Creality 3D не высылает принтер

3dscan
Идет загрузка
Загрузка
22.11.2019
851
46
Вопросы и ответы
Статья относится к принтерам:
Ender 3

Добрый день, уважаемые участники сообщества.

Подскажите, что делать.

Заказал на распродаже 11.11 у официалов (https://ru.aliexpress.com/item/32858931045.html) Ender3X + 2кг PLA.

Доставка из РФ. Обещали доставить через 10 дней. По факту 10 дней прошло, а заказ еще не отправлен!

Поддержка в чате отвечает не чаще чем 1 раз в сутки, часто реже. Я же ежедневно по нескольку раз пытаюсь пинговать их в том же чате.

Итак, как объясняет поддержка, проблема в том, что у них нет PLA в РФ (Зачем же они тогда выставляли этот Лот???).

В итоге, они предлагают отправить сам принтер из РФ, а 2 кг PLA из Китая.

Creality 3D предлагают мне То, риски чего я совершенно не понимаю. Я впервые пользуюсь Aliexpress, поскольку до этого несколько лет активно пользовался только EbayPaypal.

Подскажите, пожалуйста, как быть?

Вдруг принтер будет не комплектный, либо поврежденный, или PLA вообще не доставят.

Какие риски могут возникнуть? Как вообще будет выглядеть такая сделка/доставка с точки зрения политики защиты покупателей?

-----------------------

Hello.Friend

First thank you for choose our product

So far.we have no current pla in our Moscow house

That which delay shipment so far

Do you feel fine we change send pla from China warehouse

and ship printer from Moscow warehouse for you

looking forward to hear from you

so we can do better for you

thank you

------------------------

sorry friend, we have no stock of Pla in Russia. and if you agree with us, we will do fast ship for you. In general, our parcels are in good condition. don't worry.

------------------------

yes.if you feel fine

we can do that for you

if you can not accept pla from China

we can cancel and refund money too

Ответы на вопросы

Ответы

22.11.2019 в 07:42
0

при грамотном твоем поведении рисков 0.

при неграмотном, максимум на 2 кг PLA налипнешь.

при несогласии вернут деньги и останешься без принтера.


для грамотного поведения надо всего лишь договориться с китаезой, что он после прихода принтера продлит защиту, чтобы пластик успел придти. потому что отметка о получении принтера сразу укоротит срок защиты, надо уже после получения принтера продлять дополнительно.



22.11.2019 в 07:45
0

Спасибо. А что значит "при грамотном"? На что стоит обращать внимание?

22.11.2019 в 07:46
0

дописал выше

22.11.2019 в 07:54
0

"Договориться с китайцем, чтобы он продлил защиту"

Ну, это прям в чате так ему написать?

А если он согласится, а потом "забудет" это сделать?

Или факт того, что мы об этом договорились с ним в переписке будет являться основанием для дальнейшей апелляции?

22.11.2019 в 08:19
0

если забудет, откроешь спор до завершения срока защиты (реально там еще +15 дней запаса).

скрины переписки приведешь, что мол не выполнили обещания.

22.11.2019 в 12:07
1

"Договориться с китайцем, чтобы он продлил защиту"  Ну, это прям в чате так ему написать?

Там ссылка есть на странице заказа "2. Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь ."

22.11.2019 в 08:01
0

А может можно не ставить Отметку о получении до получения полного комплекта? Или так не выйдет?

22.11.2019 в 08:17
1

вот продление защиты и служит для того, чтобы ты мог поставить отметку о получении при получении полного комплекта. окончание срока защиты == отметке о получении.


потому что, как только система Али увидит отметку от транспортной компании, что ты получил посылку с принтером, она урежет срок защиты и ты можешь не успеть получить пластик.

22.11.2019 в 08:34
0

Владимир, большое спасибо!

Еще 1 вопрос: Продавец предоставит мне отслеживаемый трек-номер на обе посылки или только основную (на сам принтер)? Или это на усмотрение самого продавца?

