Реклама

Обзор на Top3DShop

Подписаться на 3Dtoday
andre andre
Идет загрузка
Загрузка
27.09.17
2965
42
печатает на Raise3D N1 Dual
Обзоры
14
Статья относится к принтерам:
Raise3D N1 Dual
PREVIEW
Огромная просьба к модераторам портала 3dtoday.ru не удалять данную тему!


Выражаю признательность и благодарность официальному дистрибьютору Raise3d компании "Цветной мир". Благодаря слаженной работе сотрудников компании "Цветной мир", их профессионализму и отвественному подходу к выполнению поставленных задач - мой принтер Raise3d N1 Dual снова в рабочем состоянии и готов к работе! Сервисные инженеры в кратчайшие сроки заново настроили принтер: безвозмездно провели диагностику принтера, произвели ремонт и заново настройку принтера. Выражаю надежду на дальнейшее взаимопонимание и конструктивное сотрудничество, желаю всему коллективу компания "Цветной мир" процветания, многих лет успешной работы!

Ну а теперь вернемся к моему негативному опыту в 3D индустрии, который я получил благодаря компании Top3DShop. Хочу добавить что это не первый негативный отзыв о Top3DShop, жаль что я не читал предыдущие отзывы об этой компании. Из моего личного опыта работы с разными компаниями в разных отраслях - это пожалуй один из самых негативных опытов.
Я очень хочу поговорить лично с руководством компании Top3DShop, но мне не дают такой возможности: меня переключают постоянно на бесконечных менеджеров, сервисных инженеров. Странно что в такой "продвинутой" компании в сфере 3D крайне сложно поговорить с руководством.

Летом 2017 года я решил купить принтер, долго выбирал и решил купить Raise3d N1 с двумя экструдерами. Так получилось что попал в компанию Top3DShop. На мои вопросы о современных материалах, о двухэкструдерных принтерах - я не получил квалифицированного ответа от менеджера. ( Я до сих пор пытаюсь понять: почему я сразу не ушел?). В общем я получил счет на оплату ( кстати только с 3го раза) и оплатил принтер. Через 2-3 недели я стал
обладателем нового принтера модели N1 Dual и вот тут начинаются мои приключения. Стоит добавить, что открыв коробку с принтером, первое что я увидел так это инструкцию к UP mini, учитывая что принтер Raise3d.
При первом включении у него оказалась проблема с дисплеем: дисплей моргал и не отключался. Я позвонил в сервисную службу Top3DShop: мне сказали привозите сами принтер, надо смотреть. Но я настоял, что при продаже они сказали что принтер осматривали, включали и тестировали принтер (конечно всем понятно что никто этого не делал, хотя они и утверждают это). В общем после разговора они забрали принтер на сервис, где он благополучно пропадет на 2 недели, если бы я не позвонил, то скорее всего и на большее время. Как оказалось позднее, надо было просто зарядить внутренний аккумулятор принтера, но перед тем как его возить туда-обратно
их сервисный инженер не знал этого факта(kappa), хотя по их заверениям это не первый raise3D который они продают. И самое интересное, что принтер уехал с проблемой дисплея, а вернется со следующими проблемами:

Акт технической экспертизы №614 от 15 сентября 2017 года (официальный сервисный центр "Цветной мир"):

1. Механическое повреждение стола для печати
2. Калибровка стола для печати выполнена не должным образом
3. Геометрия креплений стола для печати нарушена.
4. Заводская калибровка высоты по оси Z нарушена.

Я лично отправлял фотографии стола в техподдержку Raise3d USA, откуда меня перенаправили в подразделение Raise3D China, где техники по фотографии подтвердят, что стол принтера снимали и поставили в максимальное верхнее положение, в результате чего будет повреждено покрытие стола при ударе экструдера об стол. У меня есть вопрос: для чего техники в Top3DShop снимали стол? Это просто свинство! Да и сервисный инженер меня уверял, что принтер больше никто не трогал кроме него, что стол он не калибровал.
Только уехал он в сервис с винтами в среднем положении, а вернется с максимально закрученными винтами регулировки и весь пластиковый короб будет заляпан руками. От себя добавлю: уважаемый сервисный инженер Top3DShop надеюсь вы в курсе, что экструдер у Raise неподвижен по вертикальной оси, и ваше преположение, что экструдер опустился вниз это что-то на грани фантастики.
d677cd4e8979b8aed5fa4087b2d9fab9.jpg
25db9cd0d1c4ee31eda1b76375700e99.jpg
На 1м фото положение винтов перед отправкой, а 2ое фото соответственно после сервисного обслуживания в

Top3DShop, помимо этого они поднимут стол, и при калибровке будет поцарапано покрытие на столе для печати.

