Как я купил принтер в компании TOP 3D SHOP.

Подписаться на 3Dtoday
yma2002
Идет загрузка
Загрузка
14.08.17
4780
110
печатает на Ultimaker 3 Extended
Песочница
26
Статья относится к принтерам:
Ultimaker 3 Extended
Добрый день, Уважаемы читатели!
Хочу Вас проинформировать о работе компании TOP 3D SHOP.
Я заказ в данном интернет-магазине принтер 3D принтер Ultimaker 3 Extended 04.08.2017. Стоимость данного принтера составляла на момент заказа 349 000руб. Менеджер магазина выставил мне счет, который я оплатил в тот же день. Перед оплатой я ещё раз уточнил, что данная продукция должна быть новой и полностью в заводской упаковки не с витрины и уж тем более не б/у. Меня сотрудник компании уверил, что данный товар полость новый и находится на складе. После получения оплаты товар был отправлен через ТК Деловые линии мне в Краснодар.
10.08.2017. груз был доставлен. После получения в транспортной компании я отправился в офис для проведения вскрытия и проверки данного принтера. И тут началось самое интересной.
При вскрытие были выявлены следующие особенности:

1. 1. Весь принтер и все внутренние части покрыты пылью и волосами (извините за подробности).
2. 2. Алюминиевый стол весь в потёртостях, как будто его использовали (ставили и снимали стекло для печати).
3. 3. Отсутствие упаковочной пленки на стекле для печати, и все провода без хомутов, замотаны какой-то проволокой. Печатающая головка также не зафиксирована.

4. 4. Один из ремней, который приводит в движение каретку сильно растянут и провисает фото прилагаю. Стенки принтера имеют потертости и следы небольших ударов, хотя транспортная упаковка была целой и не имела повреждений.
На мой взгляд данный товар не новый, хотя приобретался как новый и я уточнял у продавца при оплате, что мне нужен абсолютно новый товар, не с витрины и уж тем более не б/у.

Я отправил запрос в компанию TOP 3D SHOP, по всем вопросам с фото, они объясняют, что товар высоко технологичный и возврату не подлежит. А пыль и волосы нападали у них на складе. В общем банальные отписки. После второго моего письма менеджер компании Красильников Максим вообще перестал отвечать на мои письма, мою просьбу связать меня с руководителем отдела продаж или компании я получил отказ.

Я считаю, что такая вещь должна приходить покупателю в идеальном состояние, а такое поведение продавца вообще не допустимым. Впрочем выводы каждый сделает сам. Спасибо за внимание! Надеюсь данный пост поможет Вам сделать правильный выбор поставщика на рынке 3D оборудования.
383f58231790b58f6178a6733f96fb5f.JPG
111a9b3c2d3794476c7617bda232b422.JPG
229ccc9b8859187ffb64a66f31bda1cc.JPG
ab2e2a6caec2d9c7e422033338ce604a.JPG
PREVIEW
453f25351cee2bf8400080f92aa458bb.JPG
4db95ce60b01fe0628e308530b033a9e.JPG
4fc522bfcb3b8ad685e6f72a2a25ced0.JPG
b0554786db3635a6546add30e42a0e44.JPG
73713ffa48cabecce52ba30829796e75.JPG
497345f3547eaa850cc062769cc4e94e.JPG
111a9b3c2d3794476c7617bda232b422.JPG
ef73275765d6263ede5ba2ccfac14108.JPG
383f58231790b58f6178a6733f96fb5f.JPG
PREVIEW
ab2e2a6caec2d9c7e422033338ce604a.JPG
4db95ce60b01fe0628e308530b033a9e.JPG
4fc522bfcb3b8ad685e6f72a2a25ced0.JPG
Подписаться на 3Dtoday
26
Комментарии к статье

Комментарии

14 Авг 13:41
9
Предпродажная подготовка :D
14 Авг 13:44
6
Ну, да. Тщательное стресс-тестирование, в чеклисте даже было "напихать волос под ремни и посмотреть, не встрянет ли".
14 Авг 13:50
5
По этой причине на складе крупнорогатый скот в стойлах рядом с принтерами в упаковках и свою шерсть сквозь упаковку старательно заталкивает :-)
14 Авг 13:47
4
А если в статистике счетчик пробега посмотреть, интересно сколько у него километров намотано на стенде? ;-)
14 Авг 13:51
0
Я даже не стал включать данное оборудования. Пытаюсь решить эту проблему. Но пока перспектив не видно.
14 Авг 13:52
1
Пишите производителю, а не торгашу.

С продавцом претензионная работа проделана, оказалось это бесполезно.
Есть все основания в суд писать исковое заявление, если как частное лицо, то в гражданском порядке, с взысканием всех судебных издержек с продавца. Доказательств у вас предостаточно, тем более что вы вскрывали не один, а с парой очень внимательных живых свидетелей.

