается, исходя из стоимости его поставки из Испании в Россию. Снизить цену до 230 р. не предвидится возможным. Если вы нашли товары дешевле, вы вправе купить их там, если считаете, что все условия сделки будут идентичны. Мы ведь не заставляем :)

Ну может не надо людей все-таки считать стадом дибилов. Люди вам деньги несут, но не за просто так. А хотя бы за то что вы по определению должны делать. Продали с гарантией - отвечайте по ней, говорите про крутой сервис - спецов заведите.

Мы так и не считаем. Top 3D Shop – клиентоориентированная компания, я это говорю, потому что сам вижу, как наши специалисты идут на многое, чтобы решить проблему клиента. И мы нацеленно следим и контролируем качество сервиса в компании.

Возьмем, например, сервисный отдел. Специально собирается статистика с отзывами по работе каждого сотрудника. Если бы вы, как и клиент на данном скриншоте (https://ibb.co/yqLt0pj), указали на то, что сервис вас не удовлетворил, мы бы приняли это к сведению и выяснили причину, почему так произошло, постарались решить вопрос по-другому.

Но если нет обратной связи, то нет и действия, в связи с чем и благодарю вас за ответ.

Может они у вас и бывают, но мне что-то невнятное каждый раз приходилось слышать и проблемы не решались.

Как вы видите, большая часть обратной связи о работе сервиса – положительная. Статистику уже приводил выше в комментариях. Надеюсь, что у нас получится разрешить данные недопонимания.

Так что дело даже не в том что ваш магазин не удовлетворил мои ожидания, вы реально парите людей и не выполняете своих обязательств. По крайней мере в СПб.

Как я писал выше, стандартная процедура ремонта заключается в том, что, когда причина неисправности неочевидна, мы проверяем разные гипотезы, пока не установим её.

Судя по нашим данным, зарегистрировано только 1 обращение в сервис. Выше вы пишите, что привозили товар еще раз. Вы отдали товар на повторную диагностику?

С уважением,

Романов Иван, менеджер по контролю качества
15.02.19 в 02:40
2
Уважаемый Иван! Очень занимательна ваша версия, не имеющая места быть в реальности. Прям альтернативную версию своих приключений прочитал, спасибо, интересно)) Хотя нет, совсем неинтересно и неприятно. Я конечно понимаю, мы в разных измерениях живем, но , простите, какие РЕЗИНКИ?? Вы вот с ходу меня опять представителем стада дибилов определили? На принтере нормальные зажимы, каким образом я его вместо них резинкой закрепил?))) Про "значение в параметре по оси Z было выставлено неправильно." не понял, о чем речь, но допустим. Про неправильную калибровку можно спорить конечно, но при чем тут она когда модель несколько см печатается идеально, а потом смотришь - а голова так упорно воздух печатает дальше. Может в голове проблема, не? О чем я и говорил вашим сотрудникам. Собственно после ее разборки и чистки, а также замены трубки и (врать не буду, не сам этим занимался и не вникал в пояснения после работы) возможно чего-то еще, все стало работать стабильно. Заметьте, НЕ вашими специалистами и после Двух обращений.
Обращений было вообще 4, в одном городе то находимся, но из них 2 раза приезжал без принтера, просил рассказать-показать, тяжело его таскать. Но 2 раза пришлось, мне в итоге показывали какого-то напечатанного на моем типа принтере, уродца. Так и у меня уродцы печатались периодически, а чаще половинки с красивым, но невидимым верхом из воздуха. Итого, принтер я привозил ДВА раза, не один. ДВА. Надеюсь, понятно что речь о ДВУХ разах.
"сотрудники, как минимум, должны определить, в чем причина поломки перед тем, как осуществить обмен или возврат. Проблема могла появиться и по вине пользователя" - раздутый блок питания с трещиной прям кричал сотрудникам - "я умер!". Смены ничего не было, тк привез чуть не на следующий день, даже не вытаскивал из ручки едва начатый пруток из комплекта. А так-как настолько качественный товар не вызывает желания им обладать - сразу сходу заявил о желании вернуть деньги, а не испытывать судьбу. Дословно не помню уже но общий смысл уже описывал, добавить нечего. Не заменили, вручили следующий шедевр, почивший таким же образом, но (счастье то какое!) я им успел нарисовать каркас для фигурки, на втором опыт 3д рисования для меня закончился. Везти опять было просто лень, я не могу себя так насиловать. Посчитал что 5000р (за г..о ручку и абсолютно бессмысленный комплект пластика к ней) я не прос..л, а вот типа заплатил за удовольствие 40 минут порисовать в объеме. Дорого конечно, но а что же поделать?
"Цена на 3D Lac рассчитывается, исходя из стоимости его поставки из Испании в Россию. Снизить цену до 230 р. не предвидится возможным" - ок, не заставляете покупать. НО, на момент покупки принтера, альтернатив в виде фирменных раствором от пикасо и др. не было, у вас в магазине точно. И это преподносилось именно как единственный вариант, кроме пленки по 100 р за лист вроде. Я прям не сдержался и оторвал наклейку про то что это для печати и не прогадал - ЭТО ЖЕ ЧЕРТОВ ЛАК ДЛЯ ВОЛОС. Не, ребят, это называется на..бывать покупателя. То что хтс я могу купить на соседней станции метро в алькоре в 2 раза дешевле, это моя беда или счастье, а с лаком это безобразный обман!
Итого. Вы даже тут, разъясняя что и как, переворачиваете факты, фантазируете. Не крепился стол резинкой, проблема была в голове принтера, "чинили" его у вас с двух попыток и безрезультатно. С ручкой прям довели до нежелания вообще что-то продолжать решать и я реально потерял деньги. Громкие заявления о сервисе, качестве и ценах крайне спорны, местами вообще враньё.


И отдельно конкретно вам - прочитав про резинку аж захотелось сделать отдельный пост. Со ссылками сюда, а то ведь уже мало кто увидит. С другой стороны, вряд ли найдется много людей, кому интересны подобные споры, обвинения и оправдания. Если вам хочется продолжить - раз вы "нашли" моё обращение (одно почему-то и с прямо таки неоднозначным описанием проблемы), значит есть мои контакты и телефон.
11.02.19 в 18:23
11
Еще полезно ходить в Роспотребнадзор, там любят разные недобросовестные конторы, и много разных бланков интересных, в помощь, предложить могут.

Странно вот что, они себя позиционируют как самый крупный магазин с распрекрасным сервисом, но до сих пор я не слышал о них ни одного положительного отзыва, сплошь один негатив. И я тоже имел не самый приятный опыт общения с ними, благо ничего не стал приобретать.

А есть, вообще, хоть кто-то, кто ими доволен?

Ещё вспомнился директор импринты, который недавно в комментариям всем недовольным их продукцией рассказывал, что это было давно, и неправда, а сейчас с их принтерами все отлично.
11.02.19 в 21:51
4
Ещё вспомнился директор импринты, который недавно в комментариям всем недовольным их продукцией рассказывал, что это было давно, и неправда, а сейчас с их принтерами все отлично.
Да да, кстати. Причем я заметил нехорошую тенденцию с Импринтой, за последние 2 месяца как минимум 4 поста о нерабочих геркулесах.
Считаю передачу эстафеты "не работает" от пикассо успешной. Теперь, пора запускать новый флешмоб: "Опять геркулес! Опять не печатает!"
12.02.19 в 20:48
-1
Добрый вечер! Действительно, недавно было несколько историй, показывающих нашу компанию не в лучшем свете.