22.11.2019 в 08:44
0

продавец трек предоставит на обе посылки, но насколько он будет отслеживаемый, это большой вопрос. частичная отслеживаемость (например, не будет отслеживаться по России) вполне возможна.


22.11.2019 в 11:33
0

Частично отслеживаемые треки - это фактически Ничего по опыту. Там что угодно неизвестно может быть.

Спасибо))

22.11.2019 в 10:38
0

риски чаще связаны с Почтой России, чем с Али. при получении посылки - снимайте видео или хотя бы фото - запечатанная посылка, распаковка, комплектация. при проблемах и аргументированном (те самые видео-фото) доказательстве вины продавца/доставки - Али встаёт на сторону покупателя. да и продавцы сами стремятся всё уладить и исправить, не доводя до спора. спор - это удар по ним.

22.11.2019 в 11:45
0

Да, я всегда стараюсь снимать видео распаковки и теста (с Ali правда пока не связывался и заказы никогда не были на такую довольно сложную технику).

Тут, конечно, не просто будет, ведь принтер еще и собрать нужно, а по неопытности в куче комплектух в ящике можно заметить разве что явные открытые повреждения.

Подскажите, а что будет, если действительно обнаружатся механические повреждения или что-то в этом роде, из-за которых я собственно не смогу собрать и проверить все остальные части (да и вообще, сами оставшиеся детали принтера никак нельзя будет использовать)?

Может быть полное возмещение?

Или продавец скажет, возвращаю тебе % суммы, равный стоимости поврежденных коплектух? Что тогда делать с оставшимся барахлом?

Или предложит что-то дослать, но получается уже вне рамок программы защиты?

22.11.2019 в 12:04
1

поскольку техника сложная и достаточно дорогая - полный возврат денег возможен только при возвращении посылки продавцу (пересылка за ваш счёт).

обычно продавцы досылают неисправные/недостающие детали. даже когда сделка уже закрыта - репутация дороже. мне, например, прислали материнскую плату через полгода после завершения сделки - т.е. формально продавец мог послать меня лесом.

так что - на вашем месте - я бы не стал так сильно переживать, особенно - учитывая, что заказывали на распродаже. в такие дни нагрузка и на продавцов и на доставку возрастает многократно.

вообще на Али, у покупателя очень сильная позиция и служба защиты встаёт на его (вашу) сторону при малейших сомнениях.

22.11.2019 в 12:11
1

Тут, конечно, не просто будет, ведь принтер еще и собрать нужно, а по неопытности в куче комплектух в ящике можно заметить разве что явные открытые повреждения.

После подтверждения получения посылки у вас будет еще 2 недели для открытия спора.

Об этом Али сам напоминает, когда вы даете подтверждение.

22.11.2019 в 10:51
1

Точно такая же ситуация, один в один, я отказался от пластика из Китая и начались качели, писал продавец полную чушь и раз в сутки, в итоге отправил мне без пластика, после получения принтера хотел мне оплатить компенсацию за пластик меньше чем его стоимость, я открыл спор и все сразу решилось.

22.11.2019 в 11:37
0

Ага, так получается пластик они и не думают посылать?

А подскажите, какая стоимость пластика адекватная? 

Ну, чтобы я в аналогичной ситуации знал, на что претендовать. Просто на распродаже Ender-3 разница с 1, 2 катушками и без катушек вообще была, как я помню, что-то около 250-300р за катушку 1кг. Думаю, это явно тоже цена не рыночная.

22.11.2019 в 12:41
0

У меня та же история. Только проблема в том что продавец вообще не читает и не отвечает на мои сообщения. 

22.11.2019 в 13:44
0

+1

Магазин CREALITY 3D Official Store.

Заказ был 11.11. с российского склада. 12 числа продавец дал пустой трек IML доставки, на котором постоянно висит "Ожидается на складе". На сообщения продавец никак не реагирует, даже не читает. Никакой инфы нет. Уже прошел срок ожидаемого срока доставки. Алик позитивно предлагает открыть спор ежели товар не придет до 11 января 20 года!!!