Увы, в рамках правового поля, это довольно длительная процедура, если не пойдут на процедуру примирения сторон. Но вполне реально взыскать и упущенную выгоду и моральный ущерб.
14 Авг 14:08
2
Пишите производителю, а не торгашу.
Да можно, но проще сначала в Роспотребнадзор и прочие инстанции. А ваще для начала я бы потребовал акт от топшопа, что мол принтер абсолютно новый,наиновейший, но с волосами и провисающими ремнями. Косяки подтверждаю, менять не буду, подпись гендира и печать.
14 Авг 14:26
1
думаю, что такую бумагу они писать не станут - это приговор
начнут контратаку: #авыдокажите! :(

для такого случая стопроцентным их попадаловом было бы вскрытие упаковки в присутствии представителя местной ТПП и актик соотвествующий,
но кто ж к этому безобразию был готов....

ситуация сложная
тут чисто благоразумие именитого поставщика должно сыграть - ведь сколько он потеряет заказов
инфа попала инет теперь есть и будет лежать и прочтут ее со временем может сотни тысяч участников этого рынка
да не дай Бог так обделаться!
14 Авг 14:20
0
Есть только представитель компании Ultimaker, компания Igo3D. Я отправил им всю информацию по данному вопросу включая фото и серийный номер и т.д. Помочь не могут. http://3dtoday.ru/3d-printers/ultimaker/ultimaker-3-extended/
14 Авг 15:00
0
Пишите производителю, а не торгашу.
Продал торгаш. С ним и разговаривать.
14 Авг 13:56
2
я взял принтер за 10к евро, так у него вообще было 20 дней печати, засраный радиатор охлаждения экструдера, и куча пластика на дне принтера.. так что это видимо норма у продаванов..
но тот принтер я смог поменять :)...

кстати, у ультика ведь есть счетчик часов..
14 Авг 15:16
0
Счетчик сбрасывается на "0" за пять минут, вот только абсолютного нуля по идее в принтере быть не должно - прогон, проверка и т.п. Часов 20-30 как минимум...
14 Авг 16:04
0
ок, не знал..
15 Авг 00:25
0
Это как его сбросить ? Интересно сколько шил ресетил мотает и мотает ....
15 Авг 05:16
0
Не корректно это, наверное, рассказывать в открытом доступе... Против меня же эта инфа может и обернуться, я ведь на свои принтеры гарантию в моточасах измеряю...
15 Авг 07:41
0
;)
16 Авг 15:05
0
Шалун! С трешкой такое не прокатит=)
14 Авг 14:15
3
А эти рассказываю, что все так и должно быть. И ничего менять и возвращать не будут. Но потенциальные покупатели данного магазина должны знать с кем они имеют дело......
14 Авг 14:23
2
Напишите официальный запрос производителю с приложением своих фотографий о подтверждении что данный продавец является их дилером (дистрибютером или официальным представителем) и запрос о том в каком виде и в каком состоянии должен продаваться новый принтер. Копию направьте продавцу официально по почте, заказным, с уведомлением. Этого будет достаточно, чтоб вам или поменяли принтер, или продавец быстро изменит свою позицию.

Ответ от производителя будет означать или незаконную деятельность продавца (таможенная декларация, уплата пошлин, налоги, введение в заблуждение покупателя, завладение чужими деньгами путем мошенничества с продажей ненадлежащего товара и так далее, на выбор...), или изменение его позиции.
14 Авг 15:22
1
Спасибо! Буду пробовать.
15 Авг 00:59
0
Поздравляю!
У вас получилось!
Вас услышали.
14 Авг 15:21
3
Предложил отзыв как новость в VK группе Top3Dshop. :D

Вообще пора уже черные списки дилеров вести.
14 Авг 15:23
0
a7c6ea41db76908a2f3c5642907fc132.jpg


Стол после 20 часов печати прогона - новый принтер... так, для сравнения. Стекло снималось и ставилось несколько раз...
14 Авг 15:54
0
Спасибо большое! Я прекрасно понимаю какой он должен быть и какой мне прислали. Ещё раз Спасибо! Но в компании TOP 3D SHOP упорно не хотят видеть очевидных вещей. Они надеялись, что клиенту и так пойдет.
14 Авг 15:55
5
Здравствуйте, к вам действительно попал б/у-шный принтер и такого не должно быть.

К сожалению, такое случилось из-за человеческого фактора на складе, и конечно же мы поменяем вам принтер на новый.

Меры примем обязательно и в отношении склада и в отношении сотрудника, и постараемся не допустить подобного в будущем.

