Обзор работы сервисной службы PICASO 3D без цензуры

A.Makcim
Идет загрузка
Загрузка
11.07.2016
6257
56
печатает на PICASO 3D Designer
Обзоры

Подпишитесь на автора

Подпишитесь на автора, если вам нравятся его публикации. Тогда вы будете получать уведомления о его новых постах.

Отписаться от уведомлений вы всегда сможете в профиле автора.

11
Статья относится к принтерам:
PICASO 3D Designer PICASO Designer PRO 250
Всем доброго понедельника!

Давно хотел написать какой-нибудь заумный обзор с кучей красивых фотографий, волнующих историй и прочими неотъемлимыми частями успешной компании в отместку всем тем, кто пишет что PICASO г…. НО не могу этого делать, маркетинг не пропустит модерацию ;)
Я бы хотел поделиться нашими (из эпицентра PICASO 3D) новостями, а дальше уже поговорить, если этого будет требовать общественность.

Начнем.... Зима была уже близко, и с ноября 2015 года мы различными способами старались сделать нашу службу поддержки №1 среди всех служб поддержки.

- Кто №1? - спрашивали мы себя.

- Мы №1! - отвечали мы себе…но не наши пользователи. Ответы с задержкой в месяц, ремонты с задержкой в два месяца…это ли номер 1? Это номер «тот-которого-нельзя-называть»!
Что было сделано: прочитана куча мукулатуры литературы в стиле, что такое идеальный и первоклассный сервис, зафапаны каналы ютуба и другие видео-хостинги, подобраны программы для автоматизации работы сервисной службы (это, пожалуй, самое удобное, что могло бы быть со времен, когда мы были… вы понимаете), проведены месяцы плечом к плечу с замечательными людьми, которые сейчас тянут всю эту работу на себе (о них скажу чуть позже). Были даже попытки зайти к вопросу оказания поддержки с разных сторон, но явно не с тех.

В итоге, с июня 2016 годы мы перешли на новый формат работы.

Коротко о результатах:
Июнь показал себя разгоночным месяцем:
  • Количество обращений – 245.
  • Средняя скорость ответа на обращение составила 25 часов.
  • Средняя оценка удовлетворенности – 82% - супер лайки! 10% - лайки. 8% - «недолайки».

Первые 10 дней июля:
  • Количество обращений - 67.
  • Средняя скорость ответа – 2ч 33 минуты.
  • Средняя оценка удовлетворенности – 88% - супер лайки! 12% - лайки. 0% - «недолайки».



Разбивка по обращениям в % выглядит следующим образом:
  • Первичный запуск принтера – 36%
  • Настройки Polygon и Kisslicer – 28%
  • Настройка пластиков – 16%
  • Калибровка механики – 8%
  • Обслуживание принтера – 5%
  • Ремонт оборудования – 4%
  • Прочее – 3%

Среднее время обслуживания принтера (не Builder) – 7 дней.

*не мог не прильнуть к победе этих ребят!
Если у Вас есть что добавить к оценкам и статистике, пишите для Максима на anisimov@picaso-3d.ru с темой «Сделаем PICASO лучше» :) если хотите отразить ваше мнение и видение развития в комментариях – обеими руками за!

Отдельную благодарность хотел бы выразить всем тем, кто указал нам на возможности для улучшений...Уважаемые 3Дтудейцы, это про вас ;)

P.S. Никита, Дима, Андрей, Антон! Вы молодцы, держитесь, мы с вами! :)

Подпишитесь на автора

Подпишитесь на автора, если вам нравятся его публикации. Тогда вы будете получать уведомления о его новых постах.

Отписаться от уведомлений вы всегда сможете в профиле автора.

11
Комментарии к статье

Комментарии

11.07.2016 в 15:09
0

А где можно ознакомиться с отзывами владельцев, ваших принтеров,мнением о поддержке, случаях из жизни, форум там или ещё где? Спасибо.

11.07.2016 в 15:15
1

1) - http://3dtoday.ru/3d-printers/picaso-3d/picaso-3d-designer/
2) - http://3dtoday.ru/3d-printers/picaso-3d/designer-pro-250/

11.07.2016 в 15:56
0

Странный вопрос, но задам его. А по чему не на сайте производителя?