Но, во-первых, данные случаи в итоге были разрешены, и сами покупатели писали, что к нам претензий не имеют.

Во-вторых, мы быстро растем и, конечно, не всегда успеваем адаптировать наши процессы — они периодически ломаются и будут ломаться, пока мы расширяем наше поле действия.

Тем не менее, если посмотреть не на единичные случаи, а на работу компании в целом, 75% покупателей довольны работой с нами. Это данные за 2017 г.

Если посмотреть статистику в декабре, то большинство покупателей довольны — 84% оценивают нашу работу на "отлично" и 9% как "неплохо". Итого 93%, несмотря на повышенное количество обращений и все "болезни роста". Считаем это неплохим показателем.

Как положительные, так и отрицательные отзывы вы можете почитать на http://top3dshop.safeonlinereputation.ru/, правда, на моем браузере сайт сегодня некорректно отображается.

И я тоже имел не самый приятный опыт общения с ними, благо ничего не стал приобретать.

Не могли бы вы, пожалуйста, рассказать подробнее?
13.02.19 в 01:38
2
1) Был в Вашем магазине в Петербурге около трёх лет назад, искал оборудование подходящее для стоматологии. В итоге, менеджер не смог подсказать ни одной модели что мне бы подошло, ни принтеров, ни сканеров, обещал что-нибудь найти и отправить коммерческое предложение на почту, но в итоге так ничего и не прислал. Расстроенный, зашёл в другой магазин, где мне сразу же продемонстрировали и принтер и сканер, которые мне отлично подошли.

2) Года 1.5 назад была у Вас акция - скидка на акролат (для рк-1), делал запрос через клинику, что нужно несколько литров акролата 31м. В итоге, Ваши представители несколько раз уточняли, какой именно акролат мне нужен, и что я должен более точно указать марку, хотя для заказа этого же акролата в другом магазине этого же названия 31м, вполне достаточно. В общем плюнул в очередной раз.
13.02.19 в 12:26
-1
Иван, спасибо за ответ!

Был в Вашем магазине в Петербурге около трёх лет назад, искал оборудование подходящее для стоматологии. В итоге, менеджер не смог подсказать ни одной модели что мне бы подошло, ни принтеров, ни сканеров, обещал что-нибудь найти и отправить коммерческое предложение на почту, но в итоге так ничего и не прислал.

Я правильно понимаю, что речь идет об обращении в октябре 2016 г., когда вы запрашивали информацию по оборудованию для изготовления элайнеров?

По моим данным, менеджер направил вам 11 октября 2016 г., в день вашей заявки, коммерческое предложение на следующее оборудование: 3D сканер Shining 3D DS-X, 3D принтер FormLabs FORM 2, Вакуумтермоформер Sheu Dental miniStar.

Не подскажите, почему данное оборудование вам не подошло?

Спрашиваю, потому что знаю, что данный комплект успешно используется в небезызвестной компании Стар Смайл, а так же в ряде других клиник и лабораторий, кто занялся элайнерами. Мы его порекомендовали не только, потому что этот комплект уже проверен в бою, но и потому что, по-нашему мнению, это минимальный вход на рынок элайнеров, на оборудовании, отвечающем требованиям по качеству, точности и повторяемости.

2) Года 1.5 назад была у Вас акция - скидка на акролат (для рк-1), делал запрос через клинику, что нужно несколько литров акролата 31м. В итоге, Ваши представители несколько раз уточняли, какой именно акролат мне нужен, и что я должен более точно указать марку, хотя для заказа этого же акролата в другом магазине этого же названия 31м, вполне достаточно. В общем плюнул в очередной раз.

Приношу извинения за возникшую ситуацию. Вижу по переписке, что 14.02.2018 менеджер сообщил вам о том, что возникла проблема с наличием, после чего действительно уточнял информацию, процесс, который определенно затянулся.

Менеджер уточнял информацию по модификации несколько раз, потому что
1) поставщик сообщил нам, что в данный момент есть несколько модификаций данного товара, поэтому хотел убедиться, что вы получите именно то, что вы ожидаете;
2) ваша коллега на его первую просьбу уточнить про модификацию, ответила, что она уточнит по количеству, поэтому он повторно попросил ее уточнить не только про количество, но и модификацию товара. Это было 15 февраля 2018 г.;
3) 21 февраля 2018 г. в связи с тем, что ответа от вашей коллеги не последовало, менеджер повторно запросил данную информацию.

Считаем, что это была правильная стратегия, учитывая то, что ваша коллега не являлась конечным пользователем. Мы хотели убедиться, что конечный пользователь получил именно то, что ему нужно.

Согласны с тем, что требуется повысить оперативность поставок и ответов, в связи с чем главными приоритетами на 2018 и 2019 г. стоят в том числе и усиление направления логистики, а так же контроля качества.
13.02.19 в 13:02
0
Спасибо и Вам за ответ и разъяснение. Впредь, я тоже буду внимательнее.

Нет, речь идёт о моем личном визите к Вам, в июне 2016. В октябре же, я делал запрос, чтобы узнать, можете ли Вы теперь что-то предложить, отличается ли Ваше предложение от того, что я приобрел.

На счёт акролата, возможно, просто недопонимание.
11.02.19 в 18:25
6
"А как только этот Top 3D Shop начал работать после новогодних каникул выяснилось, что премию от продажи этого принтера менеджер благополучно потратил себе на подарок и принтер принять уже не может. ☺☺☺☺
11.02.19 в 18:27
12
Выбор - судиться или забрать принтер. Как же я пожалел, что я не ИП и не от организации какой-либо покупал. Вот там простор для юридического дела, а мне только и остаётся что забрать принтер, и надеяться что он будет работать дальше нормально.
Зря вы так. Как у частника на вашей стороне ЗоЗПП, юрлицо не защищено ничем. Тут уже была многосерийка от юрлица, который истратил на транспортные расходы стоимость еще одного принтера, и в результатате спулил его за бесценок.

Честно говоря вы немного не на то ссылаетесь, особенно если 14 дней прошло. Вам надо было все упаковывать и везти где брали, а не искать бланки и обзванивать.
Сейчас в отношении вас действует ст.18
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Под существенным недостатком понимается:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Т.е. ваш недостаток вполне подходит под понятие существенного, и соответственно вы имеете полное право на расторжение договора.
Главным условием является то, что вам надо сразу оформлять претензию на возврат на основании ст.18, поскольку если вы сдадите в очередной ремонт, то право на возврат вы утрачиваете до следующего косяка, ибо статья подразумевает или ремонт, или замену на ваш выбор, и если "вы выбрали" ремонт, то это "ваш выбор".
11.02.19 в 19:28
0
Принтер успешно печатает с карты, вот с подсоединением к компьютеру у него и были проблемы. Так что это как раз идёт в раздел не существенного недостатка. Только вот у меня Anet A8 как раз с карты напрочь отказывался работать, так что я банально привык работать с компьютера.

И я не юрист и не отличаюсь конфликтностью. Мне проще принтер забрать и начать уже работать, чем продолжать конфликт.