Менеджер свяжется с вами в ближайшее время для согласования замены.
14 Авг 16:02
9
а чего до этого динамили парня?
14 Авг 16:07
-1
Не верная реакция на проблему со стороны сотрудника.
14 Авг 16:10
5
он уже пишет по собственному желанию?
14 Авг 16:17
0
Людям свойственно ошибаться, мы учим делать выводы из подобных ситуаций, на первый раз конечно :)
14 Авг 16:22
1
ну что ж достойная позиция
остается дождаться выполнения публично данного обязательства

yma2002 вы уж проинформируйте общественность как завершится инцидент :)
14 Авг 16:40
0
По телефону предложили забрать принтер и вернуть деньги. Надеюсь, что выполнят оба этих обещания.
2 Сен 23:25
0
могу сказать что подобные вещи нужно оплачивать только при получении, и по http://3dtoday.ru/blogs/top3dshop/ очень странная фирма, адрес стоит москва, а телефон указан питера. Имею ввиду что они даже информацию о себе дать не могут, так что покупать у них технику я бы вообще не рискнул.
15 Авг 01:07
2
А сколько раз он так ошибся вам известно?
Или выможет помогаете мошенникам ???

Да и как вообще на складе продукции находится изделие б у у вас нет входного контроля выходного контроля тут не один человек ошибся тут ваша вся цепочка прогнила ...
15 Авг 01:53
5
Остановитесь... это уже перебор... IMHO
Не надо предполагать без оснований, а уж тем более вешать ярлыки.

У человека были веские основания так написать, привел доказательную базу, а вы высказываете ваши необоснованные домыслы, построенные не понятно на чем. Наоборот, есть достаточно оснований полагать, что ситуация будет исправлена, в том числе и на складе.

Свою позицию вы излишне навязчиво пытаетесь показать, что вызывает некое недоумение, в чем же ваш такой интерес... Ситуация почти разрешилась, во всяком случае были принесены публичные извинения и достаточно четко сформулирована позиция о приведении сторон в первоначальное состояние. Остается совсем немного - претворить заверения в жизнь без ошибок.

А вы что хотите добиться, непонятно.
15 Авг 09:00
0
простить и отпустить :D
ну а я чего хочу да пускай все берут это на вооружение мы же люди можем ошибаться вы или ваши близкие захотят принтер купят а там мой старый ( новый) притер будет :D

вот вам еще человек пишет
#В результате чего один был не рабочий. Все это мне, конечно, потом прислали и извинились за неудобства. Даже посоветовали настойчиво написать отзыв без купюр. Дабы проблем в компании у них таких впредь не было и повысить качество обслуживания#

и где это качество ? Один раз извинились второй третий не странно ли что так все легко как то получается ???
мне думается там это только процветает и набирает обороты ....
15 Авг 10:35
4
Кладовщик спинеры печатал.
15 Авг 11:23
1
У нас в 3dshop такого быть не может вы что ??? это на таможенном складе Вася или транспортная компания пока ехал печатала ;)
15 Авг 11:39
2
по ночам калымил, хад!
16 Авг 00:03
0
И продавать смолу для форм 1, у которой срок годности закончился?.....

Ладно контора пока денег не считает, но осадочек остался.
15 Авг 17:30
-3
Вам бы в Аншлаге так шутить
15 Авг 17:38
0
Спасибо, отправлю резюме Петросяну
15 Авг 21:34
-3
Жду пруф, а не то ли вы пустослов ?
14 Авг 16:43
1
Спасибо за предоставленный ответ! Надеюсь на скорейшее разрешение данного конфликта!
14 Авг 16:46
3
Еще раз просим прощения, и обещаем исправиться!
14 Авг 19:19
2
Спасибо за адекватную реакцию!
Поклон.


18 августа 1917 года. Забрал свои слова обратно.

