Компания Siboor и мой опыт покупки кит набора Voron 0.1 и не только

Всем здравствуйте!

Для начала поясню, что я не блогер, не ютубер и вроде как не обзорщик. Печать на 3d принтере для меня больше хобби, чем заработок, так как зарабатываю на жизнь совсем в другой области.

Недавно была статья о проблемах, которые возникли у недовольного пользователя с компанией Siboor. Я о попросил скриншоты переписки, а в ответ он меня и ещё нескольких пользователей заблокировал. Вот и появилась причина написать о моём опыте покупок в Siboor. Покупал у них несколько раз, в том числе и свой последний кит Voron 0.1 Дальше буду давать скриншоты и небольшие пояснения к ним.

Принтер покупал для себя и за свои деньги в начале ноября. Стоил он тогда дороговато, но финальную стоимость видите на скриншоте

А вот сколько он стоил на тот момент и часть моей переписки с представителем Siboor и просьбой сделать скидку.

Как вы видите, мне сделали очень хорошую скидку от первоначальной стоимости.

На следующем скрине видно, что я в наглую прошу ещё уступить.  На тот момент у меня реально деньги зависли на QIWI, а на второй карте не хватало денег на оплату. Но принтер хотелось, поэтому рискнул попросить о скидке на принтер без CNC деталей.

Я даже не думал и не верил, что мне пойдут на встречу и дадут такую скидку. Более того, посмотрите как меня сразу предупреждают в сообщении, что кит не будет в себя включать CNC детали. Хотя я про это даже не спрашивал и понимал, что у меня будет стандартный кит набор с пластиковыми деталями

 Вот он мне написал о том, что изменил стоимость и я оплатил заказ

Наступило томительное ожидание и чуть более чем через месяц, с приключениями, я получил посылку. Какие приключения? Транспортная компания отправила мою посылку в город, который называется так, как называется моя улица. Я об этом пишу продавцу и он мне отвечает что бы я не переживал.

Я от души начинаю его дёргать и долбать транспортную. Транспортная шлёт меня лесом и говорит, что бы я связался с продавцом, а тот что бы уже долбал у себя ТК, через которую отправил. 

Конечно он меня успокаивает и говорит, что в случае чего всё компенсирует. Так обещают все китайцы. Уже проходил не раз, в душе как-то не спокойно. Особенно не покидают меня мысли, что не зря он мне такую скидку сделал. Короче, меня кажется кинули. Но сижу, жду, так как спор пока даже открыть не могу.

В итоге мне звонят из ТК, извиняются и привозят посылку домой. Конечно посылку пинали, ей играли футбол и кажется даже рэгби. Написал об этом продавцу, приложил фото, сделал видео распаковки одним дублем и выложил на ютуб. Кому интересно, вот можно посмотреть что из себя представляла посылка на тот момент, что было в её составе и повреждения какие были. Продавца тыкаю носом, что бы смотрел на записи 1мин 25 сек, где видно как я достаю сломанную часть. На что продавец вполне спокойно ответил мне, что бы я не переживал, они вышлют замену

В общем открыл, проверил. Какие проблемы я нашел:

1 - не было одного ключика 1,5 мм

2- не положили кримпер

3- не положили коробку с фишками и пинам ( не помню как их правильно называть)

4- главный косяк - их сотрудник положил в коробку заведомо сломанную часть купола. Части пластика оказались в разных местах. Это как раз тот момент в видео на 1 мин 25 сек.

По мне, так это не просто косяк, свинство со стороны этого работника.

Пишу об этом в поддержку и меня очень вежливо спросили, могут ли они выслать замену. Наверное думали, что я запрошу с них компенсацию, как другой недовольный покупатель. Но я отказался и предложил собрать принтер и уже тогда, одним лотом всё выслать. 

Дальше я всё таки нашел время и сел собирать принтер, по ходу писал им все недостатки которые нашел и делал фото того, как их устранил. К примеру часть крепления, которое мне прислали сломанным, я склеил так, что снаружи не заметно, а изнутри место склейки усилил. Поэтому замену даже и не просил.

По мере сборки я случайно ломаю один из вентиляторов и у меня не корректно работает один из моторов осей. На тот момент я ещё не знал, что проблема не в моторе, а плохом обжиме контакта. Пишу это всё Siboor и прошу выслать мне замену. На что представитель соглашается без того, что бы просить от меня какие-то доказательства, видео или ещё чего-то. Представляете, не просил взвешивать, не просил видео, не просил постучать по мотору или перепрошить плату, не просил вообще ни чего. Только попросил меня об одолжении, оставить положительный отзыв.

За это время я оформляю ещё несколько покупок у них и по нагляку каждый раз прошу сделать скидку. К моему удивлению они делают скидки и весьма приличные. 

А вот и оплаченный заказ со скидкой. Так же мне и мотор выслали с другими не достающими частями (кроме кримпера, который мне так и не выслали).

Ну вот, думаю этого будет достаточно для формирования мнения.

Я остался доволен и рассматриваю покупку кит набора Voron Trident и скорее всего так же куплю у них.

Намеренно не обсуждал качество кит набора купленного у них. Возможно это будет темой для отдельной статьи, я пока на это не созрел. Мной была затронута только тема поддержки Siboor и того, на сколько они идут на встречу и готовы решать возникшие проблемы.

Выводы делайте сами. Ссылку на статью недовольного отправил в Siboor с просьбой дать ответ, желательно со скриншотами переписки. Надеюсь они напишут ответ на этом сайте. Тогда станет понятней кто поступил не честно.

Всем хороших праздников!