Вот тебе и "быстрая доставка из россии". С китая телефоны иногда к этому моменту уже приходят...

22.11.2019 в 15:09
0

Хм, может отказаться вовсе, пока не поздно. Ждать до января или больше, зная, что ничего уже не приедет - та еще перспектива.((

24.11.2019 в 14:23
0

При неотправке товара в течении 10 дней покупатель имеет право вернуть деньги.

Дальше - как знаете...

22.11.2019 в 13:53
0

На счет

Итак, как объясняет поддержка, проблема в том, что у них нет PLA в РФ (Зачем же они тогда выставляли этот Лот???).

Походу продавцам вообще пофигу, от балды пишут количество лотов в наличии, лишь бы срубить больше денег. И алик их никак не наказывает. Заказывал по скидке ABS пластик в другом магазине, с российского склада, в наличии еще было куча. В итоге через день, продавец отписал, что АБС пластик у них вдруг кончился, и предложил поменять на ПЛА. Если же мне не нужен ПЛА, предлагает просто открыть спор. Вот и трать время на оплату, споры и возвраты.

22.11.2019 в 15:08
0

В моем случае был отдельный лот с +2 катушки PLA, были и +1 PLA. А остатки там на складе в Мск (якобы) сказочные были: 963 штуки (принтер + 2катушки) запомнил число.

Ну вот, тут многие пишут, что продавцы всеми правдами и неправдами стараются не доводить до спора - репутация важней, а у вас (как по моему личному опыту часто и бывает) им пофигу: "открывай спор, я ж не против"))

22.11.2019 в 14:09
0

Покупая во время распродаж, надеяться на быструю доставку довольно оптимистично. Единственное — просто не надо подверждать получение товара, пока не придёт всё заказанное, и вести переписку строго на Aliexpress. Продавец вряд ли ставит себе целью обман покупателя. Но, поскольку сейчас с Китая ломанётся товаров на 20 ярдов, доставка будет небыстрой, условно месяц вместо обычных 10 дней.

Вообще обычно продавец сам продлевает срок доставки, но если вдруг этого не случится, можно попросить его сделать это. Или запросить частичный возврат через диспут (но понятия не имею, каким будет размер компенсации в таком случае).

brn
22.11.2019 в 14:32
0

Продавец ставит себе целью собрать побольше заказов. Обман заключается в том, что заказывая из России нужный, заявленный "комплект", ты его не получаешь. Или получаешь, но так же, как если заказываешь все из китая. Через пару месяцев, и даже может в не самом целом состоянии. Это тоже обман имхо.

22.11.2019 в 19:28
0

Там цена была из Китая выше чем из РФ где-то на 1тр из общей суммы заказа в 12тр

brn
22.11.2019 в 18:32
0

Я не против подождать, но продавец не читает сообщения. Написал ему 7 дней назад и после этого каждый день пытаюсь достучатся, ни одно сообщение не прочитано. Хотябы примерно сроки сказал бы и я бы успокоился, а так нервничать просто заставляет.

23.11.2019 в 23:03
0

Сегодня утром поступило на склад транспортной. Пришла смс. Вроде отправили. Так что жду. Продавец так и не прочитал сообщения )))

22.11.2019 в 14:31
0

Странно конечно, я именно у официалов заказывал ендер3про и пластик, менеджер предварительно в личку отписалась о нюансах доставки, какой пластик нужен, о сроках поставки и только после этого поставила заказ на обработку. В итоге 15 дней и пришло именно то, что просил, и в одной большой коробке, а не как обычно на ютубе показывают, что катушка к коробке примотана скотчем. Хоть выбор был с Китая, но судя по треку, склад на границе был.

И да, у Ирбиса и Соркина были ссылки на официалов, по ним и заказал, т.к. магазинов Креалити просто куча на али.

