Гарантийный ремонт 3D-принтера глазами производителя

FABERANT 3D
Идет загрузка
Загрузка
02.09.2019
2193
13
печатает на Faberant Cube
Обзоры

Подпишитесь на автора

Подпишитесь на автора, если вам нравятся его публикации. Тогда вы будете получать уведомления о его новых постах.

Отписаться от уведомлений вы всегда сможете в профиле автора.

9
Статья относится к принтерам:
Faberant Cube

Всех покупателей волнует вопрос: что делать, если 3D-принтер сломается? Как его отремонтировать? Сколько времени это займет?

В этой статье мы, производители 3D-принтера Faberant Cube, дадим ответы на эти вопросы на конкретном примере ремонта нашего принтера.

К нам обратилась организация из г. Тамбов, где эксплуатируется наш принтер. Обращение было сделано через нашу страницу ВКонтакте. В тот же день было начато консультирование пользователя. 

Проблемой было то, что у принтера перестал нагреваться стол, а также перестала читаться SD-карта. Также сообщалось о том, что в экструдере появляется стружка от пластика, которая мешает печати. Тем не менее, до начала проблем с нагревом стола - принтер эксплуатировался и печатал.

По ходу общения с пользователем, стало понятно, что проблему не удастся решить на месте. Было принято решение об отправке принтера на гарантийный ремонт в Новосибирск.

Пользователь отправил нам принтер 23 августа. Перевозка осуществлялась через ТК "Деловые Линии". Принтер забрали от места расположения клиента в Тамбове. Вся доставка была за наш счет, мы ее оплатили при получении принтера 28 августа в Новосибирске.

То есть принтер был уже у нас в офисе через 5 дней после отправки. Много это или мало? Решайте сами.

Расстояние между Тамбовом и Новосибирском составляет около 3000 км по трассе. Для сравнения, это даже немного больше, чем от Москвы до Парижа на автомобиле.

Принтер доехал нормально, ничего по дороге сломаться не могло, ведь у него мощная рама из стали толщиной 2 мм, как раз для наших дорог...

Планировалось, что ремонт займет 1 день, т.к. у нас нет очередей по ремонту. Об этом мы и уведомили пользователя.

Занявшись проблемой нагрева стола, мы заменили один из ключевых компонентов в силовой части электроники. Однако, при тестировании нагрев стола заработал, после чего снова отказал.

На предыдущих моделях принтеров, к которой относился и этот принтер, основой является Arduino DUE в связке с модифицированным RAMPS. В последних же моделях мы перешли на более надежную плату 32-bit SKR 1.3.

Поскольку в 3D-принтере Faberant Cube используется подогреваемый стол высокой температуры до 170°С, то и электроника должна выдерживать высокие электрические нагрузки и не перегреваться. В новой электронике используются качественные комплектующие, и даже при длительной работе на максимальных температурах экструдера и стола, принтер работает стабильно при многочасовой печати. На крайний случай тут предусмотрены легко заменяемые предохранители.

Мы решили полностью заменить всю электронику в этом принтере на новую, по сути, провести его апгрейд до последней модели с установкой платы SKR 1.3.

Вот как это выглядит внутри технического отсека принтера:

Если старая электроника имеет процессор на 84 МГц, то новая - уже на 100 МГц. Это универсальное одно платное решение имеет прошивку Marlin, которую легко обновлять, просто копируя файл новой версии на встроенную SD-карту. 

За счет новой прошивки, в 3D-принтере теперь возможно использовать полуавтоматическую калибровку стола по 9-и точкам с запоминанием данных в память принтера. По команде с дисплея можно настроить каждую точку по высоте с шагом 0.02 мм просто вращая ручку дисплея, что очень удобно для пользователя. Точная калибровка позволяет печатать большие детали с лучшим прилипанием к столу.

Поскольку наши принтеры всегда проектируются с некоторой возможностью апгрейда в будущем, то замена электроники на новую прошла отлично.

Что касается жалобы пользователя на то, что перестала читаться SD-карта, то тут все оказалось просто. По какой-то причине, один из контактов внутри слота для карты немного подогнулся, и контакт в этом месте с картой потерялся. Для ремонта оказалось достаточным подогнуть иголкой контакт обратно.

По поводу стружки от пластика в экструдере - причин может быть несколько. Одна из них - подающая шестерня, которая цепляется своими насечками за пластик и тащит пластиковый пруток вниз, к соплу. В старых версиях нашего принтера использовалась подающая шестерня, которая в некоторых случаях могла забиваться пластиковой стружкой, и в этом случае ее нужно чистить. В новых версиях принтеров уже используется шестерня, которая совсем не забивается, не образует стружки, ее совершенно не нужно чистить.

