Почему Box3d одна из лучших компаний на рынке

Уже традиционно в рамках развития «праведного» позиционирования компании на рынке все маркетологи рекомендуют публиковать в сети информацию о преимуществах компании, объясняя клиентам и конкурентам, почему же клиент должен выбрать именно вашу компанию среди множества других. Вот и я, как владелец компании Box3d, решил присоединиться к движению. Лучше поздно, чем никогда.

Одно из преимуществ моей компании – это, конечно, моя команда. И сегодня я хочу рассказать вам об одном из членов Box3d, а точнее об одной из них. Цель простая: клиенты должны знать о таких звездах, а конкуренты потенциальные и текущие смогут сравнить, так у них или не так. Может, и о своих звездах начнут рассказывать, и рынок будет знать не только имена компаний, но и людей, которые их двигают. Так что призываю коллег по цеху подхватывать тему. Ведь люди хотят знать о людях, а не только о каких-то там железках с числовым управлением.

Представляю вам Алену. В нашей команде она отвечает за удовлетворенность клиента. Хотя обычно в компаниях такую позицию называют «менеджер по продажам».

Итак, почему же она так хороша, в первую очередь, конечно, от природы, и это тот случай, когда красота физическая идет в ногу со смекалкой, трудолюбием и кучей других положительных качеств. Судите сами:

1) Где бы и когда бы ни находился наш клиент, какой бы инструмент не использовал, хоть голубиную почту, Алена обработает заявку хоть в 7 утра по Москве, хоть в 7 утра по Нью-Йорку. Ладно, приврал. Иногда она все-таки спит. Но главное, что ни одна заявка не пролетает мимо нее. А если вдруг системы сбоят, сайт грохнулся или почта отлетела, Алена рано или поздно находит тех пропущенных клиентов и берет их в работу с особой заботой.

2) Далее Алена сводит наших клиентов с нужными людьми и контролирует, чтобы им помогли. Тут речь идет о ситуациях, когда клиенту прежде, чем приступить к печати, требуется разработать модель по чертежам или, например, на основе имеющегося изделия нужно сделать скан. Алена за время работы нашла и отточила работу с лучшими подрядчикам, выстроила с ними крепкие партнерские отношения так, чтобы не подводили, и не пришлось краснеть за всех сразу)))

3) Как только модель или модели готовы, они под внимательным взором Алены идут нашему инженеру 3Д печати, которая, в свою очередь, даже не сидит рядом в одном офисе, а живет и работает из Дубая. Но и это не мешает Алене контролировать, как и сам процесс и его качество, так и умудряться следить за настроением сотрудника на удаленке, переживать при ее перегрузе или сложности заказа, или когда эти два фактора сходятся в одной точке. В любом случае Алена находит способы помочь или хотя бы довести до моего сведения, что такое происходит. Один раз в качестве премии удаленному дубайскому сотруднику Алена отправила через знакомых пару банок красной икры и несколько палок колбасы. Это была пока самая душевная премия в истории Box3d)))

4) Далее, когда все 10 000* Gcode готовы, они уходят на производство, и за них уже отвечают другие люди. Но это не мешает нашей Алене грызть глотки (нежно) своим коллегам для того, чтобы сроки были соблюдены. У нас в регламенте есть ежедневная процедура проверки статусов всех заказов, чтобы не только следить за сроками, но и вовремя узнавать о браке изделия или других неприятностях. Иногда бывает, что сам клиент так не переживает за сроки, как наша старательная Алена. Понятно, что мир не идеален и случается всякое, но благодаря нашему боевому Ангелу продаж опоздания если и случаются, то минимальные.

5) Дальше все по классике – документы, упаковка и отправка клиенту. И везде так или иначе, даже если не нужно, присутствует Алена. Ведь счастливый клиент это ее почти жизненное кредо.

6) Но не только наши клиенты получают тепло этого удивительного человека, Алена заботиться об атмосфере офиса, способствуя улучшению. Тут кухню поставьте, а тут микроволновочку. Алена следит за днями рождения всей команды и другими важными событиями, всегда на чеку, чтобы никто не остался не поздравленным. А уж сколько я получаю предложений по проведению тимбилдингов и других мотивационных мероприятий. Например, перед новым годом каждый сотрудник выбирает себе игрушку на елку, печатает, а потом раскрашивает. Все сопровождается поеданием пиццы с мандаринами, новогодней музыкой и украшением елки. Вот тут видео

Спросите, откуда же взялась такая звездочка в маленькой производственной компании, и как таких людей искать. Ответ прост: ищете своих людей сердцем и прикладывайте все усилия, если сердечко ёкнуло для того, чтобы они к вам присоединились. В моем случае Алена была клиентским менеджером в другой компании и взаимодействовала со мной, как с клиентом. Я помню, как внутренний голос сказал «она нужна нам, чтобы наши клиенты оставались такими же довольными, каким остался и я после общения с ней, хоть мы и не виделись очно. Я тогда сказал ей ,чтобы она ждала оффер от моей компании, как только мы подрастем и сможем позволить себе нового сотрудника. Далее потребовался почти год и три сессии переговоров, чтобы переманить Алену из компании с большим оборотом в наш стартап.

Вот так кратко, но искренне и, надеюсь, основательно я поделился с вами информацией о том, почему в том числе нас так любят клиенты и возвращаются к нам снова и снова. В ближайшее время с удовольствием расскажу и об остальных своих звездах, благодаря которым живет и развивается наша 3Д ферма.

И в конце попрошу вас, оставляя комментарии, помнить о том, что и команда Бокс 3Д, и Алена в частности, в первую очередь - это люди такие же, как и вы, и их ранят ваши колкие комментарии из серии «тщеславных коммерсантов и продаванов». Но на все ваша воля. Если нужно излить кислоты, пишите на мое имя, за время работы я стал толстокожим, все вывезу.

Счастья вам и успехов в новом году и в нашей непростой аддитивной сфере.

Радик Г. Гендиректор ООО Бокс 3Д.

ТГ канал Box3d

Реклама. ИП Губайдуллин Р.З. ИНН: 503213904105