11.07.2016 в 15:17
1

Думаю, что наиболее собранная информация находится здесь на портале

11.07.2016 в 15:18
1

Подозреваю, что где-то тут они могут быть)) 
http://3dtoday.ru/3d-printers/picaso-3d/picaso-3d-designer/
http://3dtoday.ru/3d-printers/picaso-3d/designer-pro-250/

11.07.2016 в 19:49
2

Могу прям тут. Случилось - слетели ремни, позвонил в пятницу, сказали, что если не хочу ждать отправки по гарантийке, то к понедельнику найти спец. отвертки и связаться часов в 16 по скайпу, камера у меня была только на буке - пришлось раскрутить где сказали и камерой произвести визуализацию конкретных мест, сделано, камера убогая конечно на буке, но исправность поддержкой была зафиксирована, ремни были накинуты. Да, я не всегда ставил лайки, но в общем с поддержкой проблем никаких нет. Потом забивался экструдер - помогли с руководством (я правда не ответил опять на лайки, так как обиделся, что руководство по прочистке экструдера не вошло в sd карту).  В последние разы я связывался с ними, чтобы узнать про шлифование и полирование деталей карбидом кремния и оксидом алюминия (материалы мной найдены в магазине для ювелирщиков, раньше и знать не знал), но мне сказали что не знают (в принципе и не обязаны), потом я хотел узнать точные характеристики проволоки продаваемой в топ3дшоп и других магазинах, ссылаясь на то, что указаных там характеристик мало, а менеджеры больше предоставить просто не могут физически - не поставляет поставщик, ну в общем оказалось что в поддержке пикасо тоже физически не могут это сделать (что впрочем тоже в их обязанности не входит). Ну и в общем я поддержкой доволен, правда причин туда обращаться не осталось, а если она найдётся - уверен проблем не будет.  Ждём появления инженерных пластиков на их сайте.
Ах-да, это поддержке, информация о  действиях перед печатью:
каждый шагаговик, это не вымысел, может иметь в пределах нормы какие-то отклонения, но при сборке, эти шаговики могут расположиться так неудачно (возможно редкий случай сочетания монтажных позиций шаговиков имеющих разные отклонения, которые при данном монтаже наслаиваются друг на друга), что остановка принтера будет производится так, что при запуске может слететь ремень, и в общем я нашёл такой выход - перед включением принтера я делаю ему 'разминку', прежде чем включить я просто пару раз двигаю экструдер на направляющих штангах (в сторону-обратно, по игрик- обратно), чтобы снять возможное нежелательное натяжение ремней. Так вот у меня проблема решилась и так-то я забыл её, но 'разминку' делаю всегда, если не забываю. Возможно это и после долго простоя - он так-то у меня не всегда работает, больше я в 3D редакторах.

11.07.2016 в 20:18
0

Так хорошо, что довольны. Рад за вас. Меня интересовал вопрос, задан был представителю, почему нет отзывов на сайте производителя, прям никаких нет и даже место не предусмотрено? Вот вопрос! Все сообщения только через мыло. Обычно есть , если не форум, то какая-то открытая возможность задать вопрос. Конечно тех. Поддержка не обязана все знать, также она не обязана знать ТОЛЬКО как и где купить. Как-то так.

11.07.2016 в 20:23
1

У них по почте приходит ответ оставить отзыв, но это так не удобно, да и вообще, я например ленивый на такие вещи как ... отзыв на отзыв ... ну понимаете - отзыв на запрос, это -логично... а отзыв на отзыв - звучит странно. Я понимаю, что это не они придумали и не Вы - 'отзыв на отзыв', но отзыв на отзыв - прям странность какая-то провакационная. Хотя может я и заблуждаюсь - им виднее как работать. Но лайки и спасибки я ставлю когда всё на странице происходит - это всегда. Чтобы прочитать ответ - зашёл на страницу, дочитал - внизу 'спасибка' или 'ответ эксперта', как на киберфоруме. Это всегда надо.

11.07.2016 в 23:06
0

Есть группа в ВК, есть 3DToday, где собираются отзывы :) Если Вы напишите любому из PICASO, то Ваш запрос найдет того человека, который сможет на него ответить.

