Проблема с подачей пластика

всем привет, купил принтер wanhao duplicator 6 plus и прямо из коробки так ничего и не напечатал, ставлю на печать все ок печатается, в какой то момент принтер останавливается, выталкивает пластик назад в течении минуты-двух, потом начинает его обратно подавать, но захватить не может, или если захватит то не может протолкнуть его, потому что на конце филамента образуется как будто шляпка, фото приложил, и вот пока не обрежешь ее, и руками не затолкаешь пластик не идет. И такой момент если он все же его захватит, и протолкнул через экструдер, принтер выдавливает большую "соплю",  то есть подача также длится в течении минуты-двух, потом он об эту "соплю" запинается. Что делать? температуру уже менял, выше делал, сопло забилось, ниже слои не склеиваются....  На фото отрезанный кончик пластика.....