Если бы я был ИП - можно было бы подать на них в суд за упущенную выгоду. Но... увы. Может когда-нибудь.
11.02.19 в 20:07
4
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом
То, что он глючит при подключении к компьютеру является недостатком?
Где либо в инструкции, либо иным способом, было указано, что принтер не предназначен для печати с компьютера?
Поэтому если в 10дневный срок не удовлетворят претензию (кстати неисправный товар хоть на ремонт, хоть на замену, не вы должны возить, а они), то вы вполне можете обращаться в суд. По таким делам, (если они только судью не купят, но у вас не та сумма, чтоб судью купить) результат всегда гарантирован, поэтому продавцы хоть и отнекиваются, но до суда крайне редко доводят, потому что при проигрыше они кроме вас еще и государству должны.
А вот юрлица ни в какой суд на упущенную выгоду не подают, точнее там арбитражный суд, и вы за свой счет должны доказывать и то, что это вам мешает, и что из-за этого вы что то потеряли, и не могли это другим способом возместить, и т.д. вы с продавцом в равных правах, у продавца нет никаких обязанностей, и тяжбы могут годами длиться.
11.02.19 в 20:32
1
У ИП - упущенная выгода, а у вас, как физ. лица, моральный ущерб (вред). Хотя и в том и в другом случае, это сложно-доказуемые и сложно-рассчитываемые элементы гражданско-правового спора. VladimirKHV правильно обратил ваше внимание: у вас технически-сложный товар и вы могли сразу привезти его продавцу и отказаться от него, всего лишь пройдя "процедуру" выявления (демонстрации) дефекта у продавца. Главное, чтобы было понятно, что не ВЫ поломали аппарат.
11.02.19 в 22:00
1
моральный ущерб (вред)
"Моральный ущерб" это ущерб лицу, или группе лиц, в результате которого он(они) испытывали страдания. Так что нет.
У ИП - упущенная выгода,
Упущенная(недополученная) выгода может быть и у Физ. лица если приобретаемое оборудование связано с непосредственной трудовой деятельностью физического лица. Невозможность заняться своим хобби с извлечением из этого выгоды - так же считается упущенной выгодой.
вы могли сразу привезти его продавцу
Продавец в случае, если товар ненадлежащего качества, несет все расходы по доставке товара в гарантийный/сервисный центр.

Главное, чтобы было понятно, что не ВЫ поломали аппарат.
Для этого есть понятие "опломбирования корпуса. Если таковое не применяется, то принимается, что покупатель не вскрывал корпус в процессе использования, если иное не признано самим покупателем.
всего лишь пройдя "процедуру" выявления (демонстрации) дефекта у продавца.
Достаточно обращения с заявлением о недостатке в сервисный центр. Для уверенности можно сделать фотографию проявления недостатка.
12.02.19 в 07:11
1
"Моральный ущерб" это ущерб лицу, или группе лиц, в результате которого он(они) испытывали страдания. Так что нет.
Отчего же? "Моральный вред" это очень широкое понятие. В пределах темы ТС это минимум 3 документа, которыми можно оперировать автору темы в суде (если он туда обратиться):
1) п. 2 Постановления Пленума ВС от 20 декабря 1994 г. N 10 в редакции Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 25.10.96 N10, от 15.01.98 N1,от 06.02.2007 N6 - дает более-менее внятное определение
2) Статья 151 ГК РФ
3) Статья 15 ЗоЗПП РФ

Но взыскать его непросто. Сколько ни присутствовал на судебных процессах, заметил, что суммы компенсация весьма и весьма скромные или их вообще не присуждают. Судьи неохотно работают с этим "элементом", т.к. денежная оценка морального вреда крайне затруднительна.
Невозможность заняться своим хобби с извлечением из этого выгоды - так же считается упущенной выгодой.
Для суда это будет крайне сомнительным аргументом. Хотя можно покопаться в судебной практике, может что-то и можно накопать.
Продавец в случае, если товар ненадлежащего качества, несет все расходы по доставке товара в гарантийный/сервисный центр.
Вот здесь не спорю.
Для этого есть понятие "опломбирования корпуса. Если таковое не применяется, то принимается, что покупатель не вскрывал корпус в процессе использования, если иное не признано самим покупателем.
В теории так (это я к опломбированию корпуса). Покупатель может сказать, что ничего не делал, в то же время могут присутствовать следы вскрытия. ВАЖНО, я не хочу никого обвинять или защищать.
Достаточно обращения с заявлением о недостатке в сервисный центр. Для уверенности можно сделать фотографию проявления недостатка.
Согласен, но лучше всего, при сдаче аппарата в СЦ, продемонстрировать приемщику наличие дефекта и проследить, чтобы он это зафиксировал в акте приемке + упомянутые вами фотографии.
12.02.19 в 01:31
2
Так что это как раз идёт в раздел не существенного недостатка
И вообще вам на будущее, ваше понятие существенности не совпадает с законом. Недостатком является все, что аппарат должен делать, но не делает, а так же все, что он делает из того, что он не должен. Существенность же недостатка определяется не его важностью, а его устраняемостью, признаки перечислены в законе и выше процитированы.
Т.е. например если ваш аппарат испустил синий дым и не включается, иль немножко поплавился, это просто недостаток до тех пор, пока сервис не скажет, что он это не может починить.
А вот если например аппарат при включении показывает глюки на экране иль непонятные звуки выдает, а после включения работает идеально. И если сервис не может это победить, иль вылазит вновь после ремонта, то это уже существенный недостаток, несмотря на то, что он абсолютно не мешает эксплуатации.
Это справедливо в отношении любого технически сложного товара, хоть принтера, хоть телефона, хоть компьютера, хоть телевизора и т.д.
12.02.19 в 09:41
0
Вот кусок ответа на мою претензию, где мне сообщают что поломка была на существенной.

bc3116f4d132a3852b8e3b63a96fe5b0.jpg
12.02.19 в 10:15
3
Абсолютно верно. На первый раз даже если бы он у вас вспыхнул, это не было бы существенным недостатком. А вот сейчас уже является
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Недостаток выявлен неоднократно и проявляется вновь после его устранения.
Поэтому тогда да, они вам отказали законно, в этот же раз недостаток существенный.
12.02.19 в 10:44
0
Спасибо, я подумаю над таким вариантом.
12.02.19 в 11:02
1
И еще

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Вы не обязаны возить им свой принтер, вам достаточно заявить требование о возврате (или ремонте). Причем очень желательно именно так делать, чтоб они ремонт не маскировали под настройку и профилактику. Типа если нет недостатка, а просто настройки сбились, то приехал сирвисмен, и на месте настроил. Если на месте не устраняется, то забирает в СЦ, оформляет ремонт, сразу иль в течение 3 дней привозит подменный принтер на время ремонта.
12.02.19 в 11:23
3
И да, там коллега ниже совершенно верно отметил, 3D принтеры в перечень технически сложных товаров не входят, соответственно ограничение в 15 дней на них не действует.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ


Список изменяющих документов

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 27.05.2016 N 471,
от 17.09.2016 N 929)