"Реакция" не столь адекватна, как ожидалось, до сих пор деньги не возвращены обманутому покупателю.
Очень много слов и обещаний от недобросовестного продавца об исправлении ситуации. "А воз и ныне там".
Сужу не по словам, а по поступкам.
14 Авг 16:20
0
А мог и ценник на 10 % подскочить в последний момент... Но это уже ИХ проблемы...
14 Авг 16:25
0
Караван идет, собаки пусть лают.8)
15 Авг 01:10
0
...не те книжки читаете, точнее не тех "писателей" читаете и цитируете.
14 Авг 20:11
4
Тоже покупал у них 3D принтер:
- 3D принтер пикассо про есть в наличии в Питере?
- Да есть! После оплаты по счету можно забирать в Питере!
Сразу оплатил по счету, собрался забирать, но сказали, что в Питере в наличии нет.... Через десять дней забрал...
И с пластиком та же история - оплатил 8 катушек, но сказали, что его в наличии нет у них, писал заявление, возвращал деньги.....
14 Авг 21:35
8
Выбирали подарок на ДР начальнику. Вопрос был в том чтобы красиво, из магазина, новый... выбрали M3D, может и не лучший принтер, но как подарок норм. Магазин выбрали топшоп. На сайте числится как в наличии. Звоним... выясняется, что это ошибка и вот можем предложить ванхао... ну или подождать 20 дней. При этом если заказать этот принтер напрямую из США то выйдет в 2 раза дешевле и вот как раз 20 дней на доставку... в общем принтер взяли в другом месте и другой марки (up 3D mini) а на сайте топшоп тот лот так и продолжал оставаться как в наличии. Я так подозреваю там много таких позиций.
14 Авг 22:01
1
Люди которые хотят, что то купить теряют время и деньги .... =((
14 Авг 22:17
1
Здравствуйте! Этот принтер, видимо, успели продать, но обновления в базе данных происходят не сразу, и на сайте может отображаться устаревшая информация. Извините за доставленные неудобства.
15 Авг 09:49
1
Ну как бы да, такое может быть, но я ради интереса заходил потом в течении недели и наблюдал эту позицию "в наличии" :) Это всё SEO и хитрые приемы удержания клиентов на продаже :)
14 Авг 22:15
2
Здравствуйте! Такое иногда случается, из-за активного движения товара, склад не всегда успевает внести в базу отпущенные позиции. Извините за доставленные неудобства, постараемся исправиться. Работаем над автоматизацией учета.
15 Авг 00:50
0
Вот ваш ответ ;)

Наклейка конечно криво наклеена, извините пожалуйста, что оскорбили ваш взор таким ужасом.

А о нашем отношении к клиентам лучше спросить самих клиентов, если вам интересно, мы ничего не скрываем. : )


И что мы наблюдаем попытка ввести в заблуждение покупателя ?!! Или как там поправьте меня ....
15 Авг 13:09
0
Это не плохая автоматизация, это обман ....
14 Авг 21:59
4
Доставка в Краснодар...
Деловыми Линиями... (тьфу на них ещё раз ! )
Да у нас вроде не Америка...
Да ладно,
доставили - ведь?

Давайте вспомним вечно правильный монолог Райкина:

https://youtu.be/2wxL3DYen5g?t=49
dfef432e1cab880374ddbb65a1549b68.jpg
14 Авг 22:16
9
А ведь "гласность" помогла, и это хорошо.
Позор тому работнику, который надеется на "авось" и подставляет лицо фирмы под грязь
14 Авг 22:19
0
Скорейшего Вам разрешения этого казуса. Неприятно однако.
14 Авг 23:36
2
Ошибки могут быть у каждого.
Систему характеризуют не ошибки, а реакция на ошибки. (С).
Реакция верная. Принтер заменят и извиняться.

Поэтому можно смело сказать, что система отработала верно!
15 Авг 00:38
0
:)
15 Авг 10:48
7
Вот видимо в Пикасо так же работают (и кажется тут уже были аналогичные посты), ждут когда на тудее пост появится, тогда реагируют :D
Клиент писал, звонил, пытался решить вопрос, реакция со стороны компании не последовало, до тех пор пока не появился тут этот топик, а ведь есть те кто не будет писать.
Помню аналогичный случай был с Херкулесом и моим знакомым, тоже бу подсунули как новый, еще и с косяками.
Лично г-н Соломников клиента на хрен посылал.
Я настоял что бы знакомый написал на тудее, он долго отказывался, и только после этого г-н Соломников точно так же публично извинялся.
Ну а меня он забанил в своей группе. :)
15 Авг 11:34
0
Систему характеризуют не ошибки, а реакция на ошибки. (С).
А что такое "реакция на ошибки" по вашему мнению? Извиниться на форуме и говорить что мы исправимся? Или все таки решить проблему и не допускать ее в будущем? Как-то из года ситуация не меняет совершенно. Почему то у нас любят искать всему оправдание.
И как бы самое показательное в данной ситуации, что говноменеджер отделался только предупреждением.
15 Авг 11:50
2
"Реакция на ошибку" это когда сразу разобраться в ситуации а не когда пост в интернете просмотрело больше 1000 человек уже, ну тогда, а да действительно мы Вам втюхали БУ принтер, а менеджеру свойственно ошибаться, извините что так произошло, отличная "реакция на ошибку"
15 Авг 12:26
0
Чёт я промахнулся мимо коммента, на который хотел ответить:D
15 Авг 13:00
0
Ха-ха
Вот смеху то
15 Авг 13:14
4
Лично г-н Соломников клиента на хрен посылал.
Cкандалы, интриги,расследования :D
Одним комментом умудрился и импринту в грязь макнуть и пикассу, еще и топшлепов.

15 Авг 00:56
2
Какая нахрен реакция пока человек вой не поднял ??? Что это за . это не морковка за 25 рублей это 300 000 если не больше. Я понимаю все мы люди все ошибаемся но человек приносит доказательства и его уверяют с пеной у рта что он новый это как так то? А если б он не написал здесь что плакали его 300 000 руб

Конечно работника не надо увольнять пусть он ещё одного лоха найдет ведь почти получилось ))) почти впарил

какой персонал такая и контора ....