Кроме того, последние версии модифицированных экструдеров поддерживают печать двумя разными типами сопел - стандартными латунными 0.3 мм и 0.5 мм и новыми укороченными типа E3D диаметрами 0.1 мм, 0.2 мм, а также стальным 0.4 мм и 0.6 мм.

Мы решили провести апгрейд экструдера этого принтера до новой версии, с заменой подающей шестерни, а также модернизировать его для возможности установки новых сопел. Для этого потребовалось заменить переднюю металлическую оболочку экструдера и установить новый обдув модели из поликарбоната.

В ходе модернизации экструдера было обнаружено, что у переднего вентилятора обдува радиатора сломана одна лопасть. Хотя это и не гарантийный случай, но мы решили бесплатно заменить этот вентилятор.

После модернизации принтера мы провели все тесты, запустили печать поликарбонатом от ПринтПродукт при температуре стола в 150°С, сопла 255°С, и получили отличный результат.

Видео тестовой печати поликарбонатом можно посмотреть ниже.

После гарантийного ремонта пользователь получил новую модель принтера с новыми возможностями, а чтобы он смог оценить печать новым форматом сопел, мы подарили ему сопло диаметром 0.2 мм.

Планировалось, что ремонт займет 1 день, но с модернизацией это заняло 2 дня. Принтер был отправлен покупателю обратно в Тамбов 30 августа. Доставка до адреса пользователя также была за наш счет.

Напомним, что Faberant Cube - это 3D-принтер российской разработки, который выпускается с 2018 года. Принтер обладает полностью закрытой камерой, что позволяет печатать прочные термостойкие детали из Поликарбоната и Нейлона. Также поддерживается Полипропилен, Полиуретан, ABS, PLA, FLEX, Rubber, HIPS, PVA, SBS, PETG. Нагрев стола до 170°C, цельнометаллического экструдера до 340°C. Электроника 32-bit.

Корпус сделан из стали толщиной 2 мм. Двигатели XYZ вынесены из камеры печати и вместе с электроникой расположены в отдельном охлаждаемом отсеке. Область печати составляет 200х200х245 мм. Используется оригинальная система перемещения с удвоением точности - FCoreXY. Принтер разработан для длительной коммерческой эксплуатации, при этом он с успехом используется в образовательных учреждениях, а также в личных целях.

Техническая поддержка пользователей осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 21:00 нск. - по всем каналам связи. В выходные дни с 10:00 до 21:00 нск. - по электронным каналам связи.

Если вас заинтересовал этот принтер, то его можно заказать напрямую у производителя.

Цену на 3D-принтер Faberant Cube можно посмотреть на сайте.

Там же можно посмотреть подробные технические характеристики и примеры печати.

Заказ на 3D-принтер можно отправить разработчикам на почту (в свободной форме) info@faberant.ru

Вопросы, пожелания, комментарии просим также отправлять на электронную почту (в свободной форме).

За проектом можно следить тут:

www.faberant.ru | ВКонтакте | Youtube | Instagram

Спасибо за внимание!

Подпишитесь на автора

Подпишитесь на автора, если вам нравятся его публикации. Тогда вы будете получать уведомления о его новых постах.

Отписаться от уведомлений вы всегда сможете в профиле автора.

9
Комментарии к статье

Комментарии

02.09.2019 в 14:36
4

Вся доставка была за наш счет, мы ее оплатили при получении принтера 28 августа в Новосибирске.

Это ваша обязанность, но не заслуга и добрая воля....

Занявшись проблемой нагрева стола, мы заменили один из ключевых компонентов в силовой части электроники. Однако, при тестировании нагрев стола заработал, после чего снова отказал.

Необходимо ставить мосфет который выдержит нагрузку, и позаботиться о нормальном теплоотводе. Но судя по фото у вас просто прикручена пластинка алюминия к транзистору  стоявшему на РАМПС изначально.

Так что гарантийный ремонт и попадалово "мы оплатили", это 100% ваша заслуженная награда.

Мы решили полностью заменить всю электронику в этом принтере на новую, по сути, провести его апгрейд до последней модели с установкой платы SKR 1.3.

Это правильное решение, вызванное  не желанием снова попадать на расходы по пересылке.

В остальном статья дублирует уже ранее опубликованную про Скр1.3

02.09.2019 в 14:48

Комментарий скрыт

02.09.2019 в 16:03
1

Оплачивать достввки не является обязанностью любого производителя.

Не видел я еще чтобы телевизоры 4К, "я фоны", автомобили, спец. технику и т.д. и т.п. на сервис доставлялись за счет производителя.