1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929)
12.02.19 в 02:27
1
Если печать с ПК относится к основным функциям, а не является опциональной характеристикой, то это как раз и является существенным недостатком. Это как если купить машину, которая не могла бы двигаться задним ходом или поворачивать налево.
Чтобы долбить за упущенную выгоду, надо это доказать. Т.е. как минимум иметь заключенный договор на работу принтера на определенную сумму.
Ну и важный момент место проведения суда. Если ты ООО или ИП, то суд в каком-нибудь мухосранске по юрадресу ответчика юрлица. Но если ты физлицо, то по твоему же иску юрлицо едет на суд в твой мухосранск.
Да и закон о защите прав потребителей не защищает юрлиц, поэтому физлицам в такой ситуации легче.
12.02.19 в 09:14
0
Посмотрите на прилагаемый перечень того закона, там нет 3D принтера в списках, даже обычного принтера
12.02.19 в 10:21
0
Да ладно уж, понятно что принтер сложнее водонагревателя. Но в данном случае он даже по технически сложным подлежит возврату.
12.02.19 в 11:12
0
Это мы с вами понимаем, но закон написан так и перечень не откорректирован, поэтому полагаться всецело на него не стоит
12.02.19 в 11:20
0
Ну дык когда в перечень не входит, то там все просто, при первом косяке сдаем. Сложности именно с технически сложными. Но в данном случае даже по технически сложным идет существенный недостаток.
11.02.19 в 18:31
6
Да уж, не было и пока нет нормального сервиса))) Всё это сказки, сейчас это проблема 3Д индустрии, парниши пару раз собрали прюши, потом собрали чуток получше принтер, потом решили сделать в ультик или репликатр в стальном корпусе, навтыкали неплохих комплектующих и вот новая фирма - новый принтер... Гаражное производство... Но есть и другая сторона, многие с гаража начинали, но при этом главное правило не кидать клиентов иначе не выгорит дело. Формула проста
"клиент = доход",
"довольный клиент = доход + реклама = доход*N",
"недовольный клиент = доход + антиреклама = убыток*N"
11.02.19 в 18:46
3
Тоже обратил внимание на двойственность данного сервиса. Хотел заказать печать у них и отправил модель на просчёт. Ответа так и не получил конечного. А вот покупал мелочевку, сработали чётко.
11.02.19 в 19:02
9
(Как итог - не могу посоветовать Hercules 2018 никому.)

Я бы сказал то же самое о любом отечественном, заводском 3d принтере.
Я только одного не могу понять, у вас уже был принтер, вы человек с опытом, зачем вы потратили большие деньги на это ведро, зная как у нас устроен сервис. Вы могли бы сделать самосбор. На данный момент времени, это самый актуальный вариант по 3d принтерам. Производители 3d принтеров дерут с покупателя непомерные деньги, ставя в свои вёдра дешёвые китайские комплектующие, а иногда специально изменяют проверенную конструкцию некоторых деталей, изобретая велосипед, с одной целью, чтобы покупатель обращался специально к ним в случае замены. И так купят - таков лозунг недобросовестных производителей, а мы лохи, покупаем.....
11.02.19 в 19:35
2
В доступной мне категории цена-качество побеждал этот принтер. + я получал возможность обратится в техподдержку... я ж не знал каким она волшебным качеством отличается.
Что могу сказать - глупость человеческая не знает границ, сглупил и я когда поверил в лучшее в людях, решив положиться на них, а не на себя. И насчёт самосбора вы совершенно правы, именно им и займусь, если соберусь брать новый принтер.
12.02.19 в 02:30
0
заводском 3d принтере
Вот тут интересный момент, а есть ли они у нас вообще?
В моем понимании заводской продукт, это продукт который состоит из производящихся тут компонентов. А "отечественные" принтеры, на сколько понимаю, на 90% китайско-заводские, местные производства максимум сами вырезают корпус из листа фанеры или железа.
11.02.19 в 19:05
5
Сочувствую ТС, на ум приходит недавняя статья от 3DTOOL и регулярные кейсы от имприты.
Также вспомню описание директора как они сертифицировались в европе и какой питальник устанавливали в свой агрегат, ну и там же было сказано, что на местном рынке прокатят обычные БП без сертификатов, мы же не в эвропах.
К сожалению мало что изменилос, и в сервисе и в качестве этих самыхагрегатов.
Так что, в такой ситуации китай и репрап вне конкуренции.
12.02.19 в 10:29
1
Также вспомню описание директора как они сертифицировались в европе и какой питальник устанавливали в свой агрегат, ну и там же было сказано, что на местном рынке прокатят обычные БП без сертификатов, мы же не в эвропах.
с таким подходом тут покатит только для госсектора, пусть привыкают. Кстати, зачем они сюда пишут, мне в рамках моей теории непонятно. Ну, разве что для того, чтобы дать нелицензированное платное экономическое образование людям типа топикстартера.
Когда я читал тот ужОс про сертификацию, я лишний раз убедился в том, что инфляция в том числе и мера неэффективности экономики.
Так что, в такой ситуации китай и репрап вне конкуренции.
каКчество тоже самое, гарантий нет никаких, за то хоть дешевле. Доходность/риск откровенно лучше.
12.02.19 в 22:11
1
самое, гарантий нет никаких, за то хоть дешевле
Вы знаете, не всегда так. Вот навернулся БП кв купленном принтере. Написал в поддержку в период НГ . Без каких либо вопросов прислали новый БП, я был несколько удивлен.Поддержка из китая, а тут поддержка в одном городе но по качеству как-будто с марса.
11.02.19 в 19:20
2
Сочувствую. Сам тоже помучался в свое время с этим магазином
11.02.19 в 19:28
6
- Бывает нормальный Hercules? Нет сынок, это фантастика!
Геркулес хорош как основа для допила. Все предельно просто и легко чинится. Но делать это придется часто. На что рассчитывают те, кто покупает их, если тут столько разных отзывов про них. И как я понял, все упирается в руки сборщиков. Сам имею 2 таких уже 2 года как. За это время от родных геркулесов остался только корпус и рельсы. Все остальное заменил, тем самым решив многие болячки принтера. Зато сейчас печатают по 18 часов без выходных. И я заранее, перед покупкой понимал на что иду, особенно перед покупкой второго.
А тех. поддержка в Импринте не перестает удивлять. Год назад я им высылал принтер на ТО. У него были большие проблемы с электроникой и разводкой проводки, которую я частично решил и сообщил им об устранении их косяка. Но к моему удивлению, когда принтер мне вернули, то там всю проводку привели к изначальному состоянию и тем самым вернув все проблемы обратно. По телефону сообщили, что так у них положено делать всегда.
Так что, мой совет Вам. Геркулес это не только принтер из коробки но и 3-4 неожиданной, легкоустраняемой поломки в месяц. Хорошая школа эти Геркулесы.
И еще мне интересно. Они сейчас запустили новые принтеры по конским ценам, которые собирают те же самые руки, которые собирали принтеры раньше. Но сложность конструкции выросла в разы. Когда ждать отзывов от "счастливых" обладателей?
11.02.19 в 20:49
0
Хорошая школа эти Геркулесы.
А почему имея один не напечатал на нем другой нормальный? ведь куча всяких разных вариаций на тему.
11.02.19 в 21:14
4
Я по другой части. Для меня принтеры это станки для работы. Все время посвящаю производству. Наверно, еще пока не дорос до создания собственного принтера, да и нет на это времени совсем. Но зато многому научился благодаря Геркулесам, даже сам того не желая. Учитывая то, что еще 2,5 года назад я не знал про 3Д печать ничего, от слова совсем. И работал 20 лет в сфере далекой от паяния, сверления и печатания. За это время всему научился сам. Путь был долгий, но интересный.
Вот есть у меня еще Raise N2. Так вот благодаря ему я вообще ни чему не научился. Он просто печатает с лета 2017 без остановок и поломок. Из всей работы с ним, только меняю сопла раз в 2 месяца и катушки пластика каждые 3 дня. Скучно.
А с Геркулесами постоянно разбери, раскрути, клемы обожми, непропай убери, экструдер замени, перекос ремня устрани. Даже замена трубки в штатном экструдере та еще Камасутра.
12.02.19 в 09:23
0
Купил бы китайца и также бы развлекался с ними, только за меньшую сумму :D
12.02.19 в 11:15
2
Китайцы - это пройденный этап. Начинал я с Tewo Black Widow, но быстро понял, что это не для работы 24/7. По крайней мере моих знаний на тот момент не хватило, что бы довести его до ума. С Геркулесами проще, они хоть глючили и ломались, но всегда печатали после ремонта с хорошим качеством. 1-2 дня на ремонт и потом 1-2 недели плодотворной работы. Меня это устраивало. Вопрос цены для меня вторичен. Сейчас уже даже не помню, когда последний раз чинил свои Геркулесы. Новая электроника и новый экструдер творят чудеса.
12.02.19 в 09:33
0
Вы не против, если я со следующим вопросом по принтеру обращусь к вам?:)
12.02.19 в 11:27
4
Буду рад помочь, чем смогу. На самом деле общих рекомендаций будет не много. И первое, что надо сделать с любым Геркулесом, это разобрать всю электронику. Выявить и устранить все непропаи и сопли на каждой плате, включая плату на двигателе экструдера. У себя я их находил несколько на каждом принтере. Важно, лучше затянуть все клеммы. Лично у меня все глюки с электроникой прошли, когда я вывел подсветку на отдельный блок питания. До этого подсветка сильно мигала, вместе с ней мигал экран. А уже от этого были обрывы при печати с компьютера.
12.02.19 в 11:54
0
Спасибо!
12.02.19 в 13:02
4
Небольшая иллюстрация того, о чем я писал. Так сейчас выглядят мои Геркулесы.