Подводя итоги:
Компания Top3DShop не выполняет своих множественных обещаний: вы получаете отвратительный сервис, консультации менеджеров, которые мало что знают о развивающейся 3D индустрии. Покупаемое оборудование не проходит никакой предпродажной подготовки(хорошо если оно хотя бы будет новое). Эта огромная компания даже не имеет собственной логистики. Проще говоря это раскрученный бренд, который не оправдает ваших надежд.
В результате действий сервисного инженера Top3DShop: я имею поврежденное покрытие на столе, также возможны повреждения экструдера и левого сопла ( в результате удара экструдера об стол при калибровке).
Также меня интересует: почему сервисный инженер Top3DShop запрещает мне обращаться к официальному дилеру ("Цветной мир")? Обслуживать принтер в Top3DShop у меня нет никакого желания, так как сервисные инженеры не имеют соответствующей квалификации: чего только стоит рассказ о том, что сопла стоят на разном уровне специально, чтобы печатать двумя филаментами было удобнее(хотя в компании Raise3D думают по другому и советуют выравнивать сопла на одном уровне). Да и помимо всего у них нет щупа, они не в курсе что сопло фиксируется двумя винтами.
Я написал жалобу в Роспотребнадзор, в данный момент жду решения в письменном виде.
Если руководство компании Top3DSHop соизволит-таки пообщаться - то я с радостью готов к встрече.
Подписаться на 3Dtoday
14
Комментарии к статье

Комментарии

27.09.17 в 00:26
5
Красава ;) нагнуть их как следует не лишнем будет совсем оборзели ...
Они тут человеку Ultimaker 3 юзаный и с волосами на столе впарить пытались как новый чем закончилось дело я не в курсе но вроде кто то вышел на человека из конторы и обещали заменить ....( Ах да ещё сказали что мол на складе ребята ошиблись и примут соответствующие меры :D:D:D видимо оставили все как есть )
27.09.17 в 10:47
1
О, главный хейтер подъехал;)
27.09.17 в 01:48
4
В тот раз кладовщик ошибся. В этот разт техник [s]сервисный инженер[/s]. Спасибо за сигнал - вы своими негативными отзывами помогаете нам совершенствовать процессы в нашей компании. как с вами можно связаться для урегулирования ситуации?

топ3Дшоп -примерно так?
27.09.17 в 03:07
1
В который раз убеждаюсь, что не зря я выбрал самосборный принтер. Я уверен что не все компании в РФ ведут так свой бизнес. Конкретно этой компании нужно вводить систему как в сбербанке, с камерами и ежегодной проверкой сотрудников на профпригодность. Уж совсем там обнаглели. Теперь покупая в этой компании нужно, вести видеозапись всего что происходит с твоей покупкой, чтоб были готовые материалы для суда и возмещении. Ну и кому нужен такой сервис?!
27.09.17 в 10:39
1
Небольшой лайфхак. Видео и фото в суде малозначительный факт. Нужно проводить стороннюю экспертную оценку. Если вы её не сделаете сами, то это сделают в Топшлепе и можно будет только настаивать на повторной независимой экспертизе которую уже суд назначит. Естественно все экспертизы оплачивает тот кто проиграл в суде...
27.09.17 в 15:00
0
Поэтому принтер и поехал к официалам на диагностику:)
27.09.17 в 04:43
3
Если Тудейадмин не шепнет T3DS-ам, что вышел такой "обзор", они его и не найдут на портале.
И да, когда обращаешься в тех.поддержку или менеджмент, надо понимать, что на том конце не твой единомышленник - энтузиаст 3d, а оппонент, которому надо, чтоб ты побыстрее отстал.
27.09.17 в 09:03
1
Обзор (кого/чего). "На" можно только положить :D
27.09.17 в 09:35
1
Берем слово "обзор":
о+п, б+о.
Так понятнее.
27.09.17 в 09:41
1
о+п, б+о.
Ничего не понял.
27.09.17 в 10:24
1
Тоже ничего не понял...
27.09.17 в 11:19
1
Зачем-то я поставил "+" вместо "="
Виноват, исправлюсь))
27.09.17 в 10:30
1
Думаю, речь о трансформации слова в "позор".
27.09.17 в 10:54
1
В точку))
27.09.17 в 10:58
1
Я в ребусах не силен.:D
27.09.17 в 12:36
1
Рекбус - Краксфрод... Бальшая прамблэма... Какчество...