Спасибо, в принципе и так  всё нормально - контактов хватает.  Всё работает. Но на выходных, чтобы не ждать будней, может и будет смысл обратиться с вопросом когда-никогда. Но так-то уже таких неотложек у меня нет.

11.07.2016 в 23:50
0

Все это хорошо в ВК, 3DToday. Почему нет на сайте? Можете не отвечать. Я что хотел, все выяснил.

11.07.2016 в 15:14
2

Неплохо)
Хотя странно, что 24 человека из 67 не могут прочитать инструкцию..

11.07.2016 в 15:20
0

Кому как больше нравится :)

11.07.2016 в 19:04
0

Хотя странно, что 24 человека из 67 не могут прочитать инструкцию..
Инструкция написана видать на неродном языке.

А картинки - без порядковых номеров и без стрелочек внимания,
вот поэтому каждый 'второй-с-половиной' покупателя и фигеют, и бегут звонить в поддержку...

Самые премудрые 'полпокупателя' - обходятся без техподдержки, лезут на форумы и разбираются наконец сами по картинкам...

Вы вложите в коробку ещё видеодиск с видосом, так это вообще умора будет...

Или имя своё написать, ну так, чисто по приколу... на японском... У меня вот что получилось, ну как два пальца об экструдер...

12.07.2016 в 09:18
0

На самом деле не прочитали инструкции гараздо больщее количество человек. Просто часть додумались сами, части помогли друзья, а части повезло и ничего не случилось.

11.07.2016 в 15:28
2

Поздравляю! Поддержка всегда хорошо. И народ платит за поддержку, выбирая готовый принтер. Надеюсь, и благодарные пользователи отзывы здесь разместят. А то у нас сами знаете - доверяй, но проверяй

11.07.2016 в 19:09
1

доверяй, но проверяй
Троица - покупатель, поддержка, заказчик...

11.07.2016 в 20:59
2

Сам себя не похвалишь...
Я б вставил картинку как я вижу человека, который сам себя хвалит, но это будет не культурно здесь.;)

11.07.2016 в 23:10
0

Я тоже старался сделать как можно культурнее, тот полный писец...совсем не про животных :D

11.07.2016 в 21:58
0

Вот это, на мой взгляд, главное и существенное. Что руководство понимает, что что-то неидеально (а даже в самой идеальной компании что-то да идет не так), понимает, что именно, и делает осмысленные шаги к идеализации.

Ну а в целом, правило 'клиент всегда прав, даже если он не прав' - всегда работает :)

11.07.2016 в 22:04
2

Уважаемые разработчики пикасо. У меня в середине июня  этого года был куплен про 250. Год назад взял 2 дизайнера, которые работают вполне прилично. Но вот после полутора часа печати на про 250 забилось сопло. Казалось бы фигня. Я же опытный уже, думал прочищу. Нить ни туда, ни сюда. Подключение напрямую через полигон-компьютер и реверс подачи с прогревом экструдера ничего не дали. Я решил разобрать. Разобрал и оказалось, что пластик застрял между нагревательной трубкой ( НЕ В НЕЙ!!!) и зубчатым колесом. Не очень понимаю как вообще такое может произойти? 
Ладно, провозился, поставил дальше печать. Обратил внимание, что сопла не на одном уровне, есть небольшой разброс ( в первые пол часа у меня выходили модели не очень, но я думал надо просто приноровиться, хотя к чему?...). От ремней слева слышен какой-то посторонний звук... Ладно, кое-как продолжаю работать, стараюсь подобрать настройки, ПЛА к ПВА совсем не липнет (потом уже понял что причина не в настройках, а разной высоте сопел). Через день забивается второе сопло, причина та же - пластик застрял между трубкой и зубчатым колесом. А дальше пытался как-то выставить чтобы сопла были на одном уровне, вытаскивал и подтягивал нагревательные блоки. В результате обламалась термопара, которая держится на соплях и это конец нашего с ним знакомства... Завтра он поедет к вам от топ3дшопа. 
Самое обидное в том, что я надеялся, что это надежная машина. Брал, т.к. замучился с поддержками на простых дизайнерах, а еще на него заказ взял... Пришлось клиенту отказывать уже после согласования сроков и денег - очень не красиво вышло. 
Теперь еще и вопрос гарантии стоит и Бог знает сколько он кататься будет(((( 
Такая вот ложка дегтя в Вашу приятную статистику.