242e5beec23c074ba04384f36192f4f5.jpg
559113d7320782e2a6aebfcdb7e6031a.jpg
11.02.19 в 19:39
2
Шта? Заземление мешало работать? Руки конструкторам оборвать!
11.02.19 в 23:14
3
Ну это вряд ли заземление так сработало, как мне кажется. То есть, я хочу сказать, что будь это у принтера конструктивной особенностью, их бы продали чуть менее чем 1 (один). Другое дело, что сервисменам, оторвавшим землю, и обрадовавшимся, что при этом железка стартовала - руки отрывать (опять же, по моему мнению) - однозначно.

И есть третий (но не последний момент). Если была проблема с землей, и если сервисмены об этом знали и перед продажей каждого экземпляра не забывали отрывать землю, а здесь - забыли, то это уже совсем офигенная история. Которая может стать еще эпичнее только в двух случаях:

а) Производитель тоже был в курсе, и выпустил для дилеров спецбюллетень, как лечить принтеры с предположительно больной ревизией железа
б) В принципе, принтер был бракованный, и продажники об этом знали, но решили перед праздниками наработать на премию по схеме "мы его продали, а дальше это уже проблемы сервиса".

ps. При этом особенно интересно выглядит просьба объявившегося здесь гендира производителя сообщить в личку (!) серийник принтера. То есть, либо эта ситуация (с 350+ градусов на сопле) настолько рядовая, что они от сервиса не могут добиться, кто и как пришел с проблемой; то ли сервис играет в партизанов не по-детски, и шифруется даже от производителя. И то, и другое, если спросить меня, довольно фиговый расклад.
11.02.19 в 20:45
5
1. Как раз как юрлицо ты бы соснул. А как физик ты бы получил деньги без проблем.
2. Не верный ход решения. Сразу же надо было писать письмо с претензией и посылать его по почте заказным письмом. в письме указать что не можешь дозвонится и прочее и прочее. Ну и все. хотят или нет, а суд был бы на твоей стороне и ты бы вернул денежку. и проценты за кредит и прочее, все бы они платили.
11.02.19 в 21:19
1
Добрый день, напишите серийный номер принтера мне в личку пожалуйста.
12.02.19 в 09:19
1
Написал
11.02.19 в 23:23
0
Серийный номер поможет улучшить сервис? )))
12.02.19 в 06:47
1
Серийный номер поможет посмотреть историю взаимодействия с пользователем.
Во вторых, чей сервис? Пока из статьи ясно, что улучшать сервис нужно дистрибьютору, а нам - принтеры.
Я же хочу посмотреть как наши сотрудники работали с этим пользователям и разобраться в нашем сервисе.

Не торопитесь делать выводы и ставить лайки.
Каждая негативная статья как суд без судейства и без презумпции невиновности - портал уже велепил свой приговор. Как же нашим людям нравится когда у кого то проблемы.
Интересно, а лайки за что? Нравятся проблемы пользователя, проблемы продавца или проблемы производителя?
12.02.19 в 09:32
10
Все заслуженно. Автор же не просто вылил недовольство тем, что принтер не работает, он написал сюда уже после того, как попытался решить проблему. Даже на последнем скрине выделил строчку про сервис. Нерабочий товар, это плохо, но не смертельно. От брака и криворуких личностей никто не застрахован, но в данном случае речь о том, что попытки решения ситуации ни к чему не привели.
12.02.19 в 14:38
2
Правильно, что написал, я вот ленивый и не написал пост, имея, что сказать!
Так хоть в коментах поспамлю, не покупайте принтеры компании Imprinta.
12.02.19 в 10:37
3
На портал приходят не сразу же, а как в последнюю инстанцию. Так что всё справедливо.
12.02.19 в 11:07
3
В моём представлении качество = цена. Когда я взял принтер с GearBesta за 9к я не ожидал ничего кроме проблем и собственно сам их решал. Когда взял принтер за ту цену что у вас, ожидал соответствующего качества, а не того что придётся самому лезть с отвёрткой в корпус принтера. Это нормально когда потребитель хочет получить то что он покупает, в этом нет ничего необычного. Пока цена изделия не соответствуют качеству, а значит вам стоит обратить внимание на цех сборки. За что вы платите людям, если они собирают вам брак?

На последнее обращение в вашу службу технической поддержки я так и не получил ответа. Словно они чем-то заразились от top 3d shopa. Не то чтобы он мне уже нужен, но осадок остался.
12.02.19 в 12:29
1
Все заслуженно
а я и не спорю, все заслуженно.
Просто интересно за что ставят лайки в таких постах?
Нравятся проблемы пользователя, проблемы продавца или проблемы производителя?
По поводу сервиса и обращений, вы пишете
На последнее обращение в вашу службу технической поддержки я так и не получил ответа. Словно они чем-то заразились от top 3d shopa.
Но, я посмотрел по истории обращений и там ситуация такая.
У вас проблема - вы обращаетесь к нам - далее мы советуем решить проблему самостоятельно или везти в АСЦ - решить не получилось, мы отправляем вам в АСЦ - далее идет общение с АСЦ. Не совсем так как написали вы. Но я не цепляюсь, я пытаюсь понять, где возникла проблема с сервисом? кого наругать, с кем поработать?

а значит вам стоит обратить внимание на цех сборки
К этому вопросов нет, будем разбираться.
12.02.19 в 12:46
4
У вас проблема - вы обращаетесь к нам - далее мы советуем решить проблему самостоятельно или везти в АСЦ - решить не получилось, мы отправляем вам в АСЦ - далее идет общение с АСЦ.
Я правильно вас понял, что переложив решение вопроса на плечи покупателя и далее отправив его в АСЦ вы, как производитель, умываете руки и вас совершенно не интересует дальнейшая судьба обращения по рекламации?