https://youtu.be/kQhwGVStwvU
27.09.17 в 11:57
1
В кибернетике это называется преобразование. о->п, б->о.
Слабоватенько у вас с эрудицией господа, ребусы не при чём.
А ещё бизнес в киберпространстве обсуждаете... портфели собирать пора, с тетрадками и дневниками.
Стыдно, "обзор" с преобразованием об->по.
27.09.17 в 09:09
1
почему сервисный инженер Top3DShop запрещает мне обращаться к официальному дилеру ("Цветной мир")?
Это вообще забавно :D Кто вам этот сервисный инженер? Папа, что б запрещать?
27.09.17 в 09:33
1
Возможно, в таком случае гарантия - кирякми.
27.09.17 в 09:40
1
в таком случае гарантия - кирякми.
Это еще почему? Он же не на радиорынок пошел чинить, а к официальному дилеру...
27.09.17 в 10:58
1
Купил шины в Vianor с гарантией замены. Проколол. Приехал менять в другой их центр. Манагер НЕ знал условия гарантии, менять отказался. Возможно и тут так же - "не знаю, но на всякий случай - нельзя!". Впрочем, гадать бесполезно.
27.09.17 в 09:28
3
Здравствуйте! Проверяем факты, вернемся с развернутым ответом в ближайшее время.
27.09.17 в 11:08
1
Такой уж он, бизнес в России.
27.09.17 в 11:41
1
Стыдно, товарищи, стыдно...
27.09.17 в 12:56
0
...товарищи...
Ну это вряд-ли.
Товарищи в 1991 году - кончились...
Тяперича - даже на звание "Коллег" - не очень тянут.

Больше и чаще - возникают какие-то непечатные ассоциации...
Особливо - с участившимися конкурсами и объявлениями о вакансиях...

Кадровика - на мыло ?

In Russia - business has You...

Пост начинает мне напоминать - заседание ООН - обоюдосогласованное место для деликатного выражения взаимной лютой ненависти.
27.09.17 в 11:41
2
Мы сталкивались с похожими случаями, когда при поставке 3D принтеров Mass Portal компанией Top3DShop так же не оказывалась сервисная поддержка и клиенты переходили к другим дистрибьюторам. За подробностями в лс
28.09.17 в 16:10
0
Зачем же в ЛС. Начали здесь говорить, так и продолжайте здесь же.
27.09.17 в 14:48
2
Никакой ненависти) обидно когда умышленно пакастят, поднимая стол они знали что будет повреждено стекло и экструдер. И ведь нагло врут что так и было)
27.09.17 в 15:22
0
поднимая стол
Квалификация мастера.
Репутация компании.
Чуть выше - видеороликом прокомментировал "количественный подход", принятый в СССР.
27.09.17 в 15:06
2
Мож у них там вредители какие завелись?
27.09.17 в 15:23
0
вредители
Нет, просто на "думать" - нет доплаты/прогрессивки, равно как и ТО/ОТК, с его уважением к КАЖДОМУ клиенту.

Репа - в дауне.
"Raise the Standard" - с другим знаком полярности...

9ef355483eca34cde668404f6eaa6bdc.jpg
27.09.17 в 15:27
2
Я думаю это болезнь роста. Если не пройдет, то капец конторе.
28.09.17 в 19:45
2
Александр, добрый день! Меня зовут Алексей Щеткин, я коммерческий директор Top 3D Shop.
Постараюсь оперировать только теми фактами, которые доподлинно смог проверить путем анализа записей телефонных разговоров, переписки и камер наблюдения.

Ваша история работы с нами началась еще раньше, в апреле вы были у нас в шоуруме, и вас консультировал мой менеджер. Вы выбирали между Picaso и Raise, a так же интересовались новым x-pro. В процессе консультации в ШР и в последующем общении по телефону я не смог услышать ни одного заданного вами вопроса, на который не поступило ответа со стороны менеджера.