11.07.2016 в 23:57
1

Странно что сначала не в поддержку, а с отвёрткой в принтер, потом сюда с статьёй. Опытный - ни разу не забивался экструдер, не знает как это происходит? У меня два раза по причине сбоя электроэнергии забивался - 'пересел' на другую фазу и всё нормально. Но так-то причин много. Вообще у Вас странная история опытного человека. Видимо от переизбытка опыта была отломана термопара.  Извините - это со стороны.

12.07.2016 в 07:53
1

Благодарю за поддержку и конкретику в целом. Постараюсь тоже пересесть на другую фазу (нет) :D

12.07.2016 в 19:37
1

Постараюсь тоже пересесть на другую фазу
Которую? ;)

11.07.2016 в 23:57
2

Вот поэтому им и не нужны отзывы ,на своём сайте. А здесь их не найти через неделю, а может и быстрее от часов до минут и его след простынет.

12.07.2016 в 00:00
0

Ну а если человек начинает всё крушить от переизбытка опыта - кому нужен такой пример? Нафиг кому нужна такая статья от опытного пользователя, который даже причин забития экструдера не может предположить? Но он претендует на звание опытного, при данных обстоятельствах, и другие верят, а потом тоже считают себя очень опытными  и давай плевать в техподдержку или кидаться с отверткой на принтер.
Да, я тоже по неопытности думал и на слайсер - что он кривой, но потом дошло через руки, что не он кривой, а я ленивый или неопытный. Надо уметь осознавать свои ошибки - эта неотъемлемая часть адекватного состояния. И позже, если он адекватен - он ещё и спасибо скажет администрации удалившей следы всплеска эмоций, да ещё с завышенной самооценкой. Хотя если вот так - нулевой аккаунт, то ему конечно всё равно.

12.07.2016 в 00:50
0

Мир многообразен, неожиданно? Вам не нужен, мне например совсем наоборот. Есть ваш положительный, есть его . Чего так кипятиться? Меня напрягают сплошные восторги в отзывах, а совсем отсутствие, любых отзывов, говорит о многом. Хоть у меня и не такой принтер, но у меня ни разу не застревал пруток, хотя много чего было. Но я знал ,что покупаю. И нормальная самооценка, за хорошие деньги, человек имеет право не геммороиться и терять заказы. И правильно написано, видно будет ,как разрешится ситуация, оценим пилотаж тех. поддержки .

12.07.2016 в 08:01
0

Пусть будет так, я свою мысль выразил чётко: способность осознания ошибок - неотъемлемая часть адекватного состояния.

12.07.2016 в 08:00
0

Как интересно понаблюдать за размышлениями диванного аналитика о моем принтере и попытках его диагностике удаленно. 
Вижу вас больше задело слово опытный - ну бывает. Вам предлагаю каждый засор сопла возить в тех поддержку.

12.07.2016 в 08:05
0

Не желаю спорить, Вас больше устроит ситуация, когда с принтером, прикованный на цепи будет поставляться бесплатный обслуживающий персонал. Далеко пойдёте, с своими жизненными взглядами. Счастливого пути, я в теме офф.

12.07.2016 в 08:07
0

Откуда вы делаете все эти выводы?

12.07.2016 в 11:37
0

Вы удивитесь наверное - но всё написано Вами самим. Просто нужно немного поставить фразы на место:

1)  Я же опытный уже... решил разобрать 
2) Не очень понимаю как вообще такое может произойти?
Ну и всё остальное в аналогичном духе, просто сурдопереводчик нужен. Только не говорите , что я цепляюсь к словам - я пытаюсь найти логику в Ваших сообщениях. Особенно вот это - 
'В результате обламалась термопара, которая держится на соплях'- как бы она не держалась, причиной поломки стали именно ваши действия, а 'обламалась', это либо во время работы принтера, либо он просто стоял себе стоял, и вдруг бац - термопара отвалилась, ни с того ни с сего.
Кроме того, пишется - 'обломалась', от корня 'лом', а не тибетского 'лама', странно что вы ещё и людей с своей грамотностью нанимаете на работу. Они могут поставить оценку Вашей работе? Пригласите их пожалуйста сюда :) . Я думаю Вы достойны не лучшей поддержки, чем оценки вашей работы людей, работающих на Вас. Будет интересно ознакомится с Вашими и их работами. Вы-же сами в тему обсуждения вмешались... давайте обсудим. Если я не ошибаюсь - тема посвящена обсуждению качества техподдержки. Давайте узнаем - а судьи кто?