Кто-то может так и делает, но это все добрая воля производителя.

02.09.2019 в 16:17
4

Точно не является?

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

02.09.2019 в 18:30
4

Оплачивать достввки не является обязанностью любого производителя.

 Видимо так и есть, но в какой-то другой стране, в России же, это несколько иначе.

То что коробочка из 2 мм стали тяжелее 5 кг,  это ясно, и попадает в нормы, да и производитель продавец в данном случае, это все одно лицо.

04.09.2019 в 19:08
0

Уважаемый dagn.

"Не видел я еще чтобы телевизоры 4К, "я фоны", автомобили, спец. технику и т.д. и т.п. на сервис доставлялись за счет производителя."

Значит, вы много чего не видели. Принятие на себя расходов на доставку в гарантийный ремонт - сложившаяся и устоявшаяся практика фирм, уважающих своего пользователя и воспринимающих любую поломку не как правило, но как досадное исключение из него.

03.09.2019 в 11:09
1

А зачем такая агрессия? Из статьи я не увидел чтобы кто-то что-то ставил себе в заслуги. Просто описание своей работы.

Все чаще и чаще на сайте в комментариях встречаются нападки на автора статьи. К чему все это? Поумничать?Люди, надо быть лояльнее к другим!

03.09.2019 в 14:03
1

Ну особо агрессии нет..)) Однако статья отдает оскоминой типа "не все так делают, а мы вот в ущерб себе делаем". Ну и получили соответственно пояснения по сути "дел". Плюс явно неприкрытая реклама своего изделия.. 

03.09.2019 в 14:43
1

А зачем такая агрессия?

Уважаемый, где вы увидели агрессию? Я тут новенький почитал свежие публикации на портале в том числе несколько недавних публикаций этого автора.

Я высказал критические замечания, или нужно только восхвалять  в тон автора статьи. "Ах какое масло, масляное, и какой сахар сладкий..." Так что ль?

Все чаще и чаще на сайте в комментариях встречаются нападки на автора статьи. 

 Наверно это все заказные(конкурентами) тролли и боты, нападают на автора, и его шедевры. Попробуйте отойти от такого представления.(возможно это только в вашем восприятии видятся нападки). А причина неприятных и неудобных вопросов вероятно связана с чем-то другим. К примеру форма подачи материала, неуважительное отношение к участникам портала, проявляющееся в игнорировании вопросов которые ему задают,  и т.д. Не ищите черную кошку в темной комнате, когда там ее нет.

 К чему все это? Поумничать?

именно ваш коммент так и выглядит.

04.09.2019 в 19:14
0

Уважаемый Trialon.

Скажите пожалуйста. Кем вы сочтете продавца на рынке, который один или несколько раз обратит ваше внимание, что он вас не обсчитал и не обвесил, хотя мог это сделать?

То, что под видом описания работы принтера нам подается отборная самореклама, в которой собственная, законодательно закрепленная, обязанность выдается за исключительное отношение к клиенту, вызывает легкую тошноту. По крайней мере, у меня.

У вас, как я понял, нет.

03.09.2019 в 11:38
0

Браво! Вот что значит быстрая работа. Вот вам моя история. Отправили на гарантийный ремонт - 15 числа. Прибыл и был получен 16 числа (оплата за счет производителя). На просьбу о получении принтера - написать письмо было сказано "Хорошо". В ответ письма не было. Ну ладно не ругать же за это. 2 го числа добился хоть какой-то информации (для этого пришлось звонить два раза и просить узнать сколько еще пробудет в СЦ). Итог: По полученной информации, принтер как минимуму до конца недели будет в СЦ. Специально не пишу название изготовителя, но небольшую наводку дам. После ремонта, обязательно напишу развернутый текст о принтере, ремонте и службе поддержки.

03.09.2019 в 14:49
0

А почему экран не заменили?

Ведь этот косячный картридер всеравно сломается.

03.09.2019 в 14:59
0

Еще раз большое спасибо, за всю проделанную работу! 

03.09.2019 в 20:47
0

И еще выдержит ли Мосфет на СКР1.3 такую нагрузку?

Может надежнее поставить реле?

Для написания комментариев, пожалуйста, авторизуйтесь.

Читайте в блогах

Обзор 3D-сканера Solutionix С500

Lerdge: TMC2208 - LV8729 туда и обратно (но уже с uart)..

Калибровочная модель для фотополимерника в ответах

Совет по очистке дисплея от затвердевшего фотополимера.

Улучшение 3D печати поддержек МАРКЕРОМ [Перевод статьи]

Тестирование гравера 3DQ One V2