Ремонт 3D-принтеров и станков: как работает сервис Top 3D Shop в Москве и Санкт-Петербурге

Подписаться на 3Dtoday
top3dshop
Идет загрузка
Загрузка
23.07.18
760
7
печатает на PICASO Designer X PRO
3D-печать
7
PREVIEW
3D-печать и изготовление изделий на станках с ЧПУ стали неотъемлемой частью жизни, их используют все: мастера-самодельщики в домашних мастерских, малый бизнес, создающий вещи на заказ, инженеры-разработчики — для создания прототипов и деталей новых устройств и многие другие. Количество ежедневно работающих 3D-принтеров и станков постоянно растет. То же можно сказать о робототехнике, оборудовании для трехмерного сканирования и вакуумного литья.
39b3c3d1b22edd689a6ce415ae027175.JPG
Как и любое технически сложное оборудование, все эти устройства нуждаются в техобслуживании, ремонте и апгрейде. В этой статье мы рассказываем о том, как работает служба сервиса крупнейшей в России 3D-принтинговой и инжиниринговой компании Top 3D Shop.
7d94173fe8834e24a03745ebb80cfcd6.JPG
Как это происходит

Для проведения обслуживания клиент обращается со своей проблемой в техподдержку, по почте supportmsk@top3dshop.ru или телефону 8 (499) 322-23-19. В ходе общения запрашивается информация о принтере, описание, фото и видео неисправности — для предоставления первичной консультации по ее устранению. Часто удается устранить неисправность еще в ходе консультации. Это удобно — клиенту не надо никуда везти свое оборудование.

Если оборудование все же нуждается в квалифицированном ремонте, есть возможность заказать необходимую запчасть с удаленного склада заранее, узнать примерные сроки диагностики и ремонта.
При получении оборудования сервисным центром оформляется акт приема, который нужно будет предъявить при получении.
a437f50799e7cc36a04fbe863166e47c.JPG
Диагностика проводится в течение трех дней после получения, в некоторых случаях чуть дольше. После диагностики, если ремонт гарантийный, он начинается незамедлительно.
b40707f60782132babe6b4e1f61e355e.JPG
Если же гарантия закончилась, либо техника куплена не у нас, что тоже часто бывает, стоимость (в соответствии с прайс-листом) и сроки ремонта согласуются с клиентом. Если клиента все устраивает, сервисный инженер приступает к ремонту. После завершения ремонта проводится тестовая печать и оформляется акт о выполненных ремонтных работах.
1721dfb2ad5cc9c72575a35faa70d52f.JPG
Чем занимается сервис помимо ремонта

Кроме ремонта, сервис Top 3D Shop занимается также диагностикой оборудования, модификацией принтеров и станков с ЧПУ, а также предпродажной подготовкой и установкой оборудования. Всё это также относится к робототехнике, 3D-сканерам и вспомогательному оборудованию, такому как формовщики, ультразвуковые мойки, высокотемпературные печи и вибростолы, литьевые печи и литьевые машины.
7a3fc8fb3b9707e73dcaa71875c08590.JPG
ПНР (пуско-наладочные работы)

Сервисная служба Top 3D Shop осуществляет ПНР 3D-принтеров, станков с ЧПУ — лазерных и фрезерных, а также другого поставляемого компанией оборудования.
6cb7d4d180f8706b32f7eab93f2a6609.JPG
Наши инженеры выезжают к покупателю для того, чтобы установить купленное оборудование, протестировать его работу и обучить клиента обращению с ним.
4cf164c26ac83c8d9f20a1712be3b0fe.JPG
Эта услуга предоставляется как частным лицам, так и организациям.
a3603380ed927c9a12b82fdeb5b280ea.JPG
Для примера — недавно мы произвели подбор оборудования, предпродажную подготовку, установку и инструктаж персонала клиента на заводе, занимающемся производством электроники для речных и морских судов.
dbde6b604789cd8c702934be0ce77d90.JPG
Вы можете прочитать об этом подробнее здесь.

