Гарантийный ремонт 3D-принтера глазами производителя

Всех покупателей волнует вопрос: что делать, если 3D-принтер сломается? Как его отремонтировать? Сколько времени это займет?

В этой статье мы, производители 3D-принтера Faberant Cube, дадим ответы на эти вопросы на конкретном примере ремонта нашего принтера.

К нам обратилась организация из г. Тамбов, где эксплуатируется наш принтер. Обращение было сделано через нашу страницу ВКонтакте. В тот же день было начато консультирование пользователя. 

Проблемой было то, что у принтера перестал нагреваться стол, а также перестала читаться SD-карта. Также сообщалось о том, что в экструдере появляется стружка от пластика, которая мешает печати. Тем не менее, до начала проблем с нагревом стола - принтер эксплуатировался и печатал.

По ходу общения с пользователем, стало понятно, что проблему не удастся решить на месте. Было принято решение об отправке принтера на гарантийный ремонт в Новосибирск.

Пользователь отправил нам принтер 23 августа. Перевозка осуществлялась через ТК "Деловые Линии". Принтер забрали от места расположения клиента в Тамбове. Вся доставка была за наш счет, мы ее оплатили при получении принтера 28 августа в Новосибирске.

То есть принтер был уже у нас в офисе через 5 дней после отправки. Много это или мало? Решайте сами.

Расстояние между Тамбовом и Новосибирском составляет около 3000 км по трассе. Для сравнения, это даже немного больше, чем от Москвы до Парижа на автомобиле.

Принтер доехал нормально, ничего по дороге сломаться не могло, ведь у него мощная рама из стали толщиной 2 мм, как раз для наших дорог...

Планировалось, что ремонт займет 1 день, т.к. у нас нет очередей по ремонту. Об этом мы и уведомили пользователя.

Занявшись проблемой нагрева стола, мы заменили один из ключевых компонентов в силовой части электроники. Однако, при тестировании нагрев стола заработал, после чего снова отказал.

На предыдущих моделях принтеров, к которой относился и этот принтер, основой является Arduino DUE в связке с модифицированным RAMPS. В последних же моделях мы перешли на более надежную плату 32-bit SKR 1.3.

Поскольку в 3D-принтере Faberant Cube используется подогреваемый стол высокой температуры до 170°С, то и электроника должна выдерживать высокие электрические нагрузки и не перегреваться. В новой электронике используются качественные комплектующие, и даже при длительной работе на максимальных температурах экструдера и стола, принтер работает стабильно при многочасовой печати. На крайний случай тут предусмотрены легко заменяемые предохранители.

Мы решили полностью заменить всю электронику в этом принтере на новую, по сути, провести его апгрейд до последней модели с установкой платы SKR 1.3.

Вот как это выглядит внутри технического отсека принтера:

Если старая электроника имеет процессор на 84 МГц, то новая - уже на 100 МГц. Это универсальное одно платное решение имеет прошивку Marlin, которую легко обновлять, просто копируя файл новой версии на встроенную SD-карту. 

За счет новой прошивки, в 3D-принтере теперь возможно использовать полуавтоматическую калибровку стола по 9-и точкам с запоминанием данных в память принтера. По команде с дисплея можно настроить каждую точку по высоте с шагом 0.02 мм просто вращая ручку дисплея, что очень удобно для пользователя. Точная калибровка позволяет печатать большие детали с лучшим прилипанием к столу.

Поскольку наши принтеры всегда проектируются с некоторой возможностью апгрейда в будущем, то замена электроники на новую прошла отлично.

Что касается жалобы пользователя на то, что перестала читаться SD-карта, то тут все оказалось просто. По какой-то причине, один из контактов внутри слота для карты немного подогнулся, и контакт в этом месте с картой потерялся. Для ремонта оказалось достаточным подогнуть иголкой контакт обратно.

По поводу стружки от пластика в экструдере - причин может быть несколько. Одна из них - подающая шестерня, которая цепляется своими насечками за пластик и тащит пластиковый пруток вниз, к соплу. В старых версиях нашего принтера использовалась подающая шестерня, которая в некоторых случаях могла забиваться пластиковой стружкой, и в этом случае ее нужно чистить. В новых версиях принтеров уже используется шестерня, которая совсем не забивается, не образует стружки, ее совершенно не нужно чистить.

Кроме того, последние версии модифицированных экструдеров поддерживают печать двумя разными типами сопел - стандартными латунными 0.3 мм и 0.5 мм и новыми укороченными типа E3D диаметрами 0.1 мм, 0.2 мм, а также стальным 0.4 мм и 0.6 мм.

Мы решили провести апгрейд экструдера этого принтера до новой версии, с заменой подающей шестерни, а также модернизировать его для возможности установки новых сопел. Для этого потребовалось заменить переднюю металлическую оболочку экструдера и установить новый обдув модели из поликарбоната.

В ходе модернизации экструдера было обнаружено, что у переднего вентилятора обдува радиатора сломана одна лопасть. Хотя это и не гарантийный случай, но мы решили бесплатно заменить этот вентилятор.

После модернизации принтера мы провели все тесты, запустили печать поликарбонатом от ПринтПродукт при температуре стола в 150°С, сопла 255°С, и получили отличный результат.

Видео тестовой печати поликарбонатом можно посмотреть ниже.

После гарантийного ремонта пользователь получил новую модель принтера с новыми возможностями, а чтобы он смог оценить печать новым форматом сопел, мы подарили ему сопло диаметром 0.2 мм.

Планировалось, что ремонт займет 1 день, но с модернизацией это заняло 2 дня. Принтер был отправлен покупателю обратно в Тамбов 30 августа. Доставка до адреса пользователя также была за наш счет.

Напомним, что Faberant Cube - это 3D-принтер российской разработки, который выпускается с 2018 года. Принтер обладает полностью закрытой камерой, что позволяет печатать прочные термостойкие детали из Поликарбоната и Нейлона. Также поддерживается Полипропилен, Полиуретан, ABS, PLA, FLEX, Rubber, HIPS, PVA, SBS, PETG. Нагрев стола до 170°C, цельнометаллического экструдера до 340°C. Электроника 32-bit.

Корпус сделан из стали толщиной 2 мм. Двигатели XYZ вынесены из камеры печати и вместе с электроникой расположены в отдельном охлаждаемом отсеке. Область печати составляет 200х200х245 мм. Используется оригинальная система перемещения с удвоением точности - FCoreXY. Принтер разработан для длительной коммерческой эксплуатации, при этом он с успехом используется в образовательных учреждениях, а также в личных целях.

Техническая поддержка пользователей осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 21:00 нск. - по всем каналам связи. В выходные дни с 10:00 до 21:00 нск. - по электронным каналам связи.

Если вас заинтересовал этот принтер, то его можно заказать напрямую у производителя.

Цену на 3D-принтер Faberant Cube можно посмотреть на сайте.

Там же можно посмотреть подробные технические характеристики и примеры печати.

Заказ на 3D-принтер можно отправить разработчикам на почту (в свободной форме) info@faberant.ru

Вопросы, пожелания, комментарии просим также отправлять на электронную почту (в свободной форме).

За проектом можно следить тут:

www.faberant.ru | ВКонтакте | Youtube | Instagram

Спасибо за внимание!