Куча официалов Clreality на Ali? Хм... Это точно?
Не ну, наверное, подрядчиков там много конечно, но официал вроде бы 1. Хотя я конечно далеко не эксперт поиска на алике

 

CREALITY 3D Official Store

hello friend ,thanks a lot for your payment,due to Russian Federation is so large and your address is remote ,the shipping company remind us it will take about 7-25 days to your address ,if you agree with that ,we will pack well and ship fast for you .looking forward your reply ,so we can do better for you ,

- You can put white PLA 1kg?

Oh.friend. Thank you for confirm. Then we will ship white pla and printer out fast for you
the package has been shipped out.friend

- OK, i'll wait my printer )

it is my pleasure .any needs ,please feel free to contact us))))

Как то так... (сократил переписку, но суть понятна) Писал вообще в любое время, всегда отвечала.

Вот её моська)

http://ae01.alicdn.com/kf/HTB18XYMQXXXXXa3XpXXq6xXFXXXX.jpg_350x350.jpg

Может мне и повезло, что попался именно этот менеджер, проблем не было вообще.


Именно этот магазин и эта самая аватарка и не читает сообщения))) Видимо у них такой завал и нет менеджеров для ответа, либо специально игнорят тех, кому сейчас отправить не смогут принтер в виду его отсутствия на складе. Не одно мое сообщение начиная с 10 ноября не было прочитано. 11 дней со дня заказа. Принтер не отправлен.

Офигеть. Тут только посочуствовать могу, и либо у них реально завал или менеджер именно этот не на линии(может аватарка общая), т.к. мне весь чат вынесли сообщениями про принтер и пластик, пока все не согласовали. С Китая до Мурманска 15 дней, сам понимаешь- очень быстро пришло...

Подавай на спор, других вариантов нет, может бонус вытрясешь, типа запчастей каких.

22.11.2019 в 18:49
0

я бы лучше в переписке договорился о принтере без пластика, там по 1т.р. за кило пла неизвесттного китайского производителя, а разницу написал бы в письме с последующим возвратом через спор... т.е. получаешь принтер и сразу спор открываешь на сумму пластика... А пластик в местном магазине Бэстфиламент приобрел бы. На переходной цвет нормальная цена и качество.  К слову, что мне с принтером анет пришли 10м пла - это хрупкий пластик, ломался несколько раз... а он по идее гнуться должен не ломаясь... как наш.

22.11.2019 в 19:21
0

Так дело в том, что это была распродажа.

1 кг пластика был заявлен по цене около 250 руб. Соотв. 2 катушки - это + 500р к цене самого принтера.

Ко всему, я ранее этим не занимался и пластика у меня нет. Обещали доставку за 10 дней, к этому сроку сложно было бы в нашем городе раздобыть пластик, чтобы потестировать хотя бы.

23.11.2019 в 01:25
0

А в каком городе? Я тоже покупал в весенние скидки прушу в одном варианте, а мне предложили в другом, я тупо разницу в вариантах вычел и предложил, если согласны потом вернуть по спору, то высылайте. Но если тебе нужен все же пластик и они готовы прислать с задержкой, то выше уже отписались как продлить защиту, чтобы все было без напряга. Мне просто отказали даже с Китая прислать мой вариант, а скидка уже не повторится в течении года, был Д.Р. Али, поэтому у меня так получилось... 

22.11.2019 в 18:52
0

у меня такой заказ на прушу, там только не пластика не было, а моей модели принтера, договорился о сумме возврата, поменял на более дешевую версию, выслали, открыл спор и тут же мне вернули разницу.

28.11.2019 в 10:37
0

Тоже заказал 11.11 

19, так как не было трек-номера, я начал что-то подозревать и обратился в поддержку.

25 они таки соизволили ответить мне и сказали, то у них ВНЕЗАПНО нет пластика.. и спросили про согласие на доставку из китая. Я согласился и теперь опять молчание..

28.11.2019 в 13:48
0

Update 2019/11/28

    Я все понял - пластика нет у них в РФ! Доставлять из Кытая завтруднительно при такой цене. Одного не могу понять - в чем прикол выставлять данный лот?