Если это так, а судя по вашим словам здесь, это именно так, то на ваш вопрос:
я пытаюсь понять, где возникла проблема с сервисом? кого наругать, с кем поработать?
я бы ответил: "Начните с себя."
Если вы, как руководитель не знаете кто и за что у вас отвечает, то вы отвечаете за всё, себя и ругайте... ;-)
14.02.19 в 14:56
0
я бы ответил: "Начните с себя."
Хорошо, спасибо за совет.
Я правильно вас понял, что переложив решение вопроса на плечи покупателя и далее отправив его в АСЦ вы, как производитель, умываете руки и вас совершенно не интересует дальнейшая судьба обращения по рекламации?
Неправильно. На этапе общения с АСЦ наш тех.специалист мониторит этот вопрос и связывается с клиентом после обращения в АСЦ.
12.02.19 в 13:16
6
Просто интересно за что ставят лайки в таких постах?
за раппорт.
Человек читает, и если ситуация в ТАКИХ постах его "задевает за живое" - он ассоциирует себя с покупателем (автором поста) - ставит себя на место покупателя, или уже был в аналогичной ситуации, или боится попасть в аналогичную ситуацию - он ставит лайк.Это выражение сочувствия и отражения страха...
Ваши маркетологи должны это знать...
12.02.19 в 13:32
3
Существенным отличием вашей техподдержки было то что мне ответили сразу, а не молчали сутками. И я практически сразу получил рекомендации везти принтер в сервис - и отвёз бы, но принтер я брал у вашего официального дилера, который как раз и заявлял о высоком качестве сервиса, которого у них собственно нет. Как это ни странно, к вам у меня минимум претензий - теперь принтер печатает, детали я получаю вполне качественные. Вот если бы ещё сразу так было - совсем красота.

Уже после совета обратиться в сервис, я задавал вашей техподдержке вопрос по поводу заземления - надеялся, что смогу устранить недостаток самостоятельно и мне не придётся никуда везти принтер. Но ответа я на этот вопрос не получил. Поэтому и повёз принтер туда где взял - назад в top 3d shop. При необходимости могу скинуть скриншоты всей переписки опять же в личку.
12.02.19 в 12:20
2
Интересно, а лайки за что? Нравятся проблемы пользователя, проблемы продавца или проблемы производителя?
Охотно поясню свой плюс этой статье:

1. Я её прочёл и понял;

2. Статья касалась моего любимого принтера производства моей любимой компании.

Здесь я был серьёзен.

С Уважением,
Ski.
11.02.19 в 23:51
3
184a037291d32a7d56f9e6ce4154d1cd.jpg
11.02.19 в 23:53
2
Пришёл вечером с работы, прочитал здесь всё что написали. Всё это доказывает только мои слова о том, что покупать серийные 3D принтеры отечественного производства нельзя.
11.02.19 в 23:56
0
даже Царя ? ) например..
12.02.19 в 00:23
0
О чём речь?
11.02.19 в 23:57
6
И ВООБЩЕ, НЕ МЕШАЙТЕ ЛЮДЯМ ДЕНЬГИ ЗАРАБАТЫВАТЬ.
12.02.19 в 03:04
0
Убрать заземление, нет клиента нет проблем, профит) щас серийный номер дашь и через бэкдор в прошивке сразу получишь разряд 220 на свою задницу чтоб другим не повадно было)
12.02.19 в 05:05
5
Вот серьёзно, имея кучу принтеров в продаже на али, с гарантией (от реальными отзывами, как китайцы таки по гарантии высылают новые запчасти), с доставкой в неделю с российского склада, по цене в 3-4 раза дешевле, вы выбрали вот это вот ведро?
ДА ЕЩЁ И В КРЕДИТ!?

У меня большие сомнения в адекватности, ну да это не мне судить, профессия не та.
А по теме:
1) Доки о покупке есть? Отлично, закупаемся конвертами, и отправляем им каждую неделю претензию, прикладывая копии документов, с описью и уведомлением. В течение месяца-двух. Пишем, что хотите чтобы ваши права были соблюдены, что они нарушили закон, а вы хотите договориться, а если они не хотят - будем судиться.
2) С просрочки первой же жалобы начинается отсчёт волшебных дней, которые принесут вам деньги. По закону продавец вам должен по 1% за день просрочки, но не более стоимости товара.
3) Наймите адвоката, уже выигрывавшего дела по теме расторжения договора купли/продажи. Раз вы можете позволить себе взять ведро за 100 тысяч, то уж 10-20 на адвоката найдёте. С ним вы почти наверняка получите вплоть до тройной цены принтера обратно, это окупится, если магазин не догадается помириться.

Если кто-тотстроит бизнес как мудак, надо становиться мудаком самому и наказывать их.
12.02.19 в 09:29
4
Бывает такое - на тебя падает срочный заказ, а текущий принтер не способен его выполнить. В этом принтере было всё мне необходимое, а стоимость заказа отбивала не малую часть кредита. Что немаловажно для меня - принтер заявлен как тихий и это позволяет мне печатать ночью, собственно когда я и прихожу домой после работы. Знаете, терпеть бесконечные претензии от работы предыдущего принтера от домашних мне порядком надоело.
Соглашусь, в поступке есть не малая доля неадекватности, спешки и просто глупости. Что тут могу сказать - сам виноват и сам плачу за результат своей ошибки. Собственно для этого здесь и этот пост - чтобы моей ошибки никто не повторял.
12.02.19 в 11:15
2
Насчет тишины. TMC2130 + sunon + китайские igus позволяют слышать мне шум скольжения пластика по валам на фоне легкого шелеста воздуха в вентиляторах. Грубо говоря шум по ощущениям не более 25Дб. И это на дрыгостоле себестоимостью около 20К уже после всех доработок.
12.02.19 в 11:57
0
Спасибо.
12.02.19 в 07:23
8
Не знаю кто ходит в топ3дШоп. За три года активной работы в 3D были готовы приобрести техники и расходников больше чем на 600 тыс. у них. Каждый раз натыкались на продажников - "а напишите нам, а перезвоните попозже, а еще какая-нить понос/золотуха кара небесная".
Деньги потратили в других местах.
12.02.19 в 09:19
2
За три года активной работы в 3D были готовы приобрести техники и расходников больше чем на 600 тыс. у них. Каждый раз натыкались на продажников - "а напишите нам, а перезвоните попозже, а еще какая-нить понос/золотуха кара небесная".
Деньги потратили в других местах.
!!!!!
Аналогично, только сумма в 20 раз меньше...
12.02.19 в 09:27
2
у нас теперь даже ритуал постепенно вырисовался. Перед тем как что-то купить/заказать - обратись в топ3дШоп. Пару дней обожди, пройди процедуру ожидания, и закажи в другом месте.
12.02.19 в 21:22
-1
Каждый раз натыкались на продажников - "а напишите нам, а перезвоните попозже, а еще какая-нить понос/золотуха кара небесная

Здравствуйте, Сергей! Проблемы с оперативной коммуникацией определенно есть, мы этого не отрицаем. Вижу, что на ваши обращения мы отвечали в срок от 5 часов до 2 календарных дней.

Также вижу, что ответа ни на одно из наших сообщений в итоге не последовало.

Не расскажете, с чем это связано?