Я ролик посмотрел по ванхау d7 и сразу сказал что мне страшно за клиентов так они даже не удосужились ровно свой лейбл наклеить меня ув еряли в обратном о чем вообще речь. ..

Забрать деньги и в суд за попытку мошенничества в особо крупных размерах ))))
Да думаю и без денег можно ещё и с них стрясти за моральный ущерб что б в полицию и Роспотребнадзор не обращаться :D думаю они бы вас этак на 500 000 прстили бы первый раз кто не ошибается :) а там может и не вы один такой а? Сколько таких бедных с волосами и пылью купили ? Или сколько раз ошибся один человек пока не узнали. ...
За персонал несёт ответственность начальники вот пусть он вам разок компенсацию выплатит а потом прощает на первый второй и третий раз ....
15 Авг 09:43
0
В целом с вами согласен. Но вот реалии сегодня таковы, что до 1,5 млн рублей это даже не уголовка и никакие не особо крупные суммы. Это просто рассмотрение у мирового судьи и если все ок, то из рук вон плохо работающая система судебных приставов. Чем и пользуются многочисленные мошенники коих развелось сейчас вагон во всех отраслях.
15 Авг 10:11
1
Йо комрад- у тебя бомбит чересчур сильно. Чую за этим стоит какой-то личный интерес. Например другого магазина;)
15 Авг 17:22
0
Я понимаю все мы люди все ошибаемся но человек приносит доказательства и его уверяют с пеной у рта что он новый это как так то?
А где Вы там пену увидели?
П.С Вы когда это сами писали, клаву то не залюнявили пеной? ;)
15 Авг 06:57
2
Похожая история была год назад с этим продавцом. Брал у них 2 принтера гефеши вторые с интервалом примерно в месяц-полтора. С первым не было проблем, пришел во время, новый кит набор. Второй пришел с затяжкой по времени примерно недели в 2. Хотя менеджеру объяснял ситуацию, что принтер нужно быстро. Он меня уверил ,что приедет к сроку. Но дни шли, принтер не ехал, менеджер исчез. Как позже стало известно, он приболел. А заказ без него так и повис. В итоге отправил какой-то недобросовестный человек, упаковал как попало. По времени продинамили, принтер когда собирал не оставляло ощущение его б/ушности, концевики были тупо примотаны скотчем к упаковке и так ехали. В результате чего один был не рабочий. Все это мне, конечно, потом прислали и извинились за неудобства. Даже посоветовали настойчиво написать отзыв без купюр. Дабы проблем в компании у них таких впредь не было и повысить качество обслуживания. Все это хорошо, вот только времени все это отбирает много, а принтеры брались для работы. А из-за потерянного времени заказы не выполнялись и по шапке получал уже я от клиентов.Только вот судя по данному посту, воз и ныне там. После такого случая сменил магазин и теперь знаю, как оно должно быть. И менеджеры нормальные и техподдержка всегда ответит. Про Top 3d Shop можно целый пост сделать. Какая-то необязательная и безответственная контора.
15 Авг 10:16
0
Так у тебя и так полито говном на магазин в посте годичной давности.
Самое забавное, что в каком-то посте BQ было сказано, что все принтеры комплектуются на заводе автоматическими манипуляторами.
В чем бугурт-то?
Ты-же машешь после драки кулаками:D
15 Авг 10:13
2
Помоему явно проблема тут не в конкретном сотруднике, а в общем подходе компании.
15 Авг 10:57
0
Вот с этим сложно не согласиться.
Должна работать "система", в которой влияние человеческого фактора сведено к минимуму, тогда не важно какой человек будет выполнять данный функционал.

Но учитывая, что вся Система раньше строилась на принципах и нормах морали, а сейчас эти нормы сильно видоизменились и вместо них на первое место вышла одна норма - "алчность наживы", то что ожидать от сугубо меркантильных интересов, лежащих в основе взаимоотношений, как внутри компаний, так и на внешнем периметре.
15 Авг 11:38
0
Думаю что через форум Ultimaker по Sn номеру можно узнать каким методом был приобретен принтер ???
если он был куплен частным лицом в еденичном экземпляре то тут вопрос как он попал на продажу а если куплен в составе n количества и отгружен конторе 3Dshop то принять меры и не позорить лицо компании Ultimaker :D
а то конкуренты не дремлют и используют всякие фейлы печати на таких убогих юзаных принтерах ;)
15 Авг 13:46
1
Для всех, кто следит за этой темой:
Мы сделали выводы относительно несовершенства одного из бизнес-процессов, и уже разграничили ответственность сотрудников и вносим поправки в регламенты для исключения ситуации в будущем.