12.07.2016 в 12:16
0

Извините, с неадекватными участниками мне не интересно общаться.

12.07.2016 в 12:27
1

мне не интересно
Поверьте - не только Вам, тут Вы ничем не особенный, как и в других случаях, видимо.
Видите-ли, у техподдержки куча дел, и в первую очередь они имеют право отвечать на более адекватные обращения, от тех людей будет и благодарности больше, и понимания, вникания в суть сложившейся проблемы, чтобы больше она не повторялась, и больше пользы обществу в целом.
Я думаю, что то, что у Вас -
мне не интересно
, техподдрежке тоже не интересно, но входит в их обязанности, как и то, чтобы произвести в первую очередь ту работу, которая принесёт результат (как для них, так и для общества в целом), а не оставит в перспективе слабые надежды.

12.07.2016 в 19:41
1

прикованный на цепи будет поставляться бесплатный обслуживающий персонал
Только так, иначе - никак! (справа - белый корпус пикасо...)

12.07.2016 в 11:03
1

Как можно заметить, 'Всё_хорошо_пост' появляется практически Сразу за 'Всё_плохо_постом'...
Как тут выше выразились в посте:
 

Вот Так это видно со стороны.

12.07.2016 в 11:37
0

Вы о чем? :D
Везде заговор?

12.07.2016 в 15:05
0

Если меня спросят , что это было, я не буду знать , что ответить. ;) В общем-то , я ничего не понял.

12.07.2016 в 15:36
1

Я о том, что после появления на http://3dtoday.ru/ поста с плохим отзывом о компании picaso и всем что с ней связано, очень быстро появляется пост по типу: 'Принтер очень хороший! Всё хорошее!'. ООчень быстро появляется.  Все эти посты закрепляются в: 'О чем пишут ВЛАДЕЛЬЦЫ этого принтера?
Смотрите ниже' . По факту - это отзывы о товаре. 
Заглянув в отзывы потенциальный покупатель увидит Хороший отзыв (с большой долей вероятности, у него дальше будет складываться скорее положительное мнение, чем отрицательное). Вот я и предполагаю, что данные Хорошо_посты создаются для прикрытия Плохо_постов. Лично у меня сложилось такое впечатление.

12.07.2016 в 15:55
0

Ясно.

13.07.2016 в 10:18
0

Спасибо за комментарий!
Не могу назвать это 'хорошо пост', т.к показатели далеки от тех, которые мы поставили как целевые, но и те, и другие - это часть нашей истории. 

12.07.2016 в 11:50
1

Возможно я что то не понял из описания проблемы, но немного озадачила фраза - 

Обратил внимание, что сопла не на одном уровне, есть небольшой разброс
Вообще то в PRO250 конструктивно сопла ДОЛЖНЫ находиться на разном уровне.
Это его особенность, позволяющая не сносить простаивающим соплом деталь.

PS надеюсь я просто не правильно понял ...

12.07.2016 в 11:55
0

PS надеюсь
Вряд-ли.

12.07.2016 в 12:14
0

При смене сопел - рабочее должно быть всегда на одной и той же высоте. В статике, естественно, они на разном уровне.

12.07.2016 в 12:20
0

Очень странно, нужно смотреть. Просто при каждом начале печати принтер замеряет высоту каждого сопла независимо друг от друга и вносит поправку. Как Вы заметили разницу по высоте я не понимаю. Думаю это как раз вопрос к сервису :D

12.07.2016 в 14:24
0

Это же просто. Первый слой на столе - показательный. Из одного сопла пластик идет нормально, другое настолько сильно прижато, что пластик почти не выходит. И это не застревание пластика, потому что последующая остановка печати и заправка пластика сразу же дает хорошую нить.

12.07.2016 в 14:43
0

Понятно, это не нормально.