Вижу, что менеджеры отвечают на поставленные вами вопросы. Вопрос только во времени ответа или вас не удовлетворили и сами ответы?
12.02.19 в 08:13
2
Один раз столкнулся с данной "конторой", хватило, нашел другого поставщика. Может магазин и не плохой, но иногда некоторые сотрудники видимо "забивают" на работу.
12.02.19 в 21:29
-1
Здравствуйте, Борис! Не могли бы вы, пожалуйста, подробнее рассказать о своем опыте? С каким запросом вы обратились? Какие ожидания были от нашей работы? Или какие обещания были сделаны моими коллегами? Что в итоге стало причиной неудовлетворенности?
12.02.19 в 08:27
2
Спасибо, поучительная история, сочувствую вам, сам попадал в такие случаи. Было потрачено уйма времени, средств и здоровья. И встретить стену непонимания в решении вопроса, никак не связанную с потребителем. Лучшее, что можно сделать сейчас - это дать максимальную огласку этому случаю. Рекомендую забросить копию текста на сайты с рекомендациями покупателей перед покупкой, с рейтингами на купленные товары, типа яндекс маркет. Когда производители получат антирекламу, они будут думать не об обмане клиентов, а как улучшить потребительские качества своего товара. В следующий раз постарайтесь не делать необдуманных покупок. Проведите анализ рынка, изучение отзывов покупателей и только потом вперед.
12.02.19 в 09:54
0
Спасибо.
12.02.19 в 09:27
1
Кстати, вы не забудьте потом написать историю успеха, пожалуйста. Я к тому, что обычно, когда все (если) заканчивается, то ничего и не пишут. А если вдруг производитель/сервис придут в себя и сделают хорошо, пусть им будет в копилку, что могут решать проблемы, пусть даже после пинка.
12.02.19 в 09:53
3
История уже завершена. На руках у меня работающий принтер, который я "дочинил" сам и ответ на претензию из 3D shopa. Сделать я уже ничего не могу кроме как написать здесь статью. Очень надеюсь что она поможет людям быть более успешным в покупках чем я.
12.02.19 в 10:14
0
На самом деле, будь я на месте производителя, то эта история была бы еще далека от завершения. Потому что если сервис действительно никуда, а при этом подключился гендир производителя, то для отработки ситуации в свою пользу, они просто обязаны выдать вам целиком новый и исправный принтер, и заодно рассказать, как накрутили хвост сервису.

Впрочем, я не производитель, поэтому могу только предполагать.
12.02.19 в 10:24
2
Так сам производитель - дно, чего вы ждёте от его дистрибьюторов? Там всем плевать на клиента сверху донизу)
12.02.19 в 14:12
1
Ген директор дно, не может лично приехать к дистрибьютору и настучать им по башке. Какое руководство, такие и дестребтютеры.
12.02.19 в 10:24
0
Imprinta это такая шаражкина контора, что дальше некуда, грустно мне, что такое существует на рынке и это ещё не разорилось и не самоуничтожилось, это позорище!
12.02.19 в 12:32
1
Imprinta это такая шаражкина контора,
Можно подробнее про шаражкину контору?
12.02.19 в 14:18
4
Наверное потому что как гендиректор вы не можете своим дистрибьюторам по шее дать или вообще с ними работать отказаться.
12.02.19 в 14:30
3
Тестируйте свой продукт перед отправкой клиенту нормально, а не рыбок печатайте, деловые!
Ещё и наглости хватает что - то коментировать, бизнесмены блин...
Ты же прекрасно знаешь, что процент брака и обращений с проблемами по качеству и сборке у вас чудовищный, китайский Creality в разы надежнее пресловутого геркулеса.
Будь проклят тот день, когда повёлся на маркетинг Imprinta.
Ещё и выточили спец. сопла.
Мало кто до такого додумался из мировых гигантов, но Imprinta решила и на спичках зарабатывать, браво!
13.02.19 в 06:45
1
Тестируйте свой продукт перед отправкой клиенту нормально, а не рыбок печатайте, деловые!
Вы ошибочно полагаете, что мы печатаем только рыбок. Вот, так мы осуществляем контроль качества. Статья от 2016 года
Ещё и наглости хватает что - то коментировать,
а я никогда никуда не прятался и это не наглость, это публичное признание проблемы, это плохо? я выхожу на диалог со всеми пользователями, потому что несу ответственность за свой продукт.
Ты
Интересно как бы реагировали наши клиенты, если бы мы со всеми общались на ТЫ, как думаете? например, мы продаем вам принтер и говорим "Слушай, D1scon, ну че ты давай уже принтер покупай", а потом "Ну че там у тебя за проблема".
знаешь, что процент брака и обращений с проблемами по качеству и сборке у вас чудовищный
я знаю, 4-7%
Ещё и выточили спец. сопла.
потому что этого требуют расчеты по экструдеру, а не наше желание, которые вы обозначили "на спичках заработать". Я не совсем понимаю, как может быть Bondtech, e3d или еще какой то популярный доступный экструдер быть лучше нашего Hercules UniHot. По производительности - выше, по скорости печати гибкими материалами - быстрее, по правильности исполнения - лучше, по удобству замены сопла - лучше. Я могу это все конечно расписать и доказать, но это факт, проверенный тысячми распечаток на наших принтерах.
Мало кто до такого додумался из мировых гигантов, но Imprinta решила и на спичках зарабатывать, браво!
Ultimaker, Raise3d, Makerbot, Zortrax - это те мировые гиганты, которые также используют собственные хотенды и сопла.

Я понимаю, что у вас есть осадок от пользования нашей продукцией, давайте вы напишете мне в личку серийный номер и я посмотрю что у вас были за проблемы и как сейчас мы можем вам помочь.
13.02.19 в 08:13
3
Я не совсем понимаю, как может быть Bondtech, e3d или еще какой то популярный доступный экструдер быть лучше нашего Hercules UniHot.
Поверьте человеку, который намучился с вашим хотом до изжоги. Ваша основная проблема в колхозности самого экструдера. 21 век, а у вас соосность прижима выставляется количеством шайбочек. Он хорош до первого разбора. Именно так у меня было на втором Геркулесе, про первый совсем молчу, там все гораздо хуже было. По началу печатал идеально, но потом уже не помню, что сломалось, но надо было его снять. После того, как поставили все обратно, прежнего качества не добились. Постоянно была не соосность, пластик цеплялся за латунные направляющие, их грызло колесо. Хотя делали все согласно советам и рекомендациям вашей тех. поддержки. А эти постоянные щелчки экструдера, они мне будут сниться в страшных снах. Замена трубки это тоже лотерея. То не лезет, то длинная, то короткая.
А вот с Bondtech другая история. Поставил и забыл. Все идеально по обслуживанию, по прижиму и по скорости. До этого был Титан, не понравилось.
по скорости печати гибкими материалами - быстрее
Тут ничего не скажу, печатаю только АБС. Даже ПЛА ниразу не ставил на печать за 2 года.

Не все у вас плохо. Вот радиатор на экструдере хороший. Сопла ваши мне тоже нравятся. Они дают более гладкую поверхность при печати соплом 0,3 в сравнении с E3D. По этому у меня сейчас так:
be1aebbdcb2ab2a9639ff519ac0170cc.jpg

Оранжевый для быстрой печати соплом 0,5. Синий для тонкой работы соплом 0,3.

По итогу, все познается в сравнении и каждый делает выбор исходя из своих интересов. Ваш UniHot печатает на уровне других, но называть его лучшим я бы постеснялся.
12.02.19 в 15:51
10
Выскажусь на личном примере. Я купил у вас весной 2017 маленький Геркулес. Принтер пришел в не рабочем состоянии. Все мигало, экран рассыпался кривыми символами, печать по USB была не возможна. Начали мы с вашей техподдержкой его чинить. Огромное спасибо Владиславу за советы, и терпение. Это были долгие пол года. За которые ничего не смогли сделать. Хотя заменили всю электронику почти. Спасибо, что высылали по гарантии бесплатно. Пришлось мне обратиться к местным инженерам, которые хотя и не связанны с 3D печатью, но смогли починить то, что толком не работало даже после ТО у вас.
И что конкретно они обнаружили:
Грелка стола была с дыркой и пробивала на стол. На металле стола даже точка прожженная на краске осталась.
Клемма питания на Рампсе была не зажата, провод болтался в разъеме.
Платы ваши самопальные были с непропаями и соплями. То же самое было в блоках питания. Вы даже по гарантии мне прислали не рабочий БП. И плату с предохранителями тоже с браком выслали. Все пришлось перепаивать.
Пришлось все перебрать и немного модернизировать, а именно убрать подсветку с штатного БП. Все зло было в ней.