Те, что считает, что подобное остается без реакции - ошибаются, вся компания стоит на ушах со вчерашнего дня, и подобная реакция касается не только этого негативного случая, а абсолютно всех.

Простите, но не могу не заметить в который раз, как публика любит набрасывать на вентилятор и обвинять компанию во всех смертных грехах, это выглядит очень эпично.

Мы обязательно отреагируем большим постом про наши бизнес-процессы и масштабы, но главное что вы должны знать - мы используем каждый подобный кейс как встряску, действительно принимаем меры и становимся еще лучше для наших клиентов, и сильнее конкурентов.


Да, да, это не просто какие-то слова SMM-щика.


CEO, Василий Киселев
15 Авг 14:36
0
Уважаемый Василий Киселев! Я не знаю Вашей должности в данной компании и какой у Вас функционал. Но вместо того чтобы писать комментарии жирным шрифтом. Я считаю, что в первую очередь надо решить данную проблему. Ваш менеджер Красильником Максим действительно связался со мной вчера и предложил возврат принтера через ТК ДЛ, а после получения Вам товара вернуть д/с. Хотя приобретался принтер в обратной последовательности. На моё предложение вернут в ваш филиал в г.Краснодаре я получил отказ т.к. там только выдают продукцию. Хотя на мой взгляд было бы правильно произвести приемку в Краснодаре Вашими сотрудниками, а потом уже они бы отправили его в ТК. Дабы избежать каких либо казусов. Второе, запросил доверенность от ТОП 3Д ШОП на ТК ДЛ, т.к. это материальные ценности и их перемещение должно быть документально оформлен.
Мне ваш менеджер предложил составить опись и предъявить свой паспорт. Тогда объясните мне, кто будет разбираться с ТК ДЛ, в случае если с принтером что то случится в дороге. Я дума, что самым правильным будет произвести приемку данного устройства в Краснодаре силами ваших сотрудников.
15 Авг 14:43
0
У нас нет сотрудников, способных выполнить приемку в Краснодаре, к сожалению это возможно выполнить только в Москве или Санкт-Петербурге.
15 Авг 17:50
4
Как вариант решения проблемы приема-передачи, оформляйте однодневную командировку уполномоченному лицу в Краснодар. Проверит, подпишет акт приема-передачи и передаст в ТК Деловые Линии. Думаю, потратить 3-4% от стоимости товара для разруливания ситуации, не составит труда вашей компании. Зато это и действенно, и поучительно будет.
15 Авг 17:54
1
...даже можно не за счет компании, а за счет допустивших такую ситуацию, это еще проще и еще поучительнее ;-)

P.S. Вот только не совсем понятно... с данного аккаунта пишет кто попало в компании...
Генеральный директор - жирным шрифтом, оно и понятно, а вот кто ответил по поводу того, что принять в Краснодаре невозможно - не понятно ;-)
Так что все уверения г-на В.Киселева - только на бумаге на словах, а не на деле...
16 Авг 03:05
3
У нас нет сотрудников, способных выполнить приемку в Краснодаре
А покупатель должен уметь готовить принтер к транспортировке, иметь необходимые материалы и приспособления? И должен нести ответственность за результат транспортировки?
16 Авг 07:50
1
А я прямо ржу аки конь :D Ребят, по закону о защите прав потребителей человек может вам отправить в хреновой упаковке,принтеру еще хуже станет и он будет прав.
Взято
отсюда
.
Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.
16 Авг 09:31
1
Я думаю тут дело даже не в этом... раз пошел такой резонанс в интернете, вы верните деньги и как вы потом заберете принтер решайте уже в стороне. Когда возвращены деньги, уже не важно и нет у покупателя причин дальше продолжать что-то писать...

А на месте покупателя, я бы сейчас стал каждый день и не по разу постить в отдельной теме состояние конфликта. Позвонили от продавца - пост. Предложили что-то - пост. Отказали в чем-то - пост. Как дневник с поля сражения.

От продавца сейчас ни услышим ни одного слова, они уже поняли что ситуация далеко не в их пользу, и что тут уже много наговорили всего того, что не выполняют, сами себе роют яму. А в такой ситуации уже не ясно, что подразумевал генеральный директор компании говоря "вся компания стоит на ушах со вчерашнего дня", может они просто "хвосты подчищают" :D