С какой поломкой приходится сталкиваться чаще всего
3dc4dcd590aff07a96ff9b6e79625d22.JPG
Самые частые проблемы связаны с печатающей головкой: застревание пластика в термобарьере, засорение сопла, наплавление пластика на печатающую головку, недостаточный прижим шестерни, ослабление шестерни на валу мотора, сбои датчика температуры и прочее.
93ac099205edb018c9626629297f78be.JPG
Далее идут проблемы с ремнями, калибровкой стола, с датчиками окончания движения и электроникой.
3e2a7b94c786181465a7e4c53bff65c2.JPG
Что касается фотополимерных принтеров, их самые частые проблемы связаны с калибровкой и проливом смолы в корпус принтера.
c0170a4f6db41399941abbceb429cc88.JPG
Какие проблемы могут возникнуть в ходе ремонта и как они решаются

В ходе ремонта могут выявиться проблемы с узлами, на которые клиент не указал во время оформления принтера в ремонт. Например, могут принести принтер с полностью разобранной печатающей головкой, или любым другим вышедшим из строя узлом, а после его восстановления выявится неисправность с чем нибудь еще.
Перед выполнение ремонтных работ клиента предупреждают, что такая ситуация возможна.
c71c857c1600789a698403cda913e1d4.JPG
Надо ли улучшать свое оборудование

Новенькие принтеры и станки обычно не требуют никаких модификаций и прекрасно работают “из коробки”, либо после небольшой стартовой настройки. Люди, приобретающие такое оборудование, хотят получить результат быстро, без траты времени на изучение технической части.
077d1402484d44399a96696297d13164.JPG
Модифицируют обычно RepRap и DIY наборы, качество компонентов в которых зачастую оставляет желать лучшего, а сборка неопытным пользователем способна повлечь за собой неисправности.
Модификация позволяет заменить или дополнить некоторые узлы, чтобы улучшить работу аппарата. У 3D-принтеров, например — добавить подогреваемый стол, обдув модели, закрытую камеру, заменить датчики, направляющие, усилить раму и т.д., у станков — заменить шпиндель или лазерную трубку на более мощные, добавить кулер или компрессор помощнее, установить опциональные узлы.

Иногда сам производитель выпускает дополнительные наборы для модификации. Такие наборы позволяют оптимизировать оборудование для выполнения определенных задач.
b54ce042d66a385b696cabdb35ffc2b8.JPG
Самые простые и самые сложные случаи ремонта в нашей практике

Самое простое, что бывает — подгонка и переключение неплотно сидящих или неправильно подключенных контактов, замена комплектующих и калибровка принтера.

Иногда, после устранения такого рода проблем, проявляются проблемы посложнее.
К сложным можно отнести работы с принтерами неизвестного происхождения.
Нестандартные конструктивные решения, отсутствие документации и применение неизвестных запчастей превращают обслуживание такого принтера в интересный, но долгий и трудоемкий квест. Зачастую требуется доработка конструкции, функционала и прошивки принтера, чтобы все узлы корректно работали.
683404594e00cfd9e76152961fc131d4.JPG
Интересные и познавательные случаи

Любой сложный ремонт интересен в плане опыта. Ремонт принтеров неизвестного происхождения и внесение улучшений в конструкцию принтеров — как раз из этой серии.
e6c10c8dac96adda543dd61e0c0b9107.JPG
Как в сервисе Top 3D Shop поддерживают качество обслуживания

Любое оборудование, по завершению работ над ним в нашем сервисе, проходит калибровку и тестовую печать. Во время работы фиксируются все действия, которые потом заносятся в акт о выполненных работах. Ведется фотоотчет — до и после выполнения ремонтных работ. Все работы и сроки оговариваются; если что-то меняется, новая информация обязательно согласуется с клиентом.
2f8f952eaf96bad04d0d48624fe233b0.JPG
Как мы повышаем квалификацию

В компании успешно действует система первоначального обучения сотрудников и повышения квалификации. Мы составляем программы обучения для всех должностей, включая инженерные, в арсенале компании десятки действующих курсов, от теоретических до практических.
d00fe71e7a8e87d0859fda34fbda00e2.JPG
Мы заботимся о том, чтобы наши инженеры были готовы к любым проблемам, которые могут возникнуть у клиентов.
44228e2a2646b4325a2da3bd14fdfdf9.JPG
Сотрудники сервиса тщательно изучают новое оборудование, как самостоятельно, так и в сотрудничестве с поставщиками, в том числе и на предприятиях производителя, где имеют возможность общаться с людьми, которые это оборудование создавали.
7beef9697a4393364f52a556b37456c5.JPG
Учебные командировки, в том числе и за рубеж, позволяют не только изучить оборудование по программе производителя, но и лично познакомиться с развитой культурой производства.
6484d11c0c11f405cde253fa9a8922f5.JPG
Только за последний год наши инженеры несколько раз ездили на обучение в Германию и Польшу, Италию, Китай и США.
9a4b4a7e976f4397b3c20cb34f3b5b46.JPG
В этих командировках нами были получены необходимые знания об оборудовании и сертификация от HP, Omni 3D, Apium и Sinterit, Shining 3D, DWS, и других производителей.
712417c044b22126067566fb8654b67b.JPG
В рамках обучения инженеры в деталях ознакомились с продукцией этих компаний и рассмотрели возможные проблемы и пути их решения.
db2417e4c90397e0ea4d289a596c908c.JPG
Ещё один плюс такого международного общения – возможность делиться опытом, сравнивать подходы. Не каждый инженер может похвастаться тем, что у него за плечами работа бок о бок со специалистами из других стран. Это общение полезно не только для инженеров – сам производитель может получить полезную обратную связь по своему продукту и, возможно, улучшить что-то в его конструкции.