Но мы обычные пользователи принтера из коробки а не кружок очумелых ручек. Вы продаете готовый продукт или рассылаете принтеры на тесты за наши деньги? Якобы не заработает, починим, а так, вдруг прокатит.

Это в прошлом.
Год назад я купил второй маленький Геркулес. Уже знал на что смотреть. И был полон уверенности, что за 9 месяцев можно родить, а не только делать выводы и поднимать уровень качества сборки и проверки принтеров. Но, на практике оказались все те же непропаи и сопли. Их мы быстро сами устранили и вывели подсветку на отдельный БП. После чего принтер работает как часы. Но мы это сделали сами, своими силами. Принтеры с заводским браком не должны доходить до потребителя. По крайней мере, судя по отзывам тут, в таких количествах.

И вот, что меня сильнее всего задело. Год 2019. Человек покупает принтер Геркулес и ...

Задержите дыхание...
Сейчас...

В нем те же самые косяки которые я исправлял в 2017, исправлял в 2018, а сейчас другие будут исправлять в 2019.
Выводов делать не хочу, выводы каждый сделает сам.
Выходит, что все равно как работает тех. поддержка дилера, если принтеры они получают изначально мертвые.
12.02.19 в 10:46
5
Вставлю свои "пять копеек". Компания Top 3D Shop это народ который пытается снять сливки на хайпе 3 д печати. Так же пытался покупать у них расходник и пользовался их семинарами. В итоге приобрел такой же печальный опыт. Поставка расходника превышает все немыслимые сроки, а семинары проводятся для галочки. Лектор не может ответить ни на один поставленный вопрос. Неоднократное посещение данной конторы создало впечатление, что мальчики и девочки сидят и сами себе накручивают топ в различных рекламных кампаниях. Посещение данной компашки это только потеря времени, а когда у тебя производство из 18 принтеров, и работает без остановки, то поездки и общение с ними это прямой убыток. Может конечно это только мне не везёт при общении с ними и это мое субьективное мнение.
12.02.19 в 21:54
-1
Здравствуйте, Андрей!

Поставка расходника превышает все немыслимые сроки

Вас предупредили об этом заранее?

семинары проводятся для галочки

Судя по моим данным, вы посещали общий мастер-класс по 3D-печати и 3D-сканированию в октябре. Поправьте, пожалуйста, если это неверная информация. Она предназначена для новичков, а не для профи, у которых на производстве восемнадцать 3D-принтеров :)

Возможно, поэтому семинар не удовлетворил ваши ожидания.

В этом году мы работаем над более узкоспециализированными семинарами. Например, в марте планируется семинар по высокотемпературной печати.

Не подскажете, какие темы были бы вам интересны? Какие темы по-вашему мнению на данный момент недостаточно освещены? Как минимум, примем эти сведения для подготовки новых материалов на блог.

Лектор не может ответить ни на один поставленный вопрос.

Не подскажете, на какие именно вопросы вы не получили ответы? Я слежу за качеством, поэтому мне важно понимать над чем нам требуется поработать. Без конкретики никаких выводов сделать не получится.
12.02.19 в 11:02
4
с принтерами от IMPRINTA к счастью или сожалению дела не имел, но они достаточно много делают в плане информационного продвижения самой 3д печати, приправляя это тем что их принтеры самые самые, чего только стоят их вебинары!
12.02.19 в 14:33
-1
Это называется маркетинг.
Чего уж они там делают для продвижения 3Д печати не знаю, все эти вебинары довольно примитивны и малоинформативны.
Однако в любом случае, чтоб продавать такой "продукт", маркетинг должен быть сильный и он у них - сильнейшая сторона, это правда.
13.02.19 в 07:02
3
все эти вебинары довольно примитивны и малоинформативны
вам просто не нужна значит та информация, которую мы предлагаем. Понятное дело, что у каждого свой уровень знаний и желаний получить новые знания, поэтому для кого то они могут показаться малофинформативными.
12.02.19 в 11:05
1
У меня похожая ситуация с RKGadget. Покупатель интересен ровно до момента, когда он заплатит
12.02.19 в 14:21
0
Бывает что и до покупки к тебе как говну относятся.
12.02.19 в 11:31
3
Абсолютно согласен с автором статьи. Более дорогих принтеров и отвратного сервиса не встречал. О цене расходников вообще молчу. Если этот продавец останется единственным поставщиком, я просто откажусь от идеи 3D печати.
12.02.19 в 22:16
-1
Более дорогих принтеров и отвратного сервиса не встречал.

Не могли бы вы, пожалуйста, подробнее рассказать про ваш личный опыт?

Более дорогих принтеров

Не совсем понимаю, что вы имеете ввиду. Цены на большую часть оборудования регулируются производителями, с запретом на снижение цен ниже установленной РРЦ.

Сравнил цены на используемый вами Flashforge Dreamer на нашем сайте с сайтами, которые показываются в ТОП-10 в выдаче Google. Если смотреть на сайты, которые так же предоставляют бесплатную доставку, и не считать интернет-магазины, на которых сейчас проводятся ограниченные акции, то наши цены либо совпадают, либо ниже, чем у конкурентов. Даже на GearBest, который традиционно ассоциируется с низкими ценами, цена в данный момент выше, а срок поставки дольше: https://ibb.co/Msg7351
12.02.19 в 16:59
2
Одно время хотел себе сам геркулеса купить, из патриотизма. Вроде сайт такой красивый, описание принтера - огонь. Хотелось деньги не в буржуев вкладывать, а в своих. Да вот, почитав все коменты, пришёл к выводу, что лучше куплю ультимейкер.
12.02.19 в 17:24
2
Лучше самому собрать. Или заказать у кого ни будь из местных старожил, которые без лишнего гонора, распальцовки и прочего соберут Вам принтер. ZAV, например, о нём много положительных отзывов. :) Хотя на мой вкус, принтер из фанеры тот ещё изврат :)
Я пока себе принтер с самого 0 не соберу - другим не возьмусь :)
12.02.19 в 17:34
1
В целом, я так и поступил. Заказал ультимейкер у Ивана Пластмаски. Изумительный аппарат, работаю на нем чуть больше полугода, израсходовал 4 кг пластика, вообще никаких проблем!
12.02.19 в 18:02
0
В целом, я так и поступил.
Самое верное решение, полностью поддерживаю :)
у Ивана Пластмаски.
Да, я про него забыл, точно, пардон :)
12.02.19 в 22:39
2
вообще никаких проблем!
вообще странно, по мнению некоторых "специалистов" самодельный репрап, да еще из фанеры, это вообще уЖос... а вот железные "красАвцы от отечественного производителя это верх суперпупернанотехнологий невиданных даже не к ночи помянутым чубайсом.

(сарказм на статью от 3Dtool как самому собрать принтер с бюджетом 100тыс.)
15.02.19 в 08:27
1
вывод по прениям: компания не заслуживает народного доверия и совершать покупки в компании только на свой страх и риск.
для себя: компания Top3Dshop идет в личный черный список наряду со многими другими, представленными на российском рынке.

Для написания комментариев, пожалуйста, авторизуйтесь.

Читайте в блогах

3DToday fest - впечатления участника

Octoprint и Web-камера Logitech C920 - автофокусу нет!

Фотожаба го го!

3D FDM принтер с Delta-кинематикой из запасов.

Рвём шаблоны, давим Ватсон!

Новые пластики. Эксклюзивный обзор