13.07.2016 в 10:21
0

Да, сопла действительно находятся не на одном уровне. При печати слоя разными соплами данная разница в уровнях корректируется за счет перемещения стола выше или ниже. 
Конечно, разница в уровнях может быть в некотором заданном диапазоне. Если это не так, то проводится операция калибровки. (и тут в бой должна ворваться служба поддержки) :)

12.07.2016 в 01:23
2

Как же это славно, когда дела и конкретики больше, чем пафоса :) Хочется сказать много няшного, но оставлю это за кадром. Надеюсь, и так видно ))

12.07.2016 в 08:53
1

У меня двое знакомых из моего города свои пикасо разобрали, поставили другие мозги и все, жизнь хороша.
Подозреваю, что по гарантии просто очень долго ждать, пока-де принтер доедет до мск, его починят, приедет обратно...
Паяльник в руки - и вперед!

12.07.2016 в 11:52
0

Трижды обращался в поддержку пикасы, по трем разным вопросам. Первый раз в прошлом году все получилось за три или четыре дня переписки. В этом году оба раза меня полностью проигнорировали:)))))))))))))) Решил вопросы сам и при помощи коллег по форуму.

12.07.2016 в 12:04
0

Вам по этому адресу - anisimov@picaso-3d.ru
Виновные будут ... расстреляны! ;)

13.07.2016 в 10:23
0

Расстреливать точно никого не будем, но разобраться в ситуации сможем.
Пришлите, плс, номера Ваших обращений на anisimov@picaso-3d.ru c темой 'Сделаем PICASO лучше'

12.07.2016 в 13:48
1

Знаю, что 'пламенно любим', знаю, что своим последним обращением изрядно подпортил Вам статистику по времени. Но скажу 2 вещи:
- вчера приехал новая прошка. И это восторг. Это просто восторг.
- подумайте о расширении штата саппорта. Никита и Дима не железные. Андрей железный, но его тоже на всех не хватает.

17.07.2016 в 22:59
0

Информация поддержке - ребята, если кто-то по вашей рекомендации делает перепрошивку, то предупреждайте его, что возможно, после неё, надо будет в функционале Сервис программы Polygon вводить корректировку толщины первого слоя на ось Z.
С уважением.
P.S.
Так-то вместо трубки, которая чистит сопло, щёточку надо подбирать какую-то, трубка - ерунда, грубая, часто остаются на сопле сопли :), да и принтеру дискомфортно - трубка загибается на стол и давит его, когда начинается печать, а когда сопло проходит трубку мягкую чистящую - стол ударяет по соплу, не хорошо, мне этот звук не нравится (с технической стороны). 
     Эмм... как трудно остановиться, Polygon 2 требует доработки, при печати например neylon cosmic, приходится вручную редактировать изолятор к детали и опоры (впрочем если-бы я печатал такую деталь, на которой придумал это, то пришлось-бы делать на любом пластике), так-то это можно включить в Polygon, а вот для нейлона космика опоры и изолятор нужны на любых деталях, без опор и изолятора ничего не получается. Делаются лучевидные опоры от детали, прям с ней слитые, толщина в редакторе 0.6 мм, и изолятор цилиндрический, и всё это дело поднимается с деталью - с ней замоноличено, так она ещё не деформируется как-то.

детали обрезал от опор и круглых изоляторов, или... как назвать-то ...  хоть лесами строительными... прямо не знаю....оперенье детали - во... или чешуя... ну вобщем кокон - точно. Кокон детали. Так-то принтер у меня в нормальных условиях стоит, я просто обрезки обрезать выхожу. Рафт - не то, кокон создает условия изолированные.

18.07.2016 в 13:03
0

Опалубка это называется. Чур меня, жара видимо сказывается. Надо было 'чужих' не читать - ограничиться просмотром фильмов.

Для написания комментариев, пожалуйста, авторизуйтесь.

Читайте в блогах

Печатаем гибкую, эластичную, мягкую деталь полимерником

О Плотности фотополимеров

КОМПАС-3D v18 Home. Основы 3D-проектирования. Часть 16.3. Создание игрушечного паровоза. Крыша и тележка паровоза

Boot or not to boot или ректальная реанимация MKS TFT32.

Контейнеры для филамента, которые я использую.

Спасение новогодней елки