Вопрос обслуживания принтера и забитой тефлоновой трубки (наверное)

Добрый день. я тут совсем новый человек. панама большая, но прошу не напихивать так сразу :) 

дано - купила своим подросткам принтер, они радостно установили, собрали и тестовый пластик весь пустили в расход. закончился и закончился. Инструкцию до момента, что делать, как закончится - не изучили.. и не уверена. что там это есть  ))

Сейчас пытаюсь заменить пластик, но случилось "но"  - до середины трубки новый  запихивается, дальше - нет. Думаю, что внутри остался материал (так как пробник белый, как и сама трубка, пока все на уровне предположения).

Грела,  нажимала, чтобы выдавилось (немного выдавилось пластика), повторяла .. но воз (пластик и ныне там). Ролики про замену сопла - вижу. Не может быть, что я первая с забитой трубкой руками развожу )) 

Помогите найти материал - куда смотреть, что читать и как на будущее с этим бороться.  Нужно для очень начинающих :)