    В итоге, поскольку сделка зависла в ожидании отправки, я ее отменил (продавец сам в переписке предлагал такой вариант). Через неск. дней денюжка вернулась на карту.  

    Теперь лоты с пластиком у них недоступны для РФ.  

Завтра чорное пятницо! Буду заказывать опять. Надеюсь в этот раз увидеть альтернативную концовку))

28.11.2019 в 14:02
0

Не торопитесь радоваться новой распродаже) Видимо IML которым они доставляют по России зашивается и не может справиться с последствиями еще прошлой распродажи. С 23 посылка у них на складе в сортировке и ничего не меняется. А завтра еще одна распродажа и куча новых посылок хлынет на этот же склад. Так что вполне вероятно попадете на те же проблемы, что и сейчас. Сначала продавец будет тупить пару недель без ответов, а  потом еще столько же транспортная. К слову, пластик мне отправили в комплекте судя по треку. С этим мне повезло. Но получу я посылку наверно уже только в начале-середине декабря, если повезет...

28.11.2019 в 14:14
0

и куча новых посылок хлынет на этот же склад

OMG! Это получается там давка будет!? Все помятое и поломанное приедет!?

28.11.2019 в 14:28
0

Не могу ничего сказать по этому поводу, я там не был. Звонил на горячую линию транспортной, просто сказали, что посылка на общем складе в сортировке, где лежат посылки с китая (что странно, т.к. вроде бы заказываем с доставкой из россии). И приедет она в саму транспортную только после того как пройдет эту самую сортировку. 5 дней уже лежит)) Делаю выводы. Был один опыт доставки этой транспортной в обычное время, без ажиотажа. Посылка ушла в транспортную в тот же день, как попала на этот самый склад.

28.11.2019 в 14:39
0

где лежат посылки с китая (что странно, т.к. вроде бы заказываем с доставкой из россии)

Остается только, так сказать, откинутся на спинку кресла и смиренно ждать.
Может хоть дед Мороз принесет))
Спасибо за инфу.

29.11.2019 в 10:41
0

понять - в чем прикол выставлять данный лот?

Все просто, неужели непонятно? Необходимо склонить покупателя к покупке. Для этого используют разную замануху.  Быстро из России с пластиком и недорого. Ты такой наивный клюешь на эту наживку. Платишь бабки. А дальше тебя можно динамить со сроками и соскочить с пластиком, сказав ОЙ! дорогой друг, только вот был, но на твоем заказе закончился....

По опыту заказа в дни распродаж со склада в России. Как правило, реально на складе отсутствует и принтеры и пластик. Магазин подбивает все заказы за распродажу и отправляет один бАльшой посылка в Россию, а уже потом из российского склада отправка. Для того чтоб уложиться в сроки отправки и не произощла отмена заказа, они дают тебе левые треки. Если ты долбаешь продавца что трек не обновляется, то как правило тебе сообщают через пару дней новый реальный трек со сказкой об ошибке.  

28.11.2019 в 20:19
0

Не, как бы ничего личного: все из разряда - кроилово к попадалову (ибо цена на принтер ендер 3 11го была выше, чем  1 ноября). Прекрасно зная о проблемах всех али с их почтами в моменты всевозможных щщерных и иных пятницераспродаж, взял принтер у этого же продавца 08.11 и так же с пластиком. Все доскакало за неделю без проблем (соответственно продавану 5 звездей))) и всевозможных съемок распаковки. Никогда такой фигней не занимался, видно опыт только положительный за несколько лет покупок на али)).

Для написания комментариев, пожалуйста, авторизуйтесь.

Читайте в блогах

Anycubic i3 Mega подставка для катушки. Чтоб не раскручивалась :)

Станок для намотки трансформаторов - детали напечатаны пластиком SolidFilament от магазина Top 3D Shop

Печать фигурок из фотополимера

Venom

Туфли 45 размера

Вебинар: Перезагрузка | Подписка на 3D принтер Hercules и расходные материалы за 9990 ₽ в месяц