Уже третий день, как конфликт вышел на оперативный простор интернета, за это время можно было уже и принтер самим забрать и деньги перечислить... А все только бла-бла-бла...
16 Авг 10:55
0
Пока писать особо нечего! Магазин ТОП 3Д ШОП заказал забор товара с моего адреса, только вчера. Пообещали, что ТК ДЛ заберут товар сегодня. Вот теперь жду курьера, мне же заняться не чем. По итогам отправки товара, обязательно оставлю информацию здесь. А насчет возврата денег (с начало вернуть деньги, а уж потом забирать товар) я уже писал здесь, когда предлагал произвести возврат принтера в филиал г.Краснодар. Но компания ТОП 3Д ШОП опустила эту тему, и ответили только, что приемку можно произвести в Москве или Санкт-Петербурге. Хотя когда я приобретал у них товар, то с начало были деньги а уж потом стулья. То есть клиент должен постоянно бегать за продавцом, сначала чтобы купить, товар, потом чтоб его ему отправили, потом чтобы его вернуть, а потом ещё и деньги получить! Только высокая конкуренция и, что не мало важно ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО может исправить данную ситуацию. Должно быть с точность на оборот или хотя бы 50 на 50.
16 Авг 11:12
0
ну вот, а вы в регионах трахайтесь работайте как хотите.
16 Авг 11:30
0
Краснодар не такой и далекий край - 2 часа на самолете...
В свое время, по служебной необходимости, я успевал по три раза в день слетать туда и обратно по маршруту Ростов-Краснодар-Москва и обратно.
Все зависит от позиции руководства компанией. Какая позиция, такой и результат.
16 Авг 00:18
2
Я с этим магазином общался три раза............и все эти, три раза были отличными общения ми.
Есть наверное у каждого карма.
Как и у покупателя, так и продавца.................
Как это работает, объяснить очень трудно.
16 Авг 09:51
1
Очень приятно за вас... но в данном конкретном случае все с точностью до наоборот и это бесспорно.
Думаете автору топика интересно, что у вас все было гладко...

Ему очень обидно, что его обманули и что при всем при этом ситуация до сих пор не разрешилась, а еще и на него пытаются навесить ответственность за чужие ошибки (если это можно назвать ошибками), заставляя куда-то бегать, что-то оформлять на себя. Я бы понял, если бы это было в рамках закона прав потребителя, как товар с выявленными скрытыми заводскими дефектами, а тут действительно впору ставить вопрос о мошенничестве и проверке таможенных деклараций со всеми вытекающими последствиями.
24 Авг 22:06
1
наверное у каждого карма

Карма несколько иное, в данной ситуации это звоночек. :)
Надо быть аккуратней.
18 Авг 12:33
3
Добрый день! Вчера только ТК забрала груз. Как и обещал ранее размещаю фотографии сделанные при отправки принтера вместе с накладной ТК.
8714b9c20a88aea8d5816241305cf9e1.JPG
497a1ce127d7230b883ae2f9e8a8f2e4.JPG
af9db0cd806f9c4654aad787c8f144c2.JPG
06340f485ee146d53e8f84511d51bd2c.JPG
cc7c53d8c54c1c1fb3b550936877df95.JPG
aff89c5bccf412cf95bd0a5a58418fdf.JPG
6a296203dc4e64800bb1276bdefbf68f.JPG
c72ce615e044ff77711dc38f89006d4e.JPG
b38f968aee32a4ae292eb0b5b0660cb7.JPG
3387bf763105f441a446cfc3b4a9a82c.JPG
64c25260024e82b074784e256bbe4b8f.JPG
4051028983442439395f24b5d271bb40.JPG
84778376a8c8fb65e0bd15fe6f8e5523.JPG
f11ae5d78b66868845c63d0fa56a5c3e.JPG
18 Авг 12:38
0
А деньги вам вернули?

"Где деньги, Зин!?"
(с) В.С.Высоцкий
18 Авг 12:43
1
А деньги вам вернули?
Пффф, я вас умоляю. Они хотят сначала принтер получить, а потом денег вернуть. Лучше б сразу у офф. дилера взял.
18 Авг 12:52
0
...волки позорные :(
так глумиться над человеком... это каким же извергом надо быть...
не вижу зависимости от получения принтера и возврата денег обманутому покупателю.
18 Авг 13:37
1
не вижу зависимости от получения принтера и возврата денег обманутому покупателю.
Ну вот такая вот логика работы. Типа человек магазин может на**ть, а вот магазин не может. Хотя, мне ни разу не доводилось возвращать товар, через тот же eBay, может там по-другому? Или как у вас с Мартином сложилось?
18 Авг 14:54
0
Он предложил мне вернуть с обещанием выслать новый корпус. Я сказал, что это мне не интересно, т.к. сам напечатаю.
Смоделировал и распечатал :D :

ea6ef85788dcae2a8507c464334fe073.jpg
18 Авг 12:49
1
Деньги, конечно нет.
18 Авг 12:53
1
У данной компании тоже есть сертификат подтверждающий, что они официальным дилером продукции Ultimaker.
62742aa4935fa9dca0fe3f99b4a0066a.jpg
18 Авг 13:22
0
Еще интереснее ситуация поворачивается :-)
На официальном Ultimaker сайте нет такой информации...