Перед каждой отгрузкой любая единица оборудования проходит визуальный контроль на отсутствие дефектов, соответствие комплектации, а так же проверяется на то, что принтер включается и работоспособен. Естественно, мы не печатаем на каждом принтере перед отправкой, это задача завода - выпускать рабочие машины.
Дефект с разряженной батарейкой не был обнаружен на заводе, не был замечен компанией Цветной Мир, которые в ответе за каждый Raise проданный в России, и естественно не был обнаружен и нами, поскольку проявляется только при выключении и не влияет на работу.

16 августа принтер оказывается в нашем СЦ, инженер звонит для уточнения и описания возникшей проблемы с оборудованием и сообщает что Вы отправили не полный комплект. На следующий день инженер звонком сообщает причину неисправности и то, что она полностью устранена, и что осуществить тестовую печать без недостающего комплекта для калибровки не представляется возможным. После этого вам предлагают забрать принтер, либо ждать, когда водитель сможет осуществить доставку, при этом называют возможные сроки в 2 или более недели, что вас устраивает и с чем вы соглашаетесь.

Прослушивая звонок от 7 сентября я был удивлен, поскольку прежняя интеллигентная манера общения исчезла без следа, речи о конструктивном диалоге в этом звонке явно небыло, зато присутствовал поток нецензурной брани в адрес инженера. На уточняющие вопросы, просьбы отправить фото и прочее инженер был направлен в места, о которых неудобно писать даже на портале о 3D-принтерах. Также вы сообщаете о том, что по фотографии, которые к слову инженером были запрошены, но вами не предоставлены, создатели принтера якобы сразу сказали, что стол был переставлен.

Ни в разговорах с вами, ни в переписке, я не увидел запрета со стороны инженера или менеджера обращаться в любой другой сервисный центр.
В одном из телефонных разговоров инженер подробно объясняет, какие действия необходимо предпринять и как раз про выравнивания сопел также идет речь. Нужна печать 2-мя экструдерами - приступаете к его калибровке.

В сервисных центрах ходит очень много занятных рассказов об устройствах, которые никогда не роняли, не топили, не трогали и не вскрывали, не паяли и даже дети к ним не прикасались. Здесь правда у каждого своя. Так, возвращаясь к теме поста, остается единственное, что еще не оспорено - это регулировка стола. К сожалению, я не располагаю фактами ни в пользу инженера ни против него. Видео с камеры не раскрывает этой картины, и единственное, в чем я уверен, что тестовую печать перед передачей не проводили, по вышеописанным причинам, и принтер передавался без повреждений.

В своих инженерах я уверен на 100% и не допускаю ситуации, когда кто-либо из них мог намеренно вредить оборудованию, это очевидная глупость и я откажусь от дальнейших комментариев именно этого пункта.

Большую часть времени я нахожусь в офисе. На каждой странице сайта есть кнопка "Связь с директором", где вам будет предложено коротко изложить суть проблемы. Кроме того, менеджеры и инженеры активно подключают к решению конфликтов старших в отделе. Если они не в состоянии решить вопрос, то проблема переходит на следующий уровень, и руководство так же будет проинформировано.
В нашей компании нет ничего проще, чем переговорить с директором.
20.01.18 в 23:10
0
"Цветной Мир, которые в ответе за каждый Raise проданный в России" - ребята, это зашквар...
28.09.17 в 22:05
0
28.09.17 в 23:40
2
Уважаемый Алексей Щеткин, если бы Вы действительно что то смотрели и слушали - там четко слышно, что меня зовут Александр!
А дальше моя точка зрения:
1. Ваш менеджер не знает какой материал поддержки к чему относится, во вторых - ответ: а разве Raise3D N1 двухэкструдерный? Это не ответ.
И да - он двухэкструдерный!
2. По поводу тестирования - открываем ВАШ сайт и видим: тестируем все оборудование, гарантируем отсутствие брака при отправке и использовании. Это на ВАШЕМ сайте! А в итоге - вранье с вашей стороны! Дальше, визуальный контроль - и гарантия и инструкция на UP mini внутри? ВЫ не открывали упаковку принтера и не смотрели что там внутри! Вот видите снова врете!
3. Не полный комплект? В вашей крупной компании в СЦ нет щупа, шестигранников, пинцета и каких то трубок? А вы уверены что это СЦ? По поводу доставки - правда, мы обговорили с Александром этот вопрос, что я подожду доставки. И примерно через 2 недели я звоню и что говорит ваш менеджер Андрей? А следующее: техники не занимаются доставкой, этим занимаются менеджеры и надо было с ним решать оказывается, и соответственно принтер не стоит на отправку, а просто стоит на складе. Разве не так было? Да еще скажу о вашем подарке в виде пластика ( 5 катушек) про который Ваш менеджер тоже забыл, и если бы я не напомнил и тут меня прокатили бы тоже, который привезут спустя неделю вроде.
4. Это не моя интеллигентность пропала, а просто лопнуло мое терпение и никого я никуда не посылал, я сказал что это свинство и хамство, личных оскорблений там не было и билетов в один конец тоже. По поводу фотографий - я сразу ему их отправил, и в СЦ Raise3d USA. Так что снова врете, эти фотографии с винтами и испорченным столом у вас есть!