Совет владельцам 3D-принтеров и станков с ЧПУ от наших инженеров
add6a8b9867449c1325e580a853c0f76.JPG
Как и любое сложное техническое устройство, 3D-принтеры и станки с ЧПУ требуют аккуратного обращения и своевременного ухода. Необходимо следить за чистотой поверхности рабочей платформы, печатающей головки и подвижных узлов, своевременно производить смазку и чистку. Соблюдать правила эксплуатации и техники безопасности.

Начинающим пользователям обязательно читать инструкцию, которая прилагается к оборудованию в бумажном или электронном виде или берется на сайте производителя. В инструкции содержится большая часть информации, которая поможет сделать первые уверенные шаги в работе.

Если нужной информации вы не нашли, обратитесь напрямую к производителю, а при поломке — в сервисный центр, тогда ваш принтер будет работать долго и продуктивно.

Сервис компании Top 3D Shop всегда рад ответить на ваши вопросы по ремонту и обслуживанию станков с ЧПУ и 3D-принтеров — пишите нам на supportmsk@top3dshop.ru или звоните по телефонам указанным на сайте.
Хотите больше интересных новостей из мира 3D-технологий?
Подписывайтесь на нас в соц. сетях:
Top 3D Shop - Ваш эксперт на рынке 3D-техники
Подписаться на 3Dtoday
7
Комментарии к статье

Комментарии

23.07.18 в 11:51
2
В Питере в сервис про 250 отдавал, всё Ок :) Больше не ломался.
23.07.18 в 11:56
0
Потому что не вернули? ;-) )))
23.07.18 в 15:32
0
Хорошая статья , спасибо , но диагностика 2500р , у меня не давно были проблемы с БП , в соседнем сервисном центре по ремонту телефонов, диагностику всего БП с выявлением проблемы сделали бесплатно, еще в одном соседнем стоит 500р, в первом даже если отказываешься у них ремонтировать, все равно денег не берут , а тут 2500р без ремонта. Я согласен бизнес есть бизнес , но маленькая конторка делает бесплатно либо за 500р ,а большая фирма берет в 5 раз больше =)
23.07.18 в 20:48
0
Диагностика блока питания и, например, целого 3D-принтера, в котором могут быть какие угодно неполадки, это немного разные вещи. )
24.07.18 в 09:45
0
Это скорее для тех кто далёк от внутренностей 3д принтера. Не думаю что в мастерской по ремонту телефонов починят засорившийся термобарьер, если конечно в Гугле не найдут похожую ситуацию. Или сбой прошивки в МК. Зато легко переподключат неправильно подключенные пины. Но тут опять же, если знать где поломка, можно или самому исправить или сэкономить отдав в шарашкину конторку.
Поломки бывают разные и ремонт соответственно то же, да думаю у многих просто нету времени или возможности разбираться с проблемой и искать ее.
24.07.18 в 17:20
0
Ремонт возможен только в Москве или во всех городах, где у вас офисы?
25.07.18 в 20:07
1
В Москве и Санкт-Петербурге.
В офисах в других городах, открытых по франшизе, ремонт пока не производится, но всегда можно отправить оборудование к нам.

Для написания комментариев, пожалуйста, авторизуйтесь.

Читайте в блогах

Халява для самых внимательных и придирчивых

Медицинский проект HoloDoctor объединяет дополненную реальность и 3D-печать

Formlabs приглашает на вебинар по стереолитографической 3D-печати

Прозрачный куб и пирамида - детские головоломки на 3д принтере

Обзор 3D-принтера WANHAO D9/300: видео

Поговорим об основах?