Получается, выдача "сертификата" ненадлежащим лицом... прикольно.
А потом официально заявлять, на запрос, что не имеют к этой фирме никакого отношения...
Интересно, кто в каком случае и кого обманывает? :-)

"Все лгут..."
(с) Доктор Хаус
18 Авг 13:35
1
Получается, выдача "сертификата" ненадлежащим лицом... прикольно.
Это как ненадлежащим? Просто для меня пока непонятно как один официальный дилер может выдать сертификат другому, что тот тоже официальный дилер. Лицо-то надлежащее, а вот логика работы пока непонятна.
18 Авг 13:39
0
Потому и говорю, юридическим языком это называется "ненадлежащим", т.е. не уполномоченным на данные действия, лицом.
Любые документы, подписанные (заверенные) "ненадлежащим лицом", судом признаются недействительными.

Юризмы, они такие юризмы... ;-)
18 Авг 14:01
1
юридическим языком это называется "ненадлежащим", т.е. не уполномоченным на данные действия, лицом.
А вашим юридическим языком, можно ли выдать такой сертификат в данном случае?
18 Авг 14:28
0
Чтобы делать какие-то выводы и говорить о квалификации деяния, необходима официальная проверка уполномоченным на то лицом.

Чисто с юридической точки зрения, прямого ответа на ваш вопрос нет, без результата такой проверки.

P.S. Поймите меня правильно, пожалуйста. Я не склонен кого-то в чем-то обвинять. Если чисто мое, обывательское мнение, то да, ненадлежащее лицо, не имело право такой документ выдавать. Но это всего лишь мое мнение, не более. С точки зрения юриспруденции - все неоднозначно без проверки. Только изучение всех правоустанавливающих документов дает возможность делать выводы.
24 Авг 11:34
5
Добрый день! Информирую все читателей данного поста, что товар (принтер и коробка с пластиком) был успешно возвращен в компанию TOP 3D SHOP. ТК доставила и передала груз 22.08.2017г. После чего компания TOP 3D SHOP произвела возврат денежных средств уплаченных мною на мой расчетный счет в полном объеме. За что, им большое спасибо!
24 Авг 14:17
0
Подытожим?

22.08.2017-04.08.2017 = 18 суток.

Надеюсь, они того стоили.
24 Авг 15:07
1
...мне только никак не понятны вот эти слова обманутого покупателя:
После чего компания TOP 3D SHOP произвела возврат денежных средств уплаченных мною на мой расчетный счет в полном объеме. За что, им большое спасибо!
...а обманутые ожидания... а потерянное время... а изможденные нервы... а упущенная выгода... а пользование чужими денежными средствами... а непоправимый моральный вред... а утрата веры в человечество... :D

За все это "спасибо"... щедро... очень щедро... самаритятин просто. ;)
24 Авг 16:59
1
"ложечки правда потом - нашлись, но настроение было - совсем исперчено"... ;)

Заходите погостить - в кошелёк - на огонёк !

ba2252260a1932589dc34bb6c58e4c16.jpg
775991ad5a7d2da5338b5dca4e6861dd.jpg
24 Авг 18:26
1
Все переврали, в прочем как обычно.

«Рабинович, вы у нас вчера были в гостях? » — «Был! » — «Так вот после вашего ухода пропали серебряные ложки! » — «Но я их не брал, я порядочный человек! » — «Но ложки все-таки пропали! Так что больше не приходите к нам в гости!. . Рабинович, ложки нашлись !» — «Так что, можно приходить в гости? » — «Э нет, ложечки-то нашлись, но осадок остался !»
24 Авг 23:14
0
Понятно, однако я толковал"цитировал" умышленно - и совсем под другим углом...

Смотрел на ситуацию с точки зрения кошелька... :D

Было-ведь желание потратить деньги?
Было.
Потрачены были?
Были.
Вернулись?
Вернулись.
Время - прошло?
Прошло.
Вернулось?
Не-а... ...впрочем как и настроение опять потратить деньги на тО же...

Вот Вам - и Ваши "ложечки"...
Ну - и отсутствие компенсации.
Двойной компенсации - за Время, и - за Настроение.
Потерянные - невзирая и несмотря.

Время - Деньги, и не я Вас буду этому учить.

29b9db9d45b1d7f2229ef3ab520cdf1b.jpg

Для написания комментариев, пожалуйста, авторизуйтесь.

Читайте в блогах

Начало нового проекта, или немного про шпаклёвку и допил модели... Продолжаем-"Зелёнку в студию"...

3Dtoday за 60 секунд от 20 ноября

Yeehaw Wand: «волшебная палочка» для 3D-моделирования в дополненной реальности

Компания «Евроцемент» займется производством строительных смесей для 3D-принтеров «Спецавиа»

Двухцветная печать или механически переключающийся экструдер.

Изобретатель высокотемпературного экструдера для 3D-принтеров победил в конкурсе «Стартап-школы» ВолГТУ