5. Плохо слушали запись: Андрей четко говорит: вы должны обслуживаться только у нас, и не имеете права отправлять принтер в официальный СЦ!
Так, о соплах: ваш техник говорит, что нужно открутить 1 винт спереди и все хорошо будет! ЗачЁт! В техподдержке Raise3d USA и на Youtube откручивают почему то 2 винта? Вы не в курсе почему 2?
6. Тестовую печать не проводили: интересно зачем закрутили винты на столе и поменяли настройки стола, ваш китайский коллега сказал, что постановка винтов не заводская, а следовательно стол откручивали!

7. Кнопка связи с директором очередная ложь! Я нажимал раза 3 наверно и постоянно слышал голос Андрея или Александра, летели письма на почту, а вот на мой вопрос поговорить с руководством я слышал: а вам зачем? а по какому вопросу? я пытался связаться с руководством не один раз и ни разу никто даже не позвонил. И даже сейчас на вопрос о нашей встрече тишина.

Да и насчет компании Цветной Мир, которые в ответе за каждый Raise проданный в России. Продали этот принтер Вы мне, а не Цветной мир. После вашего СЦ он оказался полностью в нерабочем состоянии. А вот Цветной мир как раз выполнил свои обязательства по гарантии: починил и настроил принтер. Да и принтер уже отпечатал несколько моделей. И у меня нет проблем со столом как после Вас, потому что это хорошая компания, и техники у них хорошие: они чинят принтер, а Вы ломаете их.
После общения с Вами у меня отпало всякое желание заниматься 3Д технологиями, жаль профессия требует. Ваше вранье мне надоело.
29.09.17 в 12:51
2
Однажды англичанина спросили:
- Как у Вас получился такой ровный и сочный газон?
- Нет ничего проще: надо лишь раз в два дня стричь и регулярно поливать и полоть, делать это с любовью, и вот, - через каких-нибудь 45 лет - у вас уже вполне приличный газон.
Бузинесманы в РФ пока к таким срокам и отношению к делу не привыкли...
29.09.17 в 15:02
0
Мое мнение, пока ТС выигрывает. Топ3дшоп не правильную позицию выбрала, решила, что лучшая защита- это нападение, но у ТС есть что сказать. Лучше бы пошли на мировую, согласились бы с большинством косяков и исправили ситуацию, возместив расходы на ремонт, которые понес ТС, а также какой-нибудь небольшой подарок. Но это мое субъективное мнение. Ждем раунд два!
02.10.17 в 05:35
0
Что такое ТС?!
02.10.17 в 08:48
0
Топик Стартер- автор темы.
02.10.17 в 11:01
0
Тогда TS, понятнее))
21.01.18 в 01:43
0
Тогда TS, понятнее
Не-е, не пойдёт.
Ему - ТС-с, сц, - никак не скажешь...

Для написания комментариев, пожалуйста, авторизуйтесь.

Реклама

Читайте в блогах

Устранение рассинхронизации двигателей и перекоса оси X

3Dtoday за 60 секунд от 26 апреля

Новая фишка в tinkercad!

Американские ученые используют 3D-принтер для печати накожной электроники

Обзор профессионального 3D принтера CreatBot D600 от 3Dtool

Большой обзор 3D